Ki és hogyan tehet panaszt, mikor indul eljárás?

Panaszt tehet, ha úgy érzi, hogy aggályos egy többször, vagy több helyen megjelenő médiatartalom, amely Önön kívül akár számos fogyasztót is érinthet. A panaszos helyett meghatalmazott, illetve képviselő is eljárhat. Panasz csak írásban (űrlapon vagy postai úton) nyújtható be. Eljárás akkor indulhat, ha az érdeksérelem a fogyasztók jelentős részét érinti, és emiatt a panasz a szolgáltatóval szemben többször, illetve több szolgáltatóval szemben kerül előterjesztésre.

Mit kell a panaszban megjelölni?

A panaszban meg kell jelölni az adatokat (név, cím, elérhetőség), a médiatartalom-szolgáltatót, az érdeksérelmet és az azt okozó szolgáltatói magatartást. Az ezt alátámasztó iratokat csatolni kell, illetve képviselet esetén a meghatalmazást is.

Mi történik az eljárás során, az milyen eredményre vezethet?

A biztos a panaszról a szolgáltatót tájékoztatja és egyeztetést folytathat a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel. Indokolt esetben személyes egyeztetés is tartható. A biztos az észrevételek figyelembe vételével javaslatot dolgozhat ki.