Melyik kategóriát válassza?
Az NMHH az Ön beadványát – bármilyen kategóriában nyújtja is be – mindig az Ön által közölt tartalomnak megfelelő ügyként dolgozza fel. Az ügyintézést meggyorsíthatja, ha használja a tartalmi kategóriákat.
Ha nem biztos benne, hogy hova tartozik a kifogása és milyen lehetőségei vannak, írjon e-mailt ügyében az NMHH ügyfélszolgálatára: info@nmhh.hu.
Mielőtt kattintana, az NMHH előzetes válaszai
Van-e előzetes feltétele annak, hogy Ön NMHH-eljárást kezdeményezzen?
Igen, hírközlési, postai és bizonyos esetekben média ügyekben is (például kiegyensúlyozott tájékoztatási kötelezettség megsértése) először a szolgáltatóhoz kell fordulnia. Ugyancsak a szolgálatóhoz kell előbb fordulnia az Online platformokon (például Facebook, TikTok) tapasztalt jogsértések esetén.
Amennyiben nem kapott választ, vagy a szolgáltató válaszát nem fogadja el, akkor tud Ön az NMHH-nál eljárást kezdeményezni.
Van formai, tartalmi követelménye az eljárás kezdeményezésének?
Igen, minden esetben meg kell adni a kezdeményező nevét és címét, valamint a Hatóság eljárására okot adó körülményt. Pontosan meg kell neveznie a kifogásolt szolgáltatói eljárást vagy tartalmat és adott esetben csatolnia kell az előzmény anyagokat (például szolgáltatóval folyatott levelezés). Fontos tudnia azt is például, hogy az NMHH csak már közzétett médiatartalmakat vizsgálhat.
Mennyi idő alatt kap választ az NMHH-tól?
Az NMHH ügyintézési határideje eljárás típusonként eltérő. Általánosságban elmondható, hogy ahol jogszabály nem állapít meg rövidebb határidőt, a kérelemre indult eljárások ügyintézési határideje 60 vagy 90 nap. (Az ügyintézési határidőbe nem számít bele például a hiánypótlás teljesítésének időtartama.)
Nincs konkrét jogszabályi határidő a bejelentések vizsgálatára, mert ott az NMHH mérlegelheti, hogy szükséges-e hivatalból eljárást indítani vagy sem. Amennyiben nem indít eljárást, akkor indokolási kötelezettség nélkül tájékoztatja a bejelentőt.
Ügyfélszolgálatunk az írásos válaszokat legfeljebb 30 napon belül küldi ki. (Az ügyfélszolgálati tájékoztató célja kizárólag az eljárási lehetőségekről való tájékoztatás, nem pedig a beadvány hatósági eljárásban történő intézése.)
Mik lehetnek a hatósági eljárás jogkövetkezményei?
Az NMHH eljárásának eredménye lehet többek között a szolgáltató felhívása a jogszabályok betartására, vagy bírság kiszabása. (Az eljárás célja a szolgáltató jogkövető magatartásának kikényszerítése.)
Van olyan hírközlési vagy médiaügy, ami nem az NMHH-hoz tartozik?
Igen, az egyedi ügy jellemzőitől függően gyakran a polgári ügyekben eljáró bíróság vagy fogyasztók esetén a Békéltető Testület (például díjvita, jogvita, kártérítési igény), vagy a fogyasztóvédelmi ügyekben eljáró, területileg illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatal járhat el.
Az NMHH hatáskörét eljárásban tudja megállapítani. Általános hatásköri tájékoztatásért írjon az info@nmhh.hu e-mail címre vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a (+36 1) 468 0673 telefonszámon.
Média
Az emberi méltóság tiszteletét figyelmen kívül hagyó tartalom
A médiaszabályozás előírja, hogy a médiaszolgáltatónak az általa közzétett médiatartalomban tiszteletben kell tartania az emberi méltóságot, illetve tiltja a megalázó, kiszolgáltatott helyzetben lévő személyek öncélú és sérelmes bemutatását.
Az NMHH sajtótermékek esetében az emberi méltóság tiszteletét előíró szabály érvényesülését – hatásköre hiányában – nem vizsgálhatja.
Felhívjuk továbbá a figyelmét, hogy a személyiségi jogok megsértése tárgyában az NMHH-nak nincs hatásköre eljárni. A becsület és a jóhírnév vagy a képmáshoz és a hangfelvételhez való jog megsértése miatti igény polgári bíróság előtt érvényesíthető.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Erőszakos, sértő vagy a nyugalom megzavarására alkalmas tartalom
A vallási, hitbeli vagy más meggyőződést sértő, az erőszakos vagy más módon a nyugalom megzavarására alkalmas képi vagy hanghatások bemutatása előtt a nézők vagy hallgatók figyelmét erre a körülményre fel kell hívni.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Gyermekvédelmi rendelkezéseket sértő tartalom
A médiaszabályozás több helyen tartalmaz gyermekvédelmi rendelkezéseket, ezek közül a legközismertebb a klasszifikációs kötelezettség. Ezt a menüpontot kell választania, ha úgy véli, hogy nem volt megfelelő egy műsorszám korhatári kategóriája, közzétételének időpontja.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Gyűlöletkeltő/kirekesztő tartalom
A médiatartalom nem lehet alkalmas valamely nemzet, közösség, nemzeti, etnikai, nyelvi és más kisebbség vagy bármely többség, továbbá valamely vallási közösség vagy ezek bármely tagja elleni – a közösséghez tartozása miatti – gyűlölet keltésére, erőszakra uszításra vagy kirekesztésére.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kereskedelmi közlemények szabályait sértő tartalom
Itt jelezheti, ha a következő területeken vélelmez jogszabálysértést: reklámok közzétételének módja, időtartama, hangereje; televíziós vásárlás, termékmegjelenítés, támogatás szabályai, reklámtilalmak (pl. burkolt reklám).
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kiegyensúlyozott tájékoztatási kötelezettség megsértése
A kiegyensúlyozott tájékoztatás kötelezettségét a médiaszabályozás kizárólag a lineáris (rádiós, televíziós) médiaszolgáltatások számára írja elő a tájékoztató, híreket szolgáltató műsorszámok vonatkozásában (ez a kötelezettség sajtótermékek vagy lekérhető médiaszolgáltatás esetében nem vizsgálható).
A kiegyensúlyozott tájékoztatás kötelezettségének megsértése miatt az NMHH hivatalból nem indíthat eljárást, kizárólag kérelemre járhat el.
Kiegyensúlyozottsági kérelmét benyújthatja postán (NMHH 1525 Budapest Pf. 75.) vagy elektronikusan e-Papíron, illetőleg az NMHH E-Kapu portálján keresztül.
Kérelmet nyújtok be
A kiegyensúlyozottsági kérelem benyújtásának előfeltétele, hogy a kérelmező kifogásával előzetesen – a sérelmezett műsorszám közzétételétől, ismétlés esetén az utolsó ismétléstől számított 72 órán belül – az érintett médiaszolgáltatóhoz forduljon. E határidővel kapcsolatban felhívjuk a figyelmét, hogy a kifogásnak a médiaszolgáltatóhoz 72 órán belül meg kell érkeznie, és ennek tényét a kérelmezőnek a hatósági eljárásban igazolnia kell.
A médiaszolgáltató a kifogás elfogadásáról vagy elutasításáról annak kézhezvételétől számított 48 órán belül dönt, és döntéséről a kérelmezőt haladéktalanul írásban értesíti.
A kérelmező a döntés közlésétől számított negyvennyolc órán belül – ennek elmaradása esetén a kifogásolt vagy sérelmezett tájékoztatás közzétételétől számított tíz napon belül – kezdeményezheti az NMHH eljárását.
Az elektronikus űrlapon kérelmet nyújthat be, ha ön szerint sérült a kiegyensúlyozott tájékoztatást előíró törvényi rendelkezés. Az űrlap beküldéséhez ügyfélkapu-azonosítóval kell rendelkeznie!
Az elektronikus űrlapon kérelmet nyújthat be, ha ön szerint sérült a kiegyensúlyozott tájékoztatást előíró törvényi rendelkezés. Az űrlap beküldéséhez ügyfélkapu-azonosítóval kell rendelkeznie!
Társadalmi célú és politikai reklámok, valamint a közérdekű közleményekre vonatkozó szabályok megsértése
Ebben a pontban jelezheti, ha a nem kereskedelmi jellegű hirdetések (társadalmi célú és politikai reklám, közérdekű közlemény) közzétételére vonatkozó előírások megsértését észleli.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Egyéb, médiát érintő ügy
A fenti kategóriákba nem sorolható egyéb ügy. Itt jelezheti például a vállalt műsorszerkezeti követelmények (pl. magyar művek aránya) vagy az akadálymentesítési kötelezettség (pl. feliratozás) nem teljesítését, sajtótermékeknél az impresszum vagy a moderálási szabályzat hiányát.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Hírközlés
Díjreklamáció
Az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Előfizetői szerződés módosítása
Az előfizető által kezdeményezett módosítás teljesítésének elhúzódása vagy elmaradása (pl. áthelyezés, díjcsomag módosítás).
A szolgáltató által kezdeményezett egyoldalú módosítás (az általános szerződési feltételek módosítása pl. a díjcsomag tartalmának vagy díjának változása).
A szolgáltató által kezdeményezett kétoldalú módosítás (pl. határozott idejű szerződés lejárta és új szerződés megkötése; szolgáltatás vagy díjcsomag megszűnése és új szerződés megkötése).
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Előfizetői szerződés megszűnése
Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása, vagy elállás az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén.
Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondása pl. szolgáltatás megszűnése, vagy az előfizető díjtartozása (szerződésszegése) miatt.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Hibaelhárítás
Az előfizető által bejelentett hiba behatárolása, vizsgálata és a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba kijavítása (valamint az előfizető értesítése). Hibaelhárítás elhúzódása, ismétlődő hiba.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Hibás teljesítés
Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése, különösen az alábbi esetekben:
- A szolgáltatás kiépítésének elhúzódása.
- Lefedettségi- vagy sávszélességi probléma, szolgáltatás kimaradása.
- A szolgáltató saját tulajdonában lévő, a szolgáltatás igénybevételhez szükséges készülék vagy berendezés probléma.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Kötbérfizetési kötelezettség
A szolgáltatót vagy az előfizetőt érintő kötbérfizetési kötelezettség különösen az alábbi esetekben:
- A határozott idejű előfizetői szerződés előfizető vagy szolgáltató általi felmondása a határozott idő lejárta előtt (a nyújtott kedvezmény elvesztése).
- Az előfizető által kezdeményezett szolgáltatóváltás vagy számhordozás miatti szerződés megszűnés.
- A szerződés szolgáltató általi megszegése (pl. késedelmes hibajavítás, a létesítés késedelme vagy meghiúsulása; áthelyezés-, korlátozás megszüntetés- vagy hálózat-függetlenítés késedelmes teljesítése).
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Roaming, szándékolatlan barangolás
Fő szabály szerint az Európai Unió tagállamaiban (és az EU díjzónába tartozó más országokban) az előfizető a saját díjcsomagja szerinti, hálózaton kívüli díjakon tud mobiltelefonjáról hívást kezdeményezni és fogadni, SMS-t írni és internetezni, amennyiben a méltányos használat (külföldön tartózkodás ideje, adathasználat mértéke) feltételei teljesülnek.
Szándékolatlan roaming esetében, az előfizető a telefonkészüléke automatikus hálózatválasztás esetén átvált a határmenti, erősebb jelű külföldi hálózatra.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Szolgáltatás korlátozása
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozása vagy minőségi jellemzőinek csökkentése az előfizető szerződésszegése (pl. díjtartozás, a szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevétele, túlfogyasztás) esetén.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Szolgáltatási igény elutasítása
A szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli, így bármikor jogosult elutasítani az előfizetői szerződés megkötésére vagy módosítására vonatkozó igény teljesítését, de tájékoztatási kötelezettsége és egyetemes szolgáltatási igény esetén indokolási kötelezettsége van.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Szolgáltatóváltás, számhordozás
Számhordozás: a vezetékes és mobil telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató kérelemre köteles lehetővé tenni előfizetője számára, hogy szolgáltatóváltás esetén megtarthassa a földrajzi számát (a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül) és a nemföldrajzi számát.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Egyéb hírközlési ügy
A fenti kategóriákba nem sorolható egyéb hírközlési ügy.
Panaszt teszek
(érdeksérelmi kifogás)
A média- és hírközlési biztos akkor jár el, ha a szolgáltató magatartása, intézkedése nem minősül jogsértésnek, azonban sérti, illetve veszélyezteti a szolgáltatást igénybe vevők jelentős részének méltányolandó érdekeit.
A biztosnak nincs hatósági jogköre, a szolgáltatókkal szemben nem intézkedhet. Az egyeztetési eljárásban a hírközlési szolgáltatókkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatók szakmai szervezeteivel együttműködik az érdeksérelem elhárítása, további érdeksérelmek megelőzése és egy jó gyakorlat előmozdítása céljából.
Az eljárás ingyenes.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Kérelmet nyújtok be
(jogsérelmi kifogás saját ügyben)
Kérelmet nyújthat be, ha Önt a saját, egyedi ügyében érte jogsérelem, és intézkedést kér az NMHH-tól. Vagyis, ha Ön személyesen érintett.
Kérelemre az eljárás – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállta esetén – megindul, amelyről az NMHH mindenképpen hatósági döntést hoz (ez lehet érdemi döntés, de lehet az eljárás olyan lezárása is, amikor nem születik érdemi döntés).
A kérelemnek egyes esetekben díja lehet.
Elektroszmog-vizsgálat
Helyszínjavaslat elektroszmog mérőműszeres vizsgálatra. A rádióállomásokból, mobil bázisállomásokból származó elektromágneses kitettség felmérése érdekében a vizsgálati helyszínre vonatkozó javaslatot itt tehet.
Forgalmazási követelményeknek nem megfelelő berendezés
Az elektronikus hírközlő végberendezések, rádióberendezések és működésük során elektromágneses jelet keltő berendezések forgalmazásának felügyelete.
Bejelentek
(általános jogsérelmi kifogás)
Bejelentést nyújthat be, ha hírközlésre vagy médiaigazgatásra vonatkozó szabály általános sérelmét észleli, illetve valamely postai, hírközlési, vagy médiaszolgáltató szabálytalan gyakorlatára kívánja felhívni az NMHH figyelmét.
A bejelentés alapján nem feltétlenül indul hatósági eljárás, a hatóság mérlegeli, hogy a bejelentés tárgyában indít-e eljárást. Ha érdemben eljár, akkor hivatalból indítja meg az eljárást. Ekkor a bejelentő nem minősül törvény szerinti ügyfélnek, így nem illetik meg az ügyfél jogai, de nem terhelik az ezzel járó kötelezettségek sem.
A bejelentés benyújtása ingyenes.
Rádióamatőr engedély
Rádióamatőr-állomás üzemeltetéséhez rádióamatőr-engedély szükséges, amely csak sikeres rádióamatőr kezelői vizsga letétele után igényelhető.
Az eljárási tájékoztató a rádióamatőr engedélyek kiadásáról itt érhető el.
Kérelmet nyújtok be
A rádióamatőr-engedély iránti kérelem kitöltése és benyújtása előtt, kérjük, olvassa el a fenti eljárási tájékoztatót.
Rádióamatőr vizsga
Jelentkezés rádióamatőr kezelői vizsgára.
Kérelmet nyújtok be
A rádióamatőr-vizsgára jelentkezés előtt, kérjük, olvassa el a fenti eljárási tájékoztatót.
Rádiófrekvenciás zavar
Bejelentés a műsorvételben bekövetkezett külső eredetű zavarok kivizsgálására és szükség esetén azok elhárítására.
Bejelentek
Bejelentést tehet a műsorvételi- és rádióhálózatokat érő zavarok megszűntetésére, a nem megfelelően beállított rádióberendezések, illetve a vonatkozó előírásoknak nem megfelelően működő nagyfrekvenciás jelet, vagy mellékhatást keltő készülékek kivizsgálására.
Posta
Általános postai ügy
A postai küldemény kezelésével, a postai szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos panasz.
Kérelmet nyújtok be
A postai küldemény kezelésével, a postai szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos panaszára a postai szolgáltató 30 napon belül nem válaszol, vagy a szolgáltató nem tartotta be a postai szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit, a válasz kézhezvételétől, vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a Hatósághoz fordulhat, és felügyeleti eljárást kezdeményezhet.
Az eljárás lefolytatásáért díjat kell fizetni, melynek mértéke 6 000 forint.
Elektronikus kereskedelem
Kéretlen elektronikus hirdetés
Az eljárás kéretlen elektronikus (e-mail, SMS, MMS, fax) úton kapott hirdetések (ismertebb nevén spam vagy levélszemét) vizsgálatára irányul. Az NMHH olyan üzenetek ellen tud fellépni, melynek küldéséhez a címzett nem adta a hozzájárulását. A jogi szabályozás tiltja a kéretlen elektronikus hirdetés küldését, ha azt nem cégnek, kapcsolattartónak, hanem egyszerű magánembernek küldik.
Bejelentek
Bejelentés esetén a hatóság mérlegeli, hogy indít-e hivatalból felügyeleti eljárást. A bejelentő ezekben az esetekben nem minősül ügyfélnek, így az ügyfél jogai sem illetik meg. Amennyiben az NMHH felügyeleti eljárás mellett dönt, akkor nem a bejelentő konkrét panaszát vizsgálja meg, hanem az eljárás alá vont szolgáltató elektronikus hirdetéssel kapcsolatos gyakorlatát, a vonatkozó követelmények megtartását – általánosságban.
SMS-en, faxon, e-mailen érkezett kéretlen hirdetésekkel kapcsolatban tehet bejelentést, illetve eljárást kezdeményezhet a hatóságnál. Az űrlap beküldéséhez ügyfélkapu-azonosító szükséges.
Kérelmet nyújtok be
A kérelemnek az a joghatása, hogy a kérelmező ügyfél lesz, és megilletik a törvényben meghatározott ügyféljogok, és ebben az esetben a felügyeleti eljárás lefolytatása kötelező. Kérelem alapján a hatóság a kérelmező konkrét panaszát vizsgálja meg, pl. azt, hogy a kérelemben megjelölt elektronikus hirdetés vonatkozásában a szolgáltató rendelkezett-e a természetes személy kérelmező ahhoz való előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulásával, hogy elektronikus elérhetőségére elektronikus hirdetését elküldje.
Videómegosztóplatform-szolgáltatás felügyelete
Az NMHH felügyeli a videómegosztóplatform-szolgáltatásokra vonatkozó előírások érvényesülését. Az irányadó szabályok [2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.)] a felhasználók megfelelő tájékoztatását és a káros tartalmakkal szembeni védelmet célozzák.
Bejelentek
A videómegosztóplatform-szolgáltatókra és szolgáltatásokra vonatkozó előírások betartásának felügyeletére irányuló bejelentés.
Online platformok
Online platformok felügyelete
Az online platformok (mint például a közösségimédia-platformok, videómegosztó-oldalak, online piacterek) a felhasználók bejelentéseinek és panaszainak kezelése érdekében belső panaszkezelési rendszert kötelesek működtetni.
Amennyiben a platform belső panaszkezelési rendszerének igénybevétele nem vezet eredményre, a felhasználó a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet vélelmezett megsértése esetén az NMHH Elnök (digitális szolgáltatási koordinátor) részére benyújtott panasszal kezdeményezheti az online platformmal szemben eljárás lefolytatását. Ilyen eset lehet például, ha egy felhasználó tartalmát vagy fiókját egy közösségi oldal eltávolította és annak okáról nem vagy nem megfelelő határidőben adott magyarázatot.
Kérdésem van
Itt teheti fel kérdéseit ügyfélszolgálatunknak, amennyiben tájékoztatást szeretne arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatóval fennálló vitáját hogyan tudja rendezni.
Kérelmet nyújtok be
Panasz benyújtása az NMHH Elnökhöz az online platformszolgáltató ellen, azt követően, hogy a felhasználó előzetesen kimerítette a szolgáltató panaszkezelési eljárását.
Egyéb közvetítő szolgáltatások felügyelete
A felhasználók panaszt nyújthatnak be a közvetítő szolgáltatókkal (mint az egyszerű továbbítást végző szolgáltatók, a gyorsítótárazást végző szolgáltatók és a tárhelyszolgáltatók) szemben az NMHH Elnökhöz (digitális szolgáltatási koordinátor), ha a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet vagy az internetes közvetítő szolgáltatások egyes szabályainak megsértését vélelmezik.
Kérdésem van
Itt teheti fel kérdéseit ügyfélszolgálatunknak, amennyiben tájékoztatást szeretne arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatóval fennálló vitáját hogyan tudja rendezni.
Kérelmet nyújtok be
Panasz benyújtása az NMHH Elnökhöz az online platformszolgáltató ellen, azt követően, hogy a felhasználó előzetesen kimerítette a szolgáltató panaszkezelési eljárását.
Internet Hotline
Az Internet Hotline az NMHH által, közérdekű feladatellátás keretében 2011 óta működtetett internetes tájékoztató és segítségnyújtó szolgálat. Nem hatósági jellegű vizsgálatot az alábbi kategóriákban kezdeményezhet:
- Adathalász tartalom (pénzügyi online visszaélést megvalósító; PIHE)
- Adathalász tartalom (egyéb)
- Erőszakos illegális cselekményre felhívó, azt népszerűsítő tartalom
- Gyermek online szexuális bántalmazása/gyermekpornográfia
- Hozzájárulás nélkül közzétett tartalom
- Illegális pszichoaktív szerek népszerűsítésére, fogyasztására felhívó tartalom
- Online zaklatás
- Rasszista, valamely közösség ellen uszító tartalom
- Egyéb, kiskorúakra káros tartalom
Ha online visszaélés áldozatává váltunk, az NMHH Internet Hotline jogsegélyszolgálata gyors és ingyenes segítséget kínál, támogatva a felhasználókat a problémás helyzetek kezelésében. A hotline-hoz életkortól függetlenül bárki bejelentéssel fordulhat, akár névtelensége megőrzése mellett is.
Adattörlés
A tartós adathordozó eszköz vásárlásánál a kereskedő köteles a vásárlással egyidejűleg adattörlő kódot átadni. Amennyiben a kereskedő a vásárlás során nem adott át adattörlő kódot, úgy azt a fogyasztó az NMHH-tól igényelheti.
Szolgáltatói ügyek
A szolgáltatói ügyek jellemzően jogszabályokban meghatározott kötelezettségek teljesítését, szolgáltatások adatainak bejelentését, elektronikus hírközlési építmények létrehozására vagy elbontására irányuló, a rádióspektrum adott sávjai vagy hírközlési azonosítók használatára vonatkozó engedélyek, illetve különböző minősítések, szakmai tanúsítványok megszerzését jelentik.
Ezeknek az ügyeknek a bonyolítása részletesen szabályozott eljárások keretében történik. Az egyes eljárásokról és tudnivalókról az egyes szakterületek rovataiban részletesen írunk.
Az alábbi lista a legfontosabb ügyek, ügycsoportok listáját tartalmazza, a hivatkozások pedig a részletes információkhoz navigálják a Tisztelt Felhasználót.