Az Internet Hotline feladata az interneten elérhető tartalmakhoz kapcsolódó bejelentések fogadása és az azokban sérelmezett tartalmak vizsgálata. A szolgálat nyolc különböző kategóriában fogad jelzéseket és nyújt segítséget: hozzájárulás nélkül közzétett tartalom, gyermek online szexuális bántalmazása / gyermekpornográfia, online zaklatás, rasszista, valamely közösség ellen uszító tartalom, illegális pszichoaktív szerek népszerűsítésére, fogyasztására felhívó tartalom, erőszakos, illegális cselekményre felhívó, azt népszerűsítő tartalom, adathalász tartalom, egyéb, kiskorúakra káros tartalom.
A felhasználók – gyermekek és felnőttek egyaránt – a nap 24 órájában, elektronikus úton tehetnek bejelentést, akár teljesen anonim módon is, nevük és elérhetőségük megadása nélkül.
A beérkező jelzéseket az Internet Hotline szakértői megvizsgálják, és indokolt esetben felveszik a kapcsolatot az érintett tartalom- vagy tárhelyszolgáltatóval, illetve tájékoztatást nyújtanak a bejelentő számára a további lehetőségekről.
Amennyiben a bejelentett tartalom bűncselekmény gyanúját veti fel, különösen gyermekek sérelmére elkövetett online szexuális visszaélés vagy egyéb, súlyos jogsértés esetén, az Internet Hotline a jelzést továbbítja az illetékes nyomozó hatóságok, így elsősorban a rendőrség, valamint a Készenléti Rendőrség Nemzeti Nyomozó Irodarészére. Egyes ügyekben a szolgálat más hatóságokkal, illetve együttműködő szervezetekkel is kapcsolatba léphet, hatáskörüknek megfelelően.
Fontos hangsúlyozni, hogy az Internet Hotline nem rendelkezik hatósági jogkörrel, eljárást nem folytat le, és hatósági eszközöket sem alkalmaz. Működésének célja a megelőzés, a tudatos internethasználat előmozdítása, valamint a felhasználók támogatása az online visszaélésekkel szemben.
A szolgálat az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló rendelete (DSA) szerinti megbízható bejelentői státusszal is rendelkezik.
