A Biztos Hivatalához 2025 második felében a mobilelőfizetőktől több panasz érkezett kiugróan magas számlaösszegek miatt, amelyeket a tömeges, többnyire nemzetközi irányba indított SMS, illetve MMS üzenetküldés okozott.

Feltöltőkártyás előfizetők sérelmezték, hogy szándékukon és tudtukon kívül nagyszámú üzenet került elküldésre külföldi telefonszámokra, és emiatt az egyenlegük negatív lett. Hivatkoztak arra, hogy épp azért veszik igénybe a feltöltőkártyás szolgáltatást, hogy csak az arra feltöltött keret erejéig használhassák a szolgáltatást, így annak túllépése ne fordulhasson elő.

A kártyás (ún. prepaid) szolgáltatásnál a díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele előtt történik meg, tehát előre fizetésről van szó. A feltöltött összeg kimerítését követően a szolgáltatás további igénybevételéhez újabb feltöltés szükséges. (Bizonyos esetekben megtörténhet, hogy feltöltés hiányában az egyenleg negatívba fordul.) 

A panaszok többségét a havidíjas, ún. számlás, számla alapján utólag fizető szolgáltatást igénybevevők nyújtották be, akik azt sérelmezték, hogy a havi számlaösszegük jelentős mértékben megemelkedett. Utólag kiderült, hogy ezt olyan nemzetközi irányba történt tömeges üzenetküldés okozta, amiről nem is volt tudomásuk.  Néhány előfizetés az ún. magasforgalmi limit elérése miatt korlátozásra is került, erről az érintett előfizetők a hóközi számlából értesültek.

A költségek kontrollálása céljából az előfizetői szerződésben kiköthető, hogy egy bizonyos összeghatár elérését követően a szolgáltatást ne lehessen igénybe venni, emiatt az előfizetői szerződések azok átlagos forgalmának alapulvételével beállítható egy ún. magas forgalmi összeghatár. A limit 80 %-ának eléréséről és a lehetséges következményekről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A limit 100%-ának elérésekor pedig a szolgáltatást korlátozza, hóközi számlát állít ki, minderről értesíti az előfizetőt. A hóközi számla összegének a befizetésével a korlátozás feloldható. 

A panaszok alapján arra lehetett következtetni, hogy az érdeksérelem a szolgáltatást igénybe vevők jelentős számát érinthette, így a Biztos a panasz méltányos rendezése, illetve további érdeksérelmek megelőzése érdekében egyeztetési eljárást indított.

Az eljárásban az érintett szolgáltató úgy nyilatkozott, hogy a kifogásolt nemzetközi forgalmak létrejöttek, azokat a nemzetközi díjszabásnak megfelelően számlázta.

Számlázási rendszerében a nemzetközi MMS, SMS küldések nem azonnali feldolgozásúak, ezért mindezek díja csak később kerül megállapításra és számlázásra, így előfordulhat, hogy a kártya egyenlege negatívba billenhet, illetve a számlás előfizetés esetében a számla összege eléri a magasforgalmi összeghatárt.

A szolgáltató úgy nyilatkozott továbbá, hogy nem vállal felelősséget a telefonkészülékekre, illetve adatátviteli eszközökre kerülő vírusokért, illetve a készülékre telepített alkalmazások működéséért, az ezek miatt keletkezett költségekért. Az előfizetőnek kell gondoskodnia arról, hogy a készülék használatával ne keletkezzen nem kívánt forgalom.

A külföldi irányba történt tömeges üzenetküldést vélhetően rosszindulatú alkalmazások, vírusok okozták, a következő okokból:

• egy alkalmazás letöltése során az előfizető figyelmetlenségből engedélyezte az alkalmazás számára az MMS/SMS küldést;
• egy internetes oldal (pl. online játék) használatakor a háttérben üzenetküldés történt az előfizető tudtán kívül, mivel egy ott elhelyezett figyelemfelhívás elkerülte a figyelmét;
• az előfizető által használt router nem volt (megfelelő) jelszóval védett, így azt távolról mások jogosulatlanul üzenetküldésre használhatták.

A biztosi eljárás eredményes volt, az arról készített Jelentés itt található.

Mit tehetünk az ilyen esetek elkerüléséért?

• Védjük (megfelelő) jelszóval készülékeinket, eszközeinket.
• Kizárólag hivatalos forrásból töltsünk le alkalmazást.
• A nem használt alkalmazásokat távolítsuk el a készülékről.
• Az alkalmazások telepítésekor csak a működéshez feltétlenül szükséges engedélyeket adjuk meg – hiszen pl. képszerkesztéshez nincs szükség üzenetküldési engedélyre.
• Minderre hívjuk fel a kiskorú családtagok figyelmét, szükséges esetben ellenőrizzük a használatot; indokolt esetben nyújtsunk segítséget idősebb családtagjainknak.