A biztos a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részeként közreműködik az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő fogyasztók méltánylást érdemlő érdekeinek érvényesítésében, segítséget nyújt az érdeksérelem elhárításában, a fenyegető sérelem megelőzésében, mindenekelőtt a szolgáltatókkal folytatott egyeztetési eljárások keretében, amelyek csak panasz alapján indulhatnak.

Biztosként elsődlegesen arra törekszem, hogy a Hivatalomnál indult eljárásokban mind erőteljesebben érvényesüljenek az alapos, méltányos érdekei a hírközlési- és médiatartalom szolgáltatást igénybe vevőknek, akik minél felkészültebb, tudatosabb fogyasztóként részesedjenek az információs társadalom előnyeiből. Több évtizedes tapasztalattal rendelkezem a hírközlés és a média területén. Részt vettem civil és kormányzati elektronikus hírközlési , valamint műszorszolgáltatási jogosultság megszerzésére irányuló eljárásokban, híradástechnikai rendszerek és eszközök beszerzésével kapcsolatos projektek megvalósításában. Munkám kiterjedt a jogharmonizációs és jogalkotási feladatokra, valamint a fogyasztóvédelemre és a szakmai érdekegyeztetési tevékenységre.

Mikor fordulhat a biztoshoz?

A biztosnál panaszt tehet, akit a szolgáltató magatartása miatt olyan jelentős súlyú érdeksérelem ért vagy érhet, amely akár számos fogyasztót is érinthet.

Fontos tudni, hogy a biztoshoz csak akkor fordulhat, ha a panaszt már előzőleg közölte a szolgáltatóval, de az nem vette figyelembe méltányos érdekeit.

A biztosi eljárás korlátai

Biztosi eljárás csak alapos panaszra indulhat. Ha a panasz nem alapos és emiatt nem indul eljárás, illetve ha a megjelölt cél nem érhető el, a biztos tájékoztatást ad a lehetséges eljárásokról, jogorvoslatokról. A biztos jogsértés esetén nem járhat el, eljárása során hatósági eszközöket nem vehet igénybe, a szolgáltatót nem kötelezheti.

Mik a panaszeljárás jellemzői, előnyei?

• A panaszeljárás ingyenes, gyors.
• A panaszok méltányos megoldáshoz, akár kompenzációhoz juttathatnak.