Panaszok, jelzések, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2026. július

Közzétéve: 2026. augusztus 4.

A biztosi hivatalba júliusban érkezett 27 panasz közül 3 média tárgyú volt. A hírközlési beadványok a One, a Magyar Telekom és a Yettel magatartását érintették. Az előfizetők leginkább továbbra is a nem megfelelő számlázást és a csökkent szolgáltatásminőséget sérelmezték. Érkeztek panaszok a szolgáltatáslétesítés és számhordozás elhúzódása tárgyában is.

A tárgyhónapban lezárt eljárások 63%-ában került sor méltányos intézkedésre a hírközlési szolgáltatók részéről, amelyek döntően anyagi kompenzációt nyújtottak a panaszosoknak.

A média tárgyú panaszok sérelmezték a déli harangszó késedelmes elhangzását a rádióban, a műsorkezdés be nem tartását a televízióban és egy engedély nélkül felhasznált tartalom közvetítését egy kereskedelmi televíziócsatornán.

A nagyobb hírközlési szolgáltatók közösségi média oldalain egyebek mellett az alábbiak voltak olvashatók.

A Telekom felületén az előfizetők jelezték, illetve sérelmezték, hogy sikertelen volt az alkalmazásba történő belépés, a Domino Day, valamint más egyedi kedvezmény aktiválása, adott térségben gyenge volt térerő, a hibajegy felvételéhez indokolatlanul sok adatot kért a szolgáltató.

A One esetében a legtöbb hozzászólás a szolgáltatás nem megfelelő minőségével, a hibaelhárítás elhúzódásával kapcsolatban érkezett. A szolgáltató felületén jelezte, hogy a tartós hőhullám és emiatt az áramszolgáltatói hálózat túlterheltsége, illetve a távközlési hálózat egyes elemeinek túlmelegedése hálózati kieséseket okoz.

A Yettel felületén többek között azt kifogásolták, hogy roaming helyzetben romlott a szolgáltatás minősége, elhúzódott a számhordozás, késedelmes fizetés esetében 1000 Ft összegű késedelmi díj került felszámításra. 

Közöségi média felületeiken a lineáris audiovizuális médiaszolgáltatók továbbra is saját műsorszámokat népszerűsítettek és aktualitásokkal, jövőbeni műsorokkal kapcsolatos tartalmakat tettek közzé. A lineáris rádiós médiatartalom szolgáltatók felületein a bejegyzések jellemzően az élőben fellépő művészek visszanézhető előadásait, valamint aktuális rendezvényeket érintettek.  

A lekérhető médiatartalom szolgáltatók felületein többen ismét az új tartalmak megjelenése és szinkronizálása felől érdeklődtek.