Az Internet Hotline szolgálatról
Mi az az Internet Hotline?
Az Internet Hotline (IH) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) által, közérdekű feladatellátás keretében 2011 óta működtetett internetes tájékoztató és segítségnyújtó szolgálat, ahol azon dolgozunk, hogy az internet biztonságosabb hely legyen. Az IH-hoz azokat az online tartalmakat lehet bejelenteni, amelyekről a bejelentő azt feltételezi, hogy jogsértőek vagy károsak lehetnek a kiskorúak fejlődésére. Az elmúlt közel 13 évben több mint 17 000 bejelentést kezeltünk.
Mit lehet bejelenteni az Internet Hotline-hoz?
Az Internet Hotline-nál interneten elérhető tartalmakról fogadunk bejelentéseket, nyolc különböző kategóriában:
- hozzájárulás nélkül közzétett tartalom,
- gyermekpornográfia,
- online zaklatás,
- rasszista, valamely közösség ellen uszító tartalom,
- illegális pszichoaktív szerek népszerűsítésére, fogyasztására felhívó tartalom,
- erőszakos, illegális cselekményre felhívó, azt népszerűsítő tartalom,
- adathalász tartalom,
- egyéb, kiskorúakra káros tartalom.
Hol és hogyan lehet bejelentést tenni?
A felhasználóktól a weboldalon (https://nmhh.hu/internethotline/) elérhető űrlapon keresztül (https://ekapu.nmhh.hu/eljarastipus/223 ) vagy e-mailben (internethotline@internethotline.hu) fogadjuk a bejelentéseket. Az űrlapon történő jelentéstétel során a bejelentőnek nem kötelező megadnia a nevét és az elérhetőségét, anonim módon is elküldheti a bejelentését. Az Internet Hotline munkatársai ez utóbbi esetben is vizsgálják a jelzés tartalmát, de nem tudnak válaszolni a bejelentőnek.
A külföldi társhotline-ok az INHOPE, a gyermekek szexuális kizsákmányolása ellen küzdő nemzetközi szövetség által üzemeltetett ICCAM elnevezésű rendszeren keresztül küldhetnek jelzést. Az ICCAM egy olyan biztonságos szoftver, amely képes összegyűjteni, kategorizálni és a hotline-oknál dolgozó elemzők számára hozzáférhetővé és egymással megoszthatóvá tenni a gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló anyagokra mutató URL-címeket, további eljárás céljából. Az ICCAM-et az INHOPE taghotline-okon kívül az INTERPOL is használja.
Az Internet Hotline működésének és eljárásának keretei
Az Internet Hotline működésére és eljárására vonatkozó szabályokat az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 149/B-D. §-ai és az NMHH Szervezeti és Működési Szabályzatának 4. számú mellékletét képező Internet Hotline eljárási szabályzat határozzák meg. Az Internet Hotline-nál a biztonságos internethasználathoz fűződő közérdek védelme érdekében vizsgáljuk az internetes visszaéléseket, ezek kapcsán jogi segítséget nyújtunk. A bejelentés alapján indított vizsgálat nem hatósági eljárás, a tevékenységünk során nem gyakorolhatunk hatósági hatáskört és hatósági eszközöket sem alkalmazhatunk. A bejelentés nem minősül hatósági ügynek. Ennek megfelelően az Internet Hotline nem kötelezhet senkit a bejelentő által sérelmezett tartalom eltávolítására és bírságot sem szabhat ki.
Miben tud segíteni az Internet Hotline?
A célunk mindig az, hogy a bejelentő által sérelmezett, valószínűsíthetően internetes visszaélést megvalósító tartalom elérhetőségét biztosító szolgáltató a sérelmes helyzetet minél gyorsabban orvosolja, és ehhez az ügy egyedi körülményeit figyelembe véve a leghatékonyabb segítséget ajánljuk.
- Ha a bejelentésben foglaltak alapján internetes visszaélés valószínűségét állapítjuk meg, akkor a rendelkezésre álló információk birtokában közvetlenül felvesszük a kapcsolatot a problémás tartalom elérhetőségét biztosító szolgáltatóval (tartalom- vagy tárhelyszolgáltató).
- Abban az esetben, ha a problémás tartalom olyan közösségi vagy weboldalon érhető el, amely szabályozott panaszkezelési eljárással és bejelentőfelülettel is rendelkezik, tájékoztató és edukációs tevékenységünk keretében abban segítjük és tájékoztatjuk a bejelentőt, hogy ő maga hogyan tudja az adott sérelmet orvosolni vagy annak elhárítását kérni, és hogyan tud jogai, érdekei védelmében hatékonyan fellépni.
Az érintett tartalom-, illetve tárhelyszolgáltatót minden esetben a sérelmezett tartalom kivizsgálására kérjük, valamint arra, hogy a vizsgálata eredménye függvényében tegye meg a szükséges intézkedéseket, illetve tájékoztatjuk a jogsértő tartalommal kapcsolatos polgári jogi és büntetőjogi felelősség szabályairól.
Miben nem illetékes az Internet Hotline?
Az Internet Hotline nem jogosult:
- a médiaszolgáltatásban,
- sajtótermékben megjelenő tartalmak;
- a kéretlen elektronikus hirdetések (spam);
- a szerzői jogi jogviták;
- a webáruházakkal kapcsolatos fogyasztói panaszok;
- az adatkezelési tájékoztatók, vagy azok hiányának vagy
- más hatóság, bíróság vagy más állami szerv kizárólagos hatáskörébe tartozó internetes visszaélés vizsgálatára.
Mi történik a bejelentéssel?
Amint bejelentés érkezik az Internet Hotline-hoz, megvizsgáljuk a tartalmát. A legfontosabb a konkrét online tartalomra mutató, pontos URL-cím (link) megadása, ennek hiányában nem tudjuk beazonosítani a sérelmezett internetes tartalmat.
Ezt követően megvizsgáljuk az elérés helyét abból a szempontból, hogy az érintett közösségi oldal vagy egyéb weboldal rendelkezik-e saját bejelentőűrlappal vagy panaszkezelési eljárással. Amennyiben igen, tájékoztatjuk erről a bejelentőt és javasoljuk, hogy lehetőség szerint elsődlegesen ő maga járjon el, melyhez megadjuk a szükséges segítséget. Ha a bejelentő korábban már megtette a jelzését a közösségi oldal, a tartalom- vagy tárhelyszolgáltató felé, de nem járt sikerrel, nem kapott visszajelzést vagy az érintett oldal nem rendelkezik bejelentőűrlappal, az Internet Hotline veszi fel vele a kapcsolatot és kéri a bejelentő által sérelmezett probléma vizsgálatát.
Az Internet Hotline eljárásáról, a közösségi oldal, valamint a tartalom- vagy tárhelyszolgáltató visszajelzéséről minden esetben tájékoztatjuk a bejelentőt, feltéve, ha megadta az e-mail címét. Ha a bejelentés alapján felmerül valamely nem magánindítványra üldözendő bűncselekmény lehetősége, az észlelést követő egy munkanapon belül továbbítjuk a bejelentést a nyomozó hatóságnak.
Fontos, hogy minden ügyet egyedileg kezelünk. Ha a bejelentésből sejthető, hogy kiskorú a bejelentő, az Internet Hotline gyermekbarát módon, közvetlenül, barátságosan, a gyermek számára is világosan és érthetően válaszol. A hozzánk forduló gyermeket – az internetes visszaélés kezelése mellett – arra bátorítjuk, hogy beszéljen egy olyan felnőttel, akiben megbízik, ne maradjon egyedül a problémájával. Emellett minden esetben felhívjuk a figyelmét a Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány 0–24-ben ingyenesen hívható segélyvonalára (116-111) is.
Egy bejelentés útja
- A bejelentés megérkezik űrlapon, e-mailen vagy az INHOPE nemzetközi segélyszolgálat ICCAM nevű rendszerén keresztül.
- A bejelentésben szereplő URL-címen elérhető tartalmat 5 vagy 1 munkanap alatt megvizsgáljuk.
- Megkeressük a tartalom- vagy a tárhelyszolgáltatót, más hatóságot, szervezetet, a Nemzeti Nyomozó Irodát vagy a külföldi hotline-szolgálatok valamelyikét.
- Ha a bejelentést nem névtelenül tette, akkor a bejelentőt tájékoztatjuk a megtett intézkedésről.
További hasznos dokumentumok
Tájékoztatás az Internet Hotline-ról a digitális szolgáltatásokról szóló rendelettel (DSA) összefüggésben
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály az online közvetítőket és platformokat szabályozza. Elsődleges rendeltetése az, hogy megakadályozza az illegális és káros online tevékenységeket és a szándékos álhírterjesztést. A jogszabály biztosítja a felhasználók biztonságát, védi a fogyasztókat, a fogyasztók alapvető jogait, valamint méltányos és nyitott online platformkörnyezetet hoz létre.
Az Internet Hotline a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által, közérdekű feladatellátás keretében 2011 óta működtetett internetes tájékoztató és segítségnyújtó szolgálat, ahol az online elérhető jogsértő vagy kiskorúakra káros tartalmakról lehet bejelentést tenni.
Az Internet Hotline a biztonságos internethasználathoz fűződő közérdek védelme érdekében vizsgálja az internetes visszaéléseket, ezek kapcsán jogi segítséget nyújt. A bejelentés alapján indított vizsgálat nem hatósági eljárás, az Internet Hotline tevékenysége során nem gyakorol hatósági hatáskört és hatósági eszközöket sem alkalmazhat.
Az Internet Hotline-ra vonatkozó alapvető adatok
Név: Internet Hotline
Székhely: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.
Tagjainak száma: öt tag (egy fő osztályvezető, négy fő elemző)
E-mail cím: internethotline@internethotline.hu
Az Internet Hotline szakterületei
Az alábbi területeket érintően rendelkezik szakértelemmel és fogad bejelentéseket az Internet Hotline:
- hozzájárulás nélkül közzétett tartalom,
- gyermekpornográfia,
- online zaklatás,
- rasszista, valamely közösség ellen uszító tartalom,
- illegális pszichoaktív szerek népszerűsítésére, fogyasztására felhívó tartalom,
- erőszakos, illegális cselekményre felhívó, azt népszerűsítő tartalom,
- adathalász tartalom,
- egyéb, kiskorúakra káros tartalom.
A bejelentéskezelés nyelve
Az alábbi nyelveken fogad és kezel bejelentéseket az Internet Hotline: magyar, angol.
Tevékenység helye
Területi kötöttségek nélkül.
Az Internet Hotline eljárására vonatkozó alapvető információk
Az Internet Hotline működésére és eljárására vonatkozó szabályokat az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 149/B-D. §-ai és az NMHH Szervezeti és Működési Szabályzatának 4. számú mellékletét képező Internet Hotline eljárási szabályzat határozzák meg.
A felhasználóktól a weboldalon (https://nmhh.hu/internethotline/) elérhető űrlapon keresztül (https://ekapu.nmhh.hu/ugyLetrehozas/DO643119) vagy e-mailben (internethotline@internethotline.hu) fogadja az Internet Hotline a bejelentéseket. Az Internet Hotline űrlapján található kérdések alapján a bejelentő számára egyértelmű, hogy milyen információk megadása szükséges a bejelentés megtételéhez. Az űrlapon történő jelentéstétel során a bejelentőnek nem kötelező megadnia a nevét és az elérhetőségét, anonim módon is elküldheti a bejelentését. Az Internet Hotline ez utóbbi esetben is vizsgálja a jelzés tartalmát, de nem tud visszajelzést küldeni a bejelentőnek.
Amint bejelentés érkezik az Internet Hotline-hoz, megvizsgálja annak tartalmát. A vizsgálat szempontjából a legfontosabb, hogy a bejelentésben szerepeljen a konkrét online tartalomra mutató, pontos URL-cím (link), ennek hiányában az elemzők nem tudják beazonosítani a sérelmezett internetes tartalmat.
Ezt követi az elérés helyének vizsgálata abból a szempontból, hogy az érintett közösségi oldal vagy egyéb weboldal rendelkezik-e saját bejelentőűrlappal vagy panaszkezelési eljárással. Amennyiben igen, az Internet Hotline tájékoztatja erről a bejelentőt és javasolja, hogy lehetőség szerint elsődlegesen ő maga járjon el, melyhez megadja a szükséges segítséget. Ha a bejelentő korábban már megtette a jelzését a közösségi oldal, a tartalom- vagy tárhelyszolgáltató felé, de nem járt sikerrel, nem kapott visszajelzést vagy az érintett oldal nem rendelkezik bejelentésre szolgáló felülettel, az Internet Hotline veszi fel vele a kapcsolatot és kéri a bejelentő által sérelmezett probléma vizsgálatát.
Az Internet Hotline a megtett intézkedéseiről és eljárásáról, a közösségi oldal, valamint a tartalom- vagy tárhelyszolgáltató visszajelzéséről minden esetben tájékoztatja a bejelentőt, feltéve, ha megadta az e-mail címét. Ha a bejelentés alapján felmerül valamely nem magánindítványra üldözendő bűncselekmény lehetősége, az észlelést követő egy munkanapon belül továbbítja a bejelentést a nyomozó hatóságnak.
Eljárási szabályzat
Az Internet Hotline eljárási szabályzata az Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Szervezeti és Működési Szabályzatának 4. számú melléklete, amely az alábbi linken érhető el:
Az Internet Hotline eljárási szabályzata
