Jelentős lépés, hogy 2017. június 15-től a legtöbb esetben a hazai árakon használhatjuk a mobiltelefon-szolgáltatást az Európai Unió egész területén. A szolgáltatók ugyanis – néhány kivételtől eltekintve – semmilyen többletdíjat nem számíthatnak fel a hívás kezdeményezéséért, fogadásáért vagy a mobilnetezésért, azaz az otthon megszokott árakon és feltételekkel vehetjük igénybe a szolgáltatásokat az Unió más tagállamaiban barangolva is.

FONTOS! Az EU-roaming nem nemzetközi hívás!

Fontos megkülönböztetni a barangolást a nemzetközi hívásoktól. Míg a nemzetközi hívás azt jelenti, hogy valaki a saját szolgáltatója hálózatából hív valamilyen külföldi számot, a barangolás alkalmával külföldi szolgáltató hálózatából kezdeményezünk hívást vagy küldünk SMS-t. Az új szabályok tehát csak az EU-s roamingolásra vonatkoznak, a nemzetközi és az EU-n kívüli országokban történő hívások használati díjait és feltételeit továbbra is a szolgáltatók maguk állapíthatják meg, így ezek igénybevétele előtt mindig érdemes tájékozódni a szolgáltató díjszabásáról.

Milyen esetekre vonatkozik az ingyenes roaming?

• A szolgáltatók a roamingolást az otthoni árakon és feltételekkel csak az időszakos, unión belüli utazások esetén kötelesek biztosítani. Ez azt jelenti, hogy az új feltételek csak azokra vonatkoznak, akik a szolgáltatójuk tagállamában (tehát magyarországi szolgáltatók esetében Magyarországon) rendelkeznek lakóhellyel, életvitelszerűen ott is élnek és csak rövid ideig tartó látogatásokat tesznek valamelyik EU-tagállamba (például nyaralások, üzleti utazások során).
• A roaminghasználatunknak meg kell felelnie a szolgáltató méltányos használatra vonatkozó feltételeinek. Ezek olyan, a szerződésünkben rögzített feltételek, amelyek alapján a szolgáltatók figyelemmel kísérik, hogy a roamingszolgáltatásokat a szerződésünknek megfelelően vesszük-e igénybe.

Mikor számíthat fel felárat a szolgáltató a roamingolásért?

• A szolgáltatónak joga van figyelni (jelenlét, illetve forgalmazás alapján) a roaminghasználati szokásainkat, vagyis azt, hogy a szolgáltatásokat elsősorban belföldön vagy külföldön vesszük-e igénybe. Ha egy legalább négy hónapos időszak alatt összesített adataink alapján egyértelműen megállapítható, hogy jellemzően nem Magyarország területén tartózkodunk, illetve jellemzően külföldön mobilozunk, akkor a szolgáltató első körben felhívja a figyelmünket az eltérésre. A felhívás után legalább két hét áll rendelkezésünkre, hogy a fogyasztási vagy jelenléti szokásainkon úgy változtassunk, hogy az megfeleljen a szerződéses feltételeknek. Ellenkező esetben a szolgáltató a figyelmeztetés napjától kezdve felárat számíthat fel a roamingszolgáltatások igénybevétele után.
• A szolgáltatók kérhetik annak igazolását is, hogy az előfizető valóban rendelkezik-e az adott tagállamban lakóhellyel, illetve tényleg hosszabb ideig tartózkodik-e ott. Nem köteles a szolgáltató hazai árakon biztosítani a roamingszolgáltatásokat, ha valaki Magyarországon köti az előfizetői szerződését, de egy másik tagállamban él (például ott vállal munkát vagy ott tanul), és a szolgáltatást is jellemzően Magyarországon kívüli, másik EU-s tagállamban veszi igénybe.
• A szolgáltatók kínálhatnak alternatív díjcsomagokat, amelyekre nem vonatkoznak a méltányos használatra vonatkozó feltételek. Elképzelhető, hogy a szolgáltatók ezeknél a szolgáltatásoknál – esetleg kedvezőbb díjakért cserébe – négy helyett két hónapra vonatkozó jelenléti vagy forgalmazási adatot vesznek figyelembe a szerződésszerű használat megítélésénél (ami így már egy hosszabb nyaralás esetén problémát jelenthet), de egyéb feltételeket is támaszthatnak.

Összegezve: EU-s tagállamban való időszakos tartózkodásunk alatt a roamingszolgáltatást jellemzően az otthoni árakon és feltételekkel vehetjük igénybe, de szolgáltatónk kérhet felárat, ha a szerződési feltételeket nem tartjuk be. Érdemes részletesen tájékozódnunk szerződéskötés előtt, hogy tisztában legyünk a jogainkkal és a kötelezettségeinkkel.