Panaszok, jelzések, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2026. január
A biztosi hivatalba januárban 23 hírközlési panasz érkezett, ezek közel 40%-a One-t érintette, a többi döntően a Magyar Telekom és a Yettel magatartását sérelmezte. Ugyanakkor éreztek panaszok egyéb szolgáltatókkal (pl. Canal+, Invinetwork) szemben is. A panaszok jellemzően a szolgáltatók nem megfelelő számlázását, a mobil- és vezetékes szolgáltatások csökkent minőségét, illetve a késedelmes hibaelhárítást sérelmezték.
A tárgyhónapban lezárt eljárások több, mint felében a szolgáltatók jóváírást, anyagi kompenzációt nyújtottak a panaszosoknak, emellett méltányosságból sor került túlfizetés visszautalására, korábbi díjcsomag visszaállítására, kötbérmentes szerződés-megszüntetésre.
A biztosi honlap „Jelzések, észrevételek” felületére küldött üzenet többsége a One magatartásával kapcsolatban érkezett. A kifogások a következőket érintették: az „online befizetési szolgáltatás” nem megfelelő működését, az internetszolgáltatás megszűnését, kamat felszámolását, készülék megrendelés törlését, ügyfélszolgálat elérhetetlenségét.
A nagyobb hírközlési szolgáltatók közösségi oldalain az előfizetők az internet- és televíziószolgáltatás csökkent minőségét, a hibaelhárítás késedelmét és a hálózatfejlesztés elmaradását sérelmezték.
A One ismertette a hírközlési szolgáltatásokat is érintő leggyakoribb csalásokat.
A Yettel közzétette az NMHH „Családi kisokos” című elektronikus kiadványát, amely a mesterséges intelligenciával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza közérthetően.
Januárban egy média tárgyú beadvány érkezett, amely egy gyermekeknek szóló kereskedelmi televíziócsatorna egyik műsorának kiskorúakra káros tartalmát kifogásolta.
Közöségi média felületeiken a lineáris audiovizuális médiaszolgáltatók saját műsorszámokat népszerűsítő videókat és aktualitásokkal, jövőbeni műsorokkal kapcsolatos tartalmakat tettek közzé. A lineáris rádiós médiatartalom szolgáltatók felületein többen kifogásolták a zeneszámok folyamatos ismétlődését, illetve azt, hogy a műsorvezetők csak egymást szórakoztatják.
A lekérhető médiatartalom szolgáltatók felületein a kínálatukban elérhető Oscar jelölést kapott filmek kiemelve jelentek meg. Több bejegyzés foglalkozik a Téli Olimpiával és más sporteseményekkel.