A felügyelet célja a postai piac zavartalan, eredményes működésének, a postai szolgáltatást nyújtók és a felhasználók érdekei védelmének, a tisztességes és hatékony piaci verseny fenntartásának elősegítése.
Az NMHH ennek érdekében évente több országos vizsgálatot, hivatalbóli ellenőrzést, illetve hatósági felügyeleti eljárást is lebonyolít.
A Hatóság ezenkívül kérelem alapján is eljár. Ha a felhasználó álláspontja szerint a postai szolgáltató nem tartotta be a postai szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok, illetve általános szerződési feltételek rendelkezéseit, akkor a küldemény feladási napjától számított fél éven belül panaszt nyújthat be a szolgáltatóhoz, aki köteles legfeljebb 30 napon belül kivizsgálni és megválaszolni az ügyet.
Abban az esetben, ha a postai szolgáltató a panaszra határidőn belül nem, vagy nem határidőben válaszol, vagy az ügyfél álláspontja szerint a szolgáltató nem tartotta be a postai szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit, a válasz kézhezvételétől, vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat, és felügyeleti eljárást kezdeményezhet.