A felügyelet célja a postai piac zavartalan, eredményes működésének, a postai szolgáltatást nyújtók és a felhasználók érdekei védelmének, a tisztességes és hatékony piaci verseny fenntartásának elősegítése.
Az NMHH ennek érdekében évente több országos vizsgálatot, hivatalbóli ellenőrzést, illetve hatósági felügyeleti eljárást is lebonyolít.
Postai tárgyú bejelentés
Amennyiben nem saját ügyében szeretne a Hatósághoz fordulni, hanem általános postai tárgyú előírás megsértésére, illetve postai szolgáltatással kapcsolatos szabálytalan gyakorlatra kívánja felhívni a Hatóság figyelmét, akkor postai tárgyú bejelentést tehet a Hatósághoz.
A Hatóság az ilyen tárgyú bejelentéseket nem hatósági eljárásban, hanem a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény alapján közérdekű bejelentésként kezeli.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, ilyen esetben a Hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e hivatalbóli ellenőrzést, illetve eljárást. A bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentési felület kitöltését követően a Hatóság minden esetben tájékoztatást nyújt a közérdekű bejelentéssel kapcsolatban a megtett intézkedésről vagy annak mellőzéséről.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelem benyújtása
A Hatóság kérelem alapján is eljárhat. Ha a postai felhasználó álláspontja szerint a postai szolgáltató konkrét postai küldemény kezelésével, a kapcsolódó postai szolgáltatás teljesítésével nem tartotta be a postai szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok, illetve általános szerződési feltételek rendelkezéseit, akkor a küldemény feladási napjától számított fél éven belül panaszt nyújthat be a szolgáltatóhoz, aki köteles legfeljebb 30 napon belül kivizsgálni és megválaszolni az ügyet.
Abban az esetben tehát, ha egyedi, beazonosítható postai küldemény kezelésével, a postai szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos panaszára a postai szolgáltató 30 napon belül nem válaszol, vagy a szolgáltató nem tartotta be a postai szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit, a válasz kézhezvételétől, vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat, és felügyeleti eljárást kezdeményezhet.
Ebben az esetben a kérelmet benyújtó személy az eljárásban ügyfélként vesz részt, ezért az ügyfeleket megillető jogok és az ügyfeleket terhelő kötelezettségek vonatkoznak rá.
Az eljárás lefolytatásáért díjat kell fizetni, melynek mértéke 6 000 forint.