Vezetői összefoglaló

Módszertan

A kutatás 3020 fős háztartási mintán készült számítógéppel támogatott (CAPI) lekérdezéssel. A minta a magyar háztartásokat régió, a lakott település típusa, a háztartás mérete és életkor szerinti összetétele, valamint a háztartásfő iskolai végzettsége alapján reprezentálja.

Szolgáltatások elterjedtsége és használati szokások

A hazai lakossági telekommunikációs piac 2025-ben alapvetően stabil maradt, a háztartások 99%-a rendelkezik valamilyen szolgáltatással. Meghatározó a mobiltelefon-használat 96%-os penetrációval, a fizetős televízió 87%-os, valamint a kisképernyős mobilinternet 79%-os elterjedtsége. A digitális szakadék nem szűkült: a társadalom 16%-a – elsősorban a 70 év felettiek – továbbra sem használja az internetet. Ez azt jelenti, hogy bár az eszköz- és szolgáltatás-ellátottság javult, egy jelentős, döntően idős korosztály továbbra is kimarad a digitális ökoszisztémából, ami a közszolgáltatásokhoz és online ügyintézéshez való hozzáférést is szűkíti. Az eszközellátottságban az okostelefonok 82%-os, az okostévék 54%-os penetrációja a legjelentősebb. Az okostévé-terjedés együtt jár azzal, hogy a háztartások egyre nagyobb része alkalmas streaming-szolgáltatások közvetlen fogadására, ami csökkenti a TV-okosítók jelentőségét, és erősíti az OTT-tartalmak szerepét a médiaköltésen belül. A laptopok elterjedtsége 65%-on, a tableteké 38%-on stabilizálódott, az asztali számítógépek 35%-ra csökkentek. A streaming-szolgáltatások elérése dinamikus növekedéssel 30%-ra bővült.

Csomagolt szolgáltatások és piaci költések

A szolgáltatási csomagok elterjedtsége a 2022-es 68%-os csúcs után 67%-on stabilizálódott, a háztartások kétharmada vesz igénybe bundled konstrukciókat. A vezetékes szolgáltatásoknál a csomagolt értékesítés domináns: vezetékes telefon 92%, helyhez kötött internet 79%, fizetős TV 73%. A háztartások havi átlagos telekommunikációs összköltése kerekítve 24000 Ft-ra emelkedett. A teljes lakossági piac havi kiadása 95 milliárd forintot meghaladó, ami 3 milliárd forintos bővülést jelent az elmúlt évi volumenhez képest. A növekedési ütem a korábbi kétszámjegyű bővülés (2022-2023. között 12,5% és 2023-2024. között 11,8%) után 2024-2025. között 2,6%-ra mérséklődött. A növekedési ütem lassulása összefügg a csökkenő inflációval és a nagy szolgáltatók önként vállalt árkorlátozásával, így a korábbi évek erőteljes áremelési hulláma után egy jóval mérsékeltebb költségszint-emelkedés látható. A kiadások legnagyobb hányadát a mobiltelefon-szolgáltatások teszik ki (14600 Ft/hó), ezt követi a vezetékes internet (5700 Ft), fizetős TV (5455 Ft), telefon (2466 Ft). Megfigyelhető, hogy míg az otthoni szolgáltatások költése vagyoni helyzettől független, a mobilköltések a jövedelemmel párhuzamosan jelentősen nőnek: miközben a helyhez kötött internet és a fizetős televízió fajlagos költése szinte minden jövedelmi rétegben hasonló, a mobiltelefon-szolgáltatásokra (készülékvásárlás nélkül) fordított havi összeg az alsó és felső jövedelmi tized között közel kétszeres különbséget mutat (alsó decilis: 5783 Ft, felső: 10113 Ft).

Szolgáltatói részesedések és piaci verseny

A piacon jelentős koncentráció figyelhető meg: a háztartások 45%-a egyetlen szolgáltatótól veszi igénybe telekommunikációs szolgáltatásait. Ezzel párhuzamosan csökkent azok aránya, akik három vagy több szolgáltatótól vásárolnak szolgáltatást, ami a konvergens termékportfóliók és a csomagkedvezmények erősödésére, valamint a márkakonszolidációra utal.

A Telekom megőrizte piacvezető szerepét 65%-os háztartási jelenléttel, a One a második legnagyobb szereplővé vált 52%-kal, megelőzve a Yettelt (27%). A mobilpiacon Telekom 48%, One 30%, Yettel 28% részesedéssel. A kisképernyős mobilinternet (SSC) penetrációja 79%-ra (2024: 75%) nőtt, az egy SIM-kártyára jutó havi költés 7530 Ft (2024: 7250 Ft). Az SSC-penetráció növekedése azt jelzi, hogy a mobilinternet mára gyakorlatilag a lakossági postpaid-előfizetések természetes része lett, és egyre kevésbé külön szolgáltatásként, inkább alapfunkcióként jelenik meg.

Internetsebesség és konvergencia

A háztartások 71%-ban mind vezetékes, mind kisképernyős mobilinternet jelen van (ez 2017-ben mindössze 46% volt). A vezetékes internet technológiájában kábeltévés hozzáférés 60%, optikai (FTTx) 24% a leggyakoribb. Ez inkább a vásárlói ismerethiányt tükrözi - a felhasználók többsége a szolgáltatás érzékelt minősége – sebesség, stabilitás – alapján ítél, és kevésbé követi, hogy a háttérben pontosan milyen technológiát használ a szolgáltató. A tényleges sebességellenőrzés ritka (18%), ami arra utalhat, hogy a háztartások többsége elégedett a mindennapi használat során tapasztalt teljesítménnyel, és csak tartós vagy látványos minőségromlás esetén kezdeményez ellenőrzést vagy panaszt. A szolgáltatói konvergencia erősödik a One márka megjelenésével.

Szolgáltatóváltás és problémakezelés

A piaci stabilitást jelzi, hogy a tényleges szolgáltatóváltás továbbra is rendkívül alacsony (2%). Bár az áremelkedést érzékelők aránya csökkent (a 2024-es 43%-ról 2025-ben 36%-ra), a váltástól való elzárkózás mögött leginkább az időhiány, a bonyolult folyamatok és a hűségszerződések állnak.

A legtöbb probléma a helyhez kötött internetnél (15%) és a fizetős TV-nél (10%) fordult elő. A helyhez kötött internethez kapcsolódó panaszok aránya tartósan a legmagasabb, ami összhangban áll azzal, hogy a nagy sávszélességet igénylő, mindennapi online tevékenységek döntően ezen a platformon zajlanak.

A szolgáltatók problémakezelése hatékony: a jelzett hibák túlnyomó többsége megoldódik, a tartósan fennmaradó problémák aránya 1% alatt maradt.

A kutatás háttere

Készült 2025-ben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság megbízásából Kutató: Szocio-Gráf Kft.

Módszer: Személyes megkérdezés standard kérdőívvel, CAPI módszerrel Mintanagyság: 3020 háztartás

Válaszadó: a háztartásban a telekommunikációs szolgáltatások igénybevételéről döntő háztartástag

Mintavételi hiba: a teljes mintát tekintve +/- 2,7%. Kisebb elemszámú alminták esetében a mintavételi hiba magasabb.

Minta: a kutatás során csak háztartási mintavétel történt; az egyénre vonatkozó kérdések a háztartás telekommunikációs szolgáltatásainak igénybevételéről döntő személy válaszait tükrözik.

Súlyozás: Háztartások esetében: a háztartás mérete, a háztartás korösszetétele, háztartásfő iskolai végzettsége, településtípus, régió

Alkalmazott eljárás: RIM-weighting (többszempontú iterációs faktorsúlyozás) A súlyozáshoz a KSH 2022-es cenzusának adatait vettük alapul

A riportban használt rövidítések, szakkifejezések magyarázata

Jelölések, rövidítések

• „Large Screen” (LSc) internet: nagy képernyőn (PC-n vagy tableten) használt internetkapcsolat
• „Small Screen” (SSc) internet: kis képernyőn (mobiltelefon kijelzőjén) használt internetkapcsolat
• HK internet:  helyhez kötött internetelérési technológia
• Bundled: több vezetékes szolgáltatás vagy legalább egy vezetékes és egy mobilszolgáltatás igénybevétele ugyanannál a szolgáltatónál közös számlával
• NT/NV: nem tudja, nem válaszol
• n: mintabeli létszám
• N: becsült létszám az alapsokaságban
• HT: háztartás

Áttekintés

Tovább növekedett a streaming előfizetések száma

Szolgáltatások elterjedtségének alakulása 2014–2025

Szolgáltatás	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024	2025
Fizetős TV	88%	88%	88%	89%	89%	90%	91%	91%	91%	88%	88%	87%
Helyhez kötött internet	57%	59%	62%	65%	68%	68%	71%	74%	75%	73%	75%	76%
Helyhez kötött telefon	48%	46%	47%	49%	49%	49%	50%	46%	42%	31%	27%	28%
Nagyképernyős mobilinternet	9%	10%	6%	7%	8%	7%	6%	6%	6%	7%	6%	6%
Kisképernyős mobilinternet	32%	39%	40%	53%	58%	64%	68%	72%	74%	75%	77%	79%
Mobiltelefon	91%	92%	92%	93%	94%	93%	94%	95%	96%	96%	95%	96%
Streaming								14%	21%	24%	26%	30%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

Egyre több a háztartásban van okostévé – 2025-ben a háztartások több, mint a felében van már okostévé

Infokommunikációs eszközök elterjedtségének alakulása 2014–2025

Infokommunikációs eszköz	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024	2025
desktop	48%	46%	46%	41%	43%	36%	38%	35%	34%	37%	35%	35%
laptop	35%	39%	40%	44%	46%	53%	56%	59%	62%	65%	66%	65%
tablet	9%	12%	14%	15%	18%	19%	25%	26%	27%	37%	37%	38%
okostévé	11%	14%	16%	18%	25%	27%	29%	38%	43%	45%	49%	54%
okostelefon	39%	48%	52%	63%	67%	74%	75%	79%	83%	82%	82%	82%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

Az elmúlt évekhez képest 2025-ben alapvetően stabil, változatlan maradt a hazai lakossági telekommunikációs piac. A hazai háztartások majdnem mindegyike (99%) rendelkezik valamilyen telekommunikációs szolgáltatással.

A telekommunikációs szolgáltatási szektorban továbbra is a mobiltelefon-használat dominál (96%), de jelentős a fizetős televízió (87%) és a kisképernyős mobilinternet (79%) penetrációja is. A korábbi évek tendenciáival ellentétben a helyhez kötött telefon-penetráció eróziója megtorpant, jelenleg a háztartások 28%-ban továbbra is jelen van a vezetékes hangszolgáltatás. A tartalomfogyasztási szokások transzformációját jelzi, hogy a streaming-szolgáltatások iránti kereslet dinamikus növekedés mellett elérte a 30%-os értéket.

Az infokommunikációs eszközök ökoszisztémáját tekintve az okostelefonok 82%-os elterjedtsége mellett az okostévék térnyerése a leginkább szembeötlő. Az okostévék penetrációja 2019-től (27%) megduplázódott, jelenleg a háztartások több mint felében, 54%-ban megtalálható.
A hordozható számítógépek népszerűsége 65%-on stabilizálódott, az asztali számítógépek elterjedtsége érdemi visszaesést mutat, mindössze 35%-os jelenléttel.

Kis mértékben emelkedett a csomag-előfizetések aránya

Bundled*-előfizetések alakulása 2014-2025-ig

Év	Bundledcsomagra előfizetők
2014	52%
2015	53%
2016	57%
2017	58%
2018	59%
2019	64%
2020	66%
2021	67%
2022	68%
2023	63%
2024	64%
2025	67%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

*Bundled: azokat a csomagban vásárolt helyhez kötött telefon, helyhez kötött internet, otthoni fizetős TV, mobil hang és kisképernyős mobilinternet és streaming előfizetéseket érjük, ahol a szolgáltató egy csomagban kínálja ezeket a szolgáltatásokat, és ezért valamilyen előnyt – általában árelőnyt – kínál a vásárlóinak. Az így csomagban igénybe vett szolgáltatásokról a szolgáltató általában egy számlát állít ki.

Nem változott jelentősen a csomagban igénybe vett szolgáltatások aránya

A bundled arányának alakulása az egyes szolgáltatásokon belül 2014–2025-ig

Szolgáltatás	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024	2025
fizetős tévé	53%	57%	61%	61%	61%	68%	70%	70%	72%	72%	69%	73%
helyhez kötött internet	78%	79%	81%	80%	78%	85%	85%	84%	84%	83%	79%	79%
helyhez kötött telefon	69%	70%	77%	79%	81%	82%	87%	83%	83%	89%	87%	92%
mobiltelefon				2%	4%	7%	7%	13%	14%	22%	20%	22%
streaming										20%	14%	16%
Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások

A legtöbb csomag továbbra is csak helyhez kötött szolgáltatást tartalmaz

Szolgáltatáskombinációk csomagban és külön 2023-2025

Szolgáltatás	2023	2024	2025
nincs csomag	35%	36%	33%
2 HK szolgáltatás mobil nélkül	29%	31%	30%
3 HK szolgáltatás mobil nélkül	16%	12%	13%
2 HK+mobil csomagban	8%	11%	10%
3 HK+mobil csomagban	5%	4%	5%
HK csomag mobil nélkül streaminggel	2%	1%	2%
HK+mobil csomagban streaminggel	2%	2%	2%
egyéb csomag	3%	3%	4%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

A magyar háztartások kétharmada a távközlési szolgáltatásait, illetve azok egy részét csomagban veszi igénybe - 2025-ben a háztartások 67%-ban van csomagban előfizetett szolgáltatás.

A csomagban vásárolt telekommunikációs szolgáltatások elterjedtsége jelentős növekedést követően az elmúlt néhány évben stabilizálódott: a 2014-es 52%-os bázisról indulva 2022-re 68%-ra bővült a távközlési szolgáltatást csomagban (is) igénybe vevő háztartások aránya. A 2022-es esztendőt követő időszakban ez az arány érdemben nem változott, a bundled penetrációja 67-68%-on mozog.

A helyhez kötött szolgáltatások esetében, a vezetékes telefon (92%), a helyhez kötött internet (79%) és a fizetős televízió (73%) esetében a bundled értékesítés a domináns modell. Ezzel szemben a mobiltelefon-előfizetések és a streaming-szolgáltatások bevonása a csomagokba kevésbé intenzív, 2025-ben csupán az előfizetők 22%-a, illetve 16%-a veszi igénybe ezeket kombinált konstrukcióban.

A csomagösszetételek struktúrája nem mutat jelentős elmozdulást az előző évekhez képest: a háztartások 33%-a továbbra is csomag nélkül veszi igénybe szolgáltatásait, míg a bundled szegmensen belül a két otthoni szolgáltatást tartalmazó kombinációk a legnépszerűbbek (2025-ben 32%). Az otthoni és mobil szolgáltatásokat együttesen tartalmazó konstrukciók stabil, de szűkebb szeletet képviselnek a piacon (2025-ben 10%), ebben a szegmensben a leggyakoribb kombináció a két otthoni és egy mobil előfizetést tartalmazó csomag.

Tovább csökkent az egy helyhez kötött szolgáltatást használó háztartások között a csak fizetős televíziót használók aránya

Helyhez kötött szolgáltatások az egy HK szolgáltatást használó háztartásokban

Év	Helyhez kötött telefon	Helyhez kötött internet	Fizetős televízió
2023	2%	22%	76%
2024	5%	24%	71%
2025	2%	34%	64%
Bázis: egy helyhez kötött szolgáltatást használó HT

Az egy helyhez kötött szolgáltatást használó háztartások csökkenő mértékben, de továbbra is elsősorban fizetős televízió szolgáltatást használnak: 2023-ban az egy helyhez kötött szolgáltatást használó háztartások 76%-a használt kizárólag fizetős televíziószolgáltatást, 2025-re ez az arány 64%-ra csökkent.

Növekszik a helyhez kötött internet szerepe ebben a háztartásszegmensben: 2023-ban az egy helyhez kötött szolgáltatást használó háztartások 22%-a, 2025-ben már 34%-a használt helyhez kötött internet szolgáltatást.

Elenyésző szerepe van ebben a szegmensben a helyhez kötött telefonnak: az egy helyhez kötött szolgáltatást használó háztartások mindössze 2%-ánál van kizárólag helyhez kötött telefon.

Az elmúlt évhez képest kis mértékben változtak a háztartások telekommunikációs költségei

Egy előfizető háztartásra jutó átlagos bruttó havi költés (Ft)

Év	Fizetős tévé	HK internet	LSc MBB**	HK telefon	Mobiltelefon*
2012	3 462	4 562		3 233	7 941
2013	3 513	4 542		3 194	7 561
2014	3 599	4 212	4 300	3 066	7 894
2015	3 659	4 181	4 643	2 804	8 496
2016	3 873	4 194	4 634	2 527	8 670
2017	3 892	4 201	5 145	2 463	9 049
2018	4 002	4 057	6 104	2 398	9 530
2019	3 927	4 044	5 038	2 279	9 838
2020	3 934	4 083	4 842	2 106	10 050
2021	3 970	4 059	4 873	2 070	10 410
2022	4 160	4 450	4 710	1 980	11 010
2023	4 690	4 770	3 600	2 020	12 960
2024	5 376	5 578	4 201	2 259	13 991
2025	5 460	5 700	4 920	2 470	14 600
Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások

*A háztartások mobilszámláinak átlaga, a mobilhang mellett az SSc mobilinternet-
költséggel együtt.

**Az alacsony elemszámok miatt a szokásosnál nagyobb kilengések lehetnek az átlagokban.

Tízből négy háztartás 25000 Ft-nál többet költ havonta telekommunikációra

A háztartások havi telekommunikációs összköltése*

Jellemző	2022	2023	2024	2025
költés	18 600 Ft	20 930 Ft	23 510 Ft	24 000 Ft
növekedés az előző évhez képest		12,50%	11,80%	2,60%

A háztartások havi telekommunikációs összköltése** – költéskategóriák

Költéskategóriák	2023	2024	2025
nincs szolgáltatása	0%	1%	1%
10 000 Ft alatt	12%	14%	12%
10 000-14 999 Ft között	18%	12%	14%
15 000-19 999 Ft között	20%	16%	17%
20 000-24 999 Ft között	16%	16%	16%
25 000 Ft vagy több	34%	41%	40%

Magas költésű háztartások

• aktív korúak gyerekkel
• a háztartásfő érettségizett vagy diplomás
• 4 vagy több fős a háztartás
• városi kertes házban, lakóparkban élnek
• nagyvárosiak

Alacsony költésű háztartások

• egy- vagy többszemélyes idős háztartás
• háztartásfő alacsony iskolázottságú
• háztartásfő nem aktív
• alacsony jövedelmű
• kis településen élők

Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

*Az összeg nem tartalmazza a streaming és online TV, valamint a mobilvásárlások és készüléktörlesztések költségeit.

** A szolgáltatók a naptári évet megelőző év inflációját érvényesíthetik árakban.

A háztartások a legtöbbet a mobil kommunikációra – hang/sms-re, valamint Ssc-internetre – költik

A háztartások havi telekommunikációs költése* 95,5 Mrd Ft

A háztartások telekommunikációs költéseinek összetétele – bruttó havi költés alapján*

Szolgáltatás	Havi költés	Részesedés a teljes költésből
mobil hang és SSC	55,3 Mrd Ft	58%
LSI	1,1 Mrd Ft	1%
HK internet	17,6 Mrd Ft	18%
HK telefon	2,8 Mrd Ft	3%
TV	18,7 Mrd Ft	20%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

*Az összeg nem tartalmazza a streaming és online TV, valamint a mobilvásárlások és készüléktörlesztések költségeit. Az érték a megkérdezettek becslésein alapul.

A mobilköltségek legnagyobb hányadát továbbra is a hang- és sms-szolgáltatás költségei teszik ki

A háztartások havi mobiltelefon-költése** 59,0 Mrd Ft.

A háztartások mobil költéseinek összetétele – bruttó havi költés alapján*

Költségelem	Havi költés	Részesedés a teljes költésből
hanghívás- és SMS- szolgáltatás	31,2 Mrd Ft	53%
mobiltelefonos mobilinternet- szolgáltatás	24,1 Mrd Ft	41%
mobilfizetés	1,7 Mrd Ft	3%
készüléktörlesztés	2,0 Mrd Ft	3%
Bázis: mobiltelefont használó (N=3,790 millió HT, n=2855)

*Az érték a megkérdezettek becslésein alapul, és nem tartalmazza a nagyképernyős mobilinternetet

** Az összeg tartalmazza a mobilvásárlások és készüléktörlesztések költségeit.

A háztartások havi telekommunikációs összköltése 2025-re 24000 Ft-ra emelkedett.

A növekedési ütem a korábbi két év kétszámjegyű bővülése után (12,5% és 11,8%) 2025-re 2,6%-ra mérséklődött, ami a csökkenő inflációból, és a nagy telekommunikációs szolgáltatók önként vállalt árkorlátozásából fakadhat (tekintettel arra, hogy a forgalmi adatok és az előfizetői számok nem nőttek érdemben).

Jelenleg tízből négy háztartás költ havonta 25000 Ft-nál többet ezekre a szolgáltatásokra.

A havi kiadások legnagyobb hányadát a mobiltelefon-szolgáltatások teszik ki, háztartásonként átlagosan 14600 Ft-tal. Ezzel szemben a vezetékes internetre 5700 Ft-ot, a fizetős televízióra 5460 Ft-ot , míg a vezetékes telefonra csupán 2470 Ft-ot fordítanak átlagosan az adott szolgáltatást igénybe vevő hazai háztartások.

A teljes piaci, havi 95 milliárd Ft-ot meghaladó összkiadás 58%-át a mobil hang-és kisképernyős internet-szolgáltatások generálják, ahol a mobilköltségek belső szerkezetében továbbra is a hanghívások és SMS-szolgáltatások 53%-os részaránya a legnagyobb.

A mobil szegmensre vetített összköltés megközelítette a havi 60 milliárd Ft-ot; ezen belül a hang- és SMS-szolgáltatás meghaladja a 30 milliárd Ft-ot, a kisképernyős mobilinternet pedig 2025-ben megközelíti a 25 milliárd Ft-ot.

A jövedelmi osztályok többségében nem változtak jelentősen a költségek

A háztartások egy főre jutó havi telekommunikációs összköltése* (Ft) a háztartás egy főre jutó jövedelme szerint (decilisek)

Decilisek	2022	2023	2024	2025
1	5 580 Ft	7 330 Ft	7 597 Ft	7 300 Ft
2	6 480 Ft	8 250 Ft	8 197 Ft	8 600 Ft
3	6 780 Ft	9 080 Ft	9 284 Ft	9 400 Ft
4	7 500 Ft	9 100 Ft	9 517 Ft	9 900 Ft
5	8 320 Ft	9 650 Ft	10 395 Ft	10 600 Ft
6	7 920 Ft	10 260 Ft	11 350 Ft	12 700 Ft
7	9 230 Ft	10 660 Ft	13 161 Ft	13 000 Ft
8	10 440 Ft	12 650 Ft	14 183 Ft	13 400 Ft
9	11 680 Ft	13 670 Ft	15 513 Ft	15 800 Ft
10	14 090 Ft	15 490 Ft	19 872 Ft	18 200 Ft
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

Egy főre jutó háztartásjövedelem-decilisek (1 legkisebb, 10 legnagyobb).

*Az összeg nem tartalmazza a streaming és online TV, valamint a mobilvásárlások és készüléktörlesztések költségeit.

A magasabb jövedelmű háztartások költései magasabbak

Az egyes szolgáltatásokra előfizető háztartások havi költése szolgáltatásonként az egy főre jutó jövedelem szerint (decilisek)

Egy főre jutó háztartásjövedelem-decilisek (1 legkisebb, 10 legnagyobb)

Decilisek	Fizetős tévé	HK internet	HK telefon	Mobiltelefon
1	5 358 Ft	5 934 Ft	2 043 Ft	5 783 Ft
2	5 580 Ft	5 862 Ft	2 485 Ft	6 339 Ft
3	5 055 Ft	5 693 Ft	1 987 Ft	5 692 Ft
4	5 500 Ft	5 569 Ft	2 438 Ft	6 635 Ft
5	5 310 Ft	5 668 Ft	2 301 Ft	6 861 Ft
6	5 653 Ft	5 814 Ft	2 719 Ft	7 951 Ft
7	5 526 Ft	5 734 Ft	2 723 Ft	7 928 Ft
8	5 551 Ft	5 734 Ft	2 639 Ft	8 019 Ft
9	5 572 Ft	5 539 Ft	2 183 Ft	8 832 Ft
10	5 331 Ft	5 808 Ft	2 767 Ft	10 113 Ft
Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások

A magasabb jövedelmi osztályokban lényegesen több a számlás előfizetés, illetve az Ssc-mobilinternetet is tartalmazó díjcsomag

A háztartástagok mobilelőfizetéseinek jellemzői az egy főre jutó jövedelem szerint (decilisek)

Decilisek	feltöltőkártyás	havidíjas	Ssc mobilinternet: van	Ssc mobilinternet: nincs	max 5 Gb	6-25 Gb	25 Gb + vagy korlátlan
1	45%	54%	67%	33%	35%	33%	32%
2	36%	63%	67%	32%	36%	33%	31%
3	36%	64%	65%	35%	35%	25%	40%
4	34%	66%	71%	29%	31%	34%	35%
5	30%	70%	75%	24%	31%	35%	34%
6	23%	76%	82%	18%	30%	32%	38%
7	20%	80%	83%	17%	26%	35%	39%
8	16%	83%	88%	12%	27%	34%	39%
9	15%	85%	89%	11%	28%	30%	42%
10	13%	87%	94%	6%	22%	30%	48%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020) B: ahol van a mobilelőfizetésben Ssc mobilinternet

A 2025-ös adatok alapján a távközlési kiadások differenciáltsága elsősorban a mobilkommunikációs szektorban jelentkezik.

Míg az alapvető otthoni szolgáltatások mint a helyhez kötött internet és a fizetős televízió költési szintje szinte teljesen független a háztartások anyagi helyzetétől – az internetköltségek az összes decilisben stabilan 5500 és 6000 Ft között, a televíziós kiadások pedig 5000 és 5700 Ft között mozognak –, addig a mobiltelefon-szolgáltatásokra fordított összegek a jövedelem emelkedésével párhuzamosan jelentősen növekednek. A legalsó jövedelmi tized (1. decilis) 5783 Ft-os átlagos mobilköltésével szemben a legfelső réteg (10. decilis) már 10113 Ft-ot fordít erre a célra, ami közel kétszeres különbséget jelent. A magasabb jövedelmi osztályokban lényegesen több számlás előfizetést (az alsó jövedelmi decilisben 54%, a legmagasabb decilisben 87% a számlás előfizetés), illetve Ssc-mobilinternetet is tartalmazó díjcsomagot találunk (az alsó jövedelmi decilisben az előfizetések 67%-a, a legmagasabb decilisben 94%-a tartalmaz Ssc-mobilinternetet).

A vezetékes telefon esetében szintén megfigyelhető egy mérsékelt növekedési trend, ahol a legmódosabb háztartások 2767 Ft-os havi átlagos kiadása érdemben meghaladja az első decilis 2043 Ft-os átlagos ráfordítását.

Az előzőek jól mutatják, hogy a jövedelmi különbségek nem az alapvető otthoni telekommunikációs infrastruktúra fenntartásában, hanem a mobilitáshoz kapcsolódó, rugalmasabb és magasabb hozzáadott értékű szolgáltatások igénybevételében realizálódnak.

A Telekom van jelen a legtöbb háztartásban, de jelentős szereplővé vált a One márka is

A háztartások telekommunikációs szolgáltatói kapcsolatai

Szolgáltató	A háztartások hány százalékában van jelen?	Átlagosan hány szolgáltatással van jelen az adott szolgáltató a háztartásban*
Telekom	65%	2,2
One*	52%	1,9
Yettel	27%	1,1
Tarr Kft.	4%
Flip	1%
Vidanet	1%
PR Telecom	3%
Egyéb	6%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

* Csak a helyhez kötött szolgáltatások (tv, internet, telefon) és mobilszolgáltatások (hang+ssc, lsi). Streaming és online TV nélkül.

A One márka létrejöttével növekedett a szolgáltatói koncentráció

Szolgáltatói konvergencia

Szolgáltató	2022	2023	2024	2025
csak Telekom	18%	28%	27%	27%
csak One				15%
egy szolgáltató (nem Telekom)	10%	12%	12%	3%
két szolgáltató	56%	56%	54%	50%
három vagy több szolgáltató	16%	4%	6%	5%
nincs szolgáltatásuk	0%	0%	1%	1%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Kis mértékben csökkent az Ssc internettel teljesen elégedettek aránya

A teljesen elégedettek arányának alakulása (1-5 skálán 5-ösre értékelők)

Év	Fizetős tévé		HK internet		SSc mobilinternet
	teljesen elégedett (%)	átlag	teljesen elégedett (%)	átlag	teljesen elégedett (%)	átlag
2020	53%		49%		52%
2021	52%	4,4	51%	4,4	54%	4,4
2022	50%	4,3	47%	4,3	52%	4,4
2023	49%	4,4	48%	4,4	47%	4,4
2024	53%	4,4	49%	4,4	49%	4,4
2025	51%	4,4	49%	4,4	46%	4,3
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők.

2025-ben a magyar háztartások telekommunikációs piacát továbbra is a Telekom uralja, a háztartások 65%-ban jelen van a szolgáltató. De a One márka létrejöttével a többi piaci szereplő körében jelentős változások történtek. A One a piac második szereplőjévé vált 52%-os jelenléttel, miközben a Digi eltűnt a piacról. A Yettel a háztartások 27%-ban van jelen a portfóliójából adódóan jellemzően valamilyen mobil szolgáltatással.

Az adott szolgáltatótól vásárolt szolgáltatások száma a Telekomnál a legmagasabb (átlagosan 2,2 szolgáltatástípus/háztartás), ezt követi a One (1,9) és a Yettel (1,1), ami a nagy szereplők csomagajánlatainak és konvergens portfóliójának erősödésére utal.

Az elmúlt évekhez képest (2022–2024) mérséklődött a több szolgáltatóhoz kötődő háztartások aránya, és ezzel párhuzamosan nőtt az egy szolgáltató által kiszolgált háztartások részesedése, ami a csomagajánlatok, kedvezmények és márkakoncentráció irányába mutat. A One létrejötte összességében erősítette a piac koncentrációját: a háztartások egyre kevesebb, de komplexebb szolgáltatói kapcsolattal rendelkeznek, ami a szolgáltatói konvergencia előrehaladását jelzi a magyar piacon.

A szolgáltatói konvergencia erősödését mutatja, hogy a One márka megjelenésével nőtt a szolgáltatói koncentráció: csökkent a három vagy több szolgáltatótól vásárló háztartások aránya, miközben erősödött az egy- vagy két szolgáltatós jelenlét. 2025-ben a háztartások közel fele (45%) egyetlen szolgáltatótól veszi a telekommunikációs szolgáltatásait (2022-ben ez még csak 28% volt) - ezen belül csak a Telekomtól 27%, csak a One-tól 15%, egyéb szereplőtől 3% vásárol szolgáltatást. Közben a két szolgáltatóval rendelkező háztartások aránya 27%, a három vagy több szolgáltatót igénybe vevők aránya pedig mindössze 5%.

A 70 év felettiek továbbra sem zárkóztak fel az internethasználatban

A nethasználatból kimaradók aránya – szociodemográfiai jellemzők szerint

Életkor szerint:

• 14-29 éves: 2%
• 30-39 éves: 0%
• 40-49 éves: 2%
• 50-59 éves: 3%
• 60-69 éves: 28%
• 70+ éves: 73%

Bázis: összes háztartástag és háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

A 70 év felettiek között is erősen befolyásolja az internethasználatot az iskolázottság, a lakóhely és az anyagi helyzet

Internetezők aránya az adott csoportban:

I. 70 év felettiek 26% iskolázottság:

1. szakmunkás 19%
2. érettségi, diploma 53%
   település típusa
1. Bp + megyei jogú város 61%
2. falu + kisváros 47%
3. max. 8 általános 11%
   jövedelmi kvartilisek
1. legalsó jövedelmi negyed 7%
2. 2., 3., legfelső jövedelmi negyed 16%

Az internethasználat CHAID-modelljének 70 év felettiek internethasználatát magyarázó ága

Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

A  legidősebb  korosztályban  továbbra  sincs  jelentős  felzárkózás  az internethasználatban, a digitális szakadék a 70 felettiek körében a legmélyebb.

A 70 év felettiek háromnegyede (73%) nem használja az internetet. Jelentősen árnyalja ebben a korosztályban (is) a képet az iskolai végzettség és a jövedelmi helyzet. Míg a magas iskolázottságúak (érettségizett vagy diplomás) több, mint fele (53%) aktív internethasználó, a szakmunkás végzettségűeknél 19% ez az arány. A legalacsonyabb iskolai végzettséggel rendelkező 70 év felettiek 11%-a használja az internetet. Ebben a legalsó végzettségi szegmensben a vagyoni helyzet válik a legfőbb választóvonallá: a legrosszabb anyagi körülmények között élő, alsó jövedelmi kvartilisbe tartozók mindössze 7%-a internetezik míg a kedvezőbb jövedelmű (2., 3. és legmagasabb jövedelmi kvartilis) kortársaik körében ez az arány már 16%.

Hasonlóan éles polarizáció figyelhető meg a 60–69 éves korosztályban is, ahol a társadalmi státusz drasztikusan meghatározza a digitális esélyeket. Az alacsony iskolázottságú és rossz anyagi helyzetű szegmensben az internetből kimaradók aránya eléri a 67%-ot, ami éles ellentétben áll a magas iskolázottságú és jó anyagi helyzetben lévő 60–69 évesekkel, akiknek 93%-a internethasználó.
A 30–39 évesek, az érettségizettek vagy diplomások csoportjában gyakorlatilag 100%-os az internethasználat, nincs kimaradó, mindenki online van.

Mobiltelefon

A Telekom van jelen a legtöbb háztartásban a mobilszolgáltatásaival

Az átlagos mobil költés (hang és Ssc-szolgáltatás) – hó/SIM*

Szolgáltató	2024	2025
Telekom	7 250 Ft	7 530 Ft
One	7 600 Ft	7330 Ft**
Yettel	7 600 Ft	7 660 Ft
Bázis: ahol van mobil szolgáltatás (3,790 millió HT, n=2855)

* Az összeg nem tartalmazza a mobilvásárlások és készüléktörlesztések költségeit.

** a Vodafone 2024-es adata szerepel az összehasonlításban.

Az elmúlt évhez képest kevesebben, de még mindig sokan érzékeltek áremelkedést a mobil szolgáltatásaiknál

Árpercepció – mobil szolgáltatások

Kategória	2024	2025
növekedett	43%	36%
változatlan maradt	50%	60%
csökkent	1%	1%
nem tudja, nem válaszol	5%	4%
Bázis: ahol van mobil szolgáltatás (3,790 millió HT, n=2855)

Az érzékelt áremelés mértéke – 2025

Kategória	2025
10% alatt	57%
10-30%	35%
30% feletti	1%
nem tudja, nem válaszol	7%
Bázis: ahol áremelkedést érzékeltek (1,393 millió HT, n=995)

2025-ben az átlagos egy SIM kártyára jutó havi költés meghaladta a 7500 Ft-ot, ami a 2024-es 7450 Ft-os szinthez képest nem jelent lényeges változást.

Márkánként nézve 2025-ben a Telekom 7530 Ft, a One 7330 Ft, a Yettel 7660 Ft, a „más szolgáltató” pedig közel 6000 Ft körüli havi költéssel szerepel. A Telekom és a Yettel ügyfelek költése nem változott lényegesen 2024-hez képest, a One esetében a 2024-es Vodafone adatokkal való összevetésben lényeges csökkenést láthatunk. Ennek magyarázata a Vodafone és Digi közös márkába vonása lehet, ahol a portfólió egyesítésével a Digi alacsonyabb árszínvonala kis mértékben lefelé mozdította az átlagos költést.

2025-ben a háztartások nagy hányada továbbra is áremelkedést érzékelt a mobil szolgáltatásoknál, de az áremelkedést érzékelők aránya a 2024-es 43%-ról 2025-ben 36%-ra csökkent, miközben a „változatlan árat" érzékelők aránya a 2024-es 50%-ról 2025-ben 60%-ra emelkedett.

Az érzékelt áremelés mértékét 2025-ben a válaszadók valamivel több mint a fele (57%) a 10% alatti sávba becsülte, ami arra utal, hogy a nagy, sokkoló áremelések helyett inkább mérsékeltebb, de folyamatos lassú, kismértékű költségnövekedés jellemzi a piacot.

Emelkedett a korlátos hangcsomagok aránya

A postpaid mobil díjcsomagok hangszolgáltatás tartalmának alakulása 2019–2025-ig

Díjcsomag jellemző	2019	2020	2021	2022	2023	2024	2025
EU-n belül korlátlan*	13%	18%	24%	29%	27%	24%	26%
belföldön korlátlan	28%	24%	28%	27%	30%	28%	27%
hálózaton belül korlátlan**	35%	37%	31%	26%	32%	33%	28%
nem korlátlan	23%	19%	16%	17%	13%	15%	19%
nem tudja	2%	2%	1%	1%	0%	0%	0%
Bázis 2025: ahol van mobil szolgáltatás (3,790 millió HT, n=2855)

2023-as adatoktól az ábra a háztartás telekommunikációs kérdésekben döntéshozó személy (válaszadó) fő SIM kártyájának az adatait tartalmazza.

*Az adatok a válaszadók besorolásán alapulnak. Az „EU-n belül korlátlan” kategóriánál feltételezzük, hogy a válaszadók egy része az EU-n belüli roamingra gondol, és nem az EU-s számok korlátlan hívására

**2023-tól tartalmazza csoporton belüli korlátlan hívásokat tartalmazó csomagokat is.

2024 óta nem változott a flottás mobil előfizetések aránya

Flottás előfizetés* a háztartásban található összes SIM kártya alapján

Kategória	2022	2023	2024	2025
van flottás a háztartásban	16%	14%	11%	11%
nincs flottás a háztartásban	80%	82%	84%	85%
nincs mobil	4%	4%	5%	4%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

*Flottás előfizetésnél egy flottaüzemeltető cég vagy intézmény szerződik a szolgáltatóval, és engedélyezi a tagok csatlakozását. A költségeket viszont a magánszemély állja. A flotta tagjai egymást ingyen vagy nagyon kedvezményes díjon hívhatják.

2024-hez képest a díjcsomagok adatforgalmi kereteinek a struktúrája csak kismértékben változott: 2025-ben a postpaid mobil hangcsomagoknál enyhén emelkedett – a 2024-es 15%-ról 2025-ben 19%-ra - a semmilyen korlátlanságot nem tartalmazó csomagok aránya, miközben továbbra is jelentős a belföldön és hálózaton belül korlátlan díjcsomagok súlya.

Hosszabb távra kitekintve, 2019–2025 között látszik, hogy a klasszikus percdíjas, nem korlátlan konstrukciók 2023-ig vesztettek súlyukból, de 2023-tól enyhén emelkedő részarányban vannak jelen ismét a piacon. Hosszú távon a különböző típusú korlátlan (hálózaton belüli, belföldi, EU-s) csomagok váltak meghatározóvá, ezen belül is a hálózatfüggetlen belföldi, illetve EU-s korlátlanságot tartalmazó díjcsomagok.

A lakossági mobilpiacon az egyéni, lakossági konstrukciók dominanciája erősödött a flottás megoldásokkal szemben. Jelenleg a flottás mobil előfizetések aránya 11%, ami megegyezik a 2024-es szinttel, tehát az elmúlt évben nem történt érdemi elmozdulás. De 2022. évi 16%-os szintről viszont már jelentős, 5 százalékpontos csökkenés történt a flottás előfizetésekben. Összeségében a háztartások 85%-ában van nem flottás mobil, miközben 4%-nak egyáltalán nincs mobilja. Ezek jól jelzik, hogy a flotta továbbra is inkább egy szűkebb – és szűkülő-, speciális célcsoport eszköze.

A mobilköltés emelkedésének motorja az Ssc mobilnet költségének az emelkedése volt

SSc internetet használó SIM-ek aránya

• 2022: 78%
• 2023: 78%
• 2024: 75%
• 2025: 79%

Bázis: ahol van mobil szolgáltatás (3,790 millió HT, n=2855)

Az Ssc mobilinternet előfizetéssel rendelkező háztartások átlagos havi mobil költése – Ft/hónap/háztartás*

Kategória	2023	2024	2025
Total**	13 000	14 627	16 640
Ssc mobilnet	5 700	6 420	7 743
Bázis: Ssc mobilinternetet használó számlás mobil előfizetők (N=2,642 millió HT, n=1874)

* Csak azokban a háztartásokban, ahol bármely SIM-en van ssc mobilinternet
előfizetés.

**Az összeg nem tartalmazza a mobilvásárlások és készüléktörlesztések költségeit.

Az előfizetések többségénél a szolgáltató az adatforgalmi korláton belül nem korlátozza a mobilinternet letöltési sebességét

Az ssc mobilinternet letöltési sebességének korlátozása az adatforgalmi korláton belül*

• korlátozza: 22%
• nem korlátozza: 63%
• nem tudja: 15%

* A válaszadó mobiljára vonatkozóan

Kategória	Telekom	One	Yettel
korlátozza	20%	22%	25%
nem korlátozza	62%	64%	61%
nem tudja	19%	14%	14%

Kevésbé elégedettek azok a fogyasztók az ssc-mobilinternet sebességével, akik úgy tudják, hogy a szolgáltató korlátozza a mobilinternet sávszélességét az adatforgalmi korláton belül is.

A fogyasztók elégedettsége az ssc-mobilinternet letöltési sebességével a sávszélesség adatforgalmi korláton belüli korlátozása függvényében

teljesen elégedettek	Telekom	One	Yettel
Total	53%	43%	48%
korlátozza a szolgáltató a sávszélességet	46%	37%	44%
nem korlátozza	56%	46%	50%
nem tudja	51%	38%	45%

átlag (1-5 skálán)	Telekom	One	Yettel
Total	4,4	4,3	4,3
korlátozza a szolgáltató a sávszélességet	4,3	4,2	4,2
nem korlátozza	4,5	4,4	4,4
nem tudja	4,5	4,3	4,4

2025-ben a háztartások 79%-ában van a mobil előfizetéshez SSc-mobilinternet.

Ssc mobilinternet előfizetéssel rendelkező háztartásokban az átlagos havi mobilköltés (hang+Ssc internet) 2023 és 2025 között 13000 Ft-ról 16640 Ft-ra nőtt, miközben ugyanezen időszakban a háztartások SSc mobilinternet költsége 5700 Ft-ról 7743 Ft-ra emelkedett.

A fogyasztók többsége (63%) úgy tudja, hogy a szolgáltatója nem korlátozza az SSc-mobilinternet letöltési sebességet az adatforgalmi kereten belül. Sokan (22%) vélik úgy, hogy szolgáltatójuk alkalmaz ilyen sebességkorlátot, viszont a fogyasztók 15%-a bevallottan nincs tisztában a mobilcsomagjának ezen a jellemzőjével. A három nagy szolgáltatót külön vizsgálva nem találunk jelentős eltéréseket: a Telekom ügyfélkörében 20%, a Yettelnél 25%, a One ügyfelei között 22% tudja úgy, hogy a szolgáltatója alkalmaz sávszélesség-korlátot.

A fogyasztói ismeretek jelentős bizonytalanságát mutatja a magas „nem tudja” válaszok aránya. Másrészt a díjcsomag-tartalom nem pontos ismeretére utal, hogy nagyon hasonló arányban gondolják a különböző márkák ügyfélei, hogy a szolgáltatójuk sávszélesség-korlátozást alkalmaz a díjcsomagban foglalt adatforgalmi korláton belül is. Jelenleg a piacon a One alkalmaz jelentős sávszélesség-restrikciót bizonyos díjcsomagjai esetében. A másik két nagy szolgáltató nem vagy nem ilyen drasztikus mértékű korlátozással él a jelenlegi publikus díjcsomagjaiban.

Mindhárom nagy szolgáltatónál kevésbé elégedettek azok a fogyasztók az ssc-mobilinternet sebességével, akik úgy tudják, hogy a szolgáltatójuk korlátozza a rendelkezésükre álló mobilinternet sávszélességét az adatforgalmi korlátjukon belül is. A Telekom ügyfelei között, akik szerint nincs sávszélesség korlátozás, 56% teljesen elégedett a mobilinternet sebességével, akik szerint viszont van ilyen korlát, csak 46% a teljesen elégedettek aránya. A Yettelnél azok között, akik szerint nincs korlátozás, 50%, azok között pedig, akik szerint van korlátozás, 44% teljesen elégedett. A One-nál 46% teljesen elégedett, ha úgy tudja, nincs korlátozva a sávszélessége, 37% a teljesen elégedett, ha úgy tudja, korlátozott a rendelkezésére álló sávszélesség.

Magas az Ssc-internettel kapcsolatos ügyfélelégedettség – a szolgáltatás díjával kapcsolatos elégedettség elmarad a szolgáltatás egyéb jellemzőivel kapcsolatban tapasztalt elégedettségtől

Elégedettség a szolgáltatással- Ssc internet 2025

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Szolgáltatás díja	40%	4,1
Mobilinternet szolgáltatás folyamatossága	51%	4,4
Mobilinternet gyorsasága	50%	4,4
Az adatforgalmi korlát mértéke	52%	4,4
Összességében	46%	4,3
Bázis: Ssc mobilinternetet használók (N=2,973 millió HT, n=2148)

Elégedettség a szolgáltatással (2024)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Szolgáltatás díja	41%	4,1
Mobilinternet szolgáltatás folyamatossága	52%	4,4
Mobilinternet gyorsasága	53%	4,4
Az adatforgalmi korlát mértéke	50%	4,3
Összességében	49%	4,4

2025-ben az SSc-mobilinternettel kapcsolatos ügyfélelégedettség összességében magas: az átlagos elégedettségi szint 4,3-as, és a felhasználók 46%-a „teljesen elégedett”, ami kisebb javulás a 2024-es 4,1-es átlaghoz és 41%-os „teljesen elégedett” arányhoz képest. A kiemelkedően jó területek a mobilinternet gyorsasága és a szolgáltatás folyamatossága (mindkettő 4,4-es átlaggal), ahol a
„teljesen elégedettek” aránya 50% körüli, és gyakorlatilag megegyezik a 2024-es szinttel. A leggyengébb pont továbbra is a szolgáltatás díja: itt az átlagos elégedettség csak 4,1, a „teljesen elégedettek” aránya 40%, és ez elmarad a többi dimenziótól, ugyanakkor valamelyest javult a 2024-es (átlag 4,1, 39–41% teljesen elégedett) állapothoz képest. Az adatforgalmi korlát mértékével való elégedettség 4,4-es átlaggal és 52%-os „teljesen elégedett” aránnyal kifejezetten erős, ami jól mutatja, hogy a nagyobb adatkeretek és/vagy rugalmasabb csomagok ellensúlyozzák a magasabb kiadásérzetet.

A költéssel összefüggésben az látszik, hogy miközben az SSc-mobilinternetre fordított havi összeg az elmúlt években jelentősen emelkedett, az ügyfelek ezt részben „elfogadják” a kapott minőség (sebesség, stabilitás, adatkeret) miatt, ezért az összelégedettség nem romlott, hanem enyhén javult. A díjjal kapcsolatos relatíve alacsonyabb elégedettség ugyanakkor jól rezonál az erősen növekvő mobilnet-költés trendjével, vagyis az ügyfelek érzékelik a terhelés növekedését, még ha azt a szolgáltatásminőség részben kompenzálja is.

Növekedett a szolgáltatóváltást megfontolók aránya, de továbbra is csak kevesen teszik meg ezt a lépést

Szolgáltatóváltás – mobil szolgáltatások

kategória	2023	2024	2025
igen, váltott szolgáltatót	1%	2%	2%
nem, de gondolkodott már rajta	6%	8%	11%
nem is gondolkodott el rajta	92%	90%	87%
nem tudja, nem válaszol	1%	0%	1%
Bázis: ahol van mobil szolgáltatás (3,790 millió HT, n=2855)

Miért nem váltott végül?

• időhiány 36%
• hűségszerződés miatt kötbér terhelte 22%
• nem talált jobb szolgáltatót 15%
• bonyolult a váltás 23%
• rendeződtek a problémák 10%

Bázis: akiknél felmerült a váltás, de nem váltottak (0,410 millió HT, n=303)

2025-ben nőtt azok aránya, akik elgondolkodtak a szolgáltatóváltáson, de a tényleges váltás továbbra is ritka: mindössze 2% váltott szolgáltatót, miközben 11% már gondolkodott rajta, és 87% még ezen sem gondolkodott, szemben a 2024-es 2% váltóval, 8% gondolkodóval és 90% „nem is gondolkodott” csoporttal. Bár a szolgáltatóváltáson gondolkodók aránya kis mértékben emelkedett, ez a szándék ritkán fordult tényleges cselekvésbe.

Azok körében, akik tervezték, de végül nem váltottak, a leggyakoribb ok az időhiány (36%) és az, hogy túl bonyolultnak érzik a váltás folyamatát (23%). Jelentős tényező a hűségszerződés miatti kötbérterhelés (22%), illetve az is, hogy sokan nem találtak érdemben jobb szolgáltatót (15%), vagy időközben rendeződtek a korábbi problémák (10%). A költéssel összefüggésben szolgáltató-váltáson nem gondolkozók magas aránya jelzi, hogy még ha az ügyfelek drágának is érzik a szolgáltatást, a váltás költségeit és maceráját gyakran magasabbnak gondolják, mint a potenciális megtakarítást, ezért a magasabb mobil- és mobilnet-költés szintje ellenére is viszonylag alacsony marad a tényleges szolgáltatóváltás aránya.

Helyhez kötött internet

Elégedettek a fogyasztók a helyhez kötött internettel – minden második fogyasztó összességében teljesen elégedett a szolgáltatással

Elégedettség a szolgáltatással (2025)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	41%	4,2
Szolgáltatás folyamatossága	53%	4,4
Intenet sebessége	55%	4,5
Összességében	49%	4,4
Bázis: ahol van helyhez kötött internet szolgáltatás (3,067 millió HT, n=2209)

Elégedettség a szolgáltatással (2024)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	36%	4,1
Szolgáltatás folyamatossága	55%	4,4
Intenet sebessége	56%	4,5
Összességében	49%	4,4

Továbbra is sokan gondolják, hogy az elmúlt évhez képest emelkedtek a helyhez kötött internet költségei

Ár percepció – helyhez kötött internet szolgáltatás

Kategória	2024	2025
növekedett	51%	37%
változatlan maradt	45%	60%
csökkent	1%	0%
nem tudja, nem válaszol	3%	3%
Bázis: ahol van helyhez kötött internet szolgáltatás (3,067 millió HT, n=2209)

Az érzékelt áremelés mértéke

Kategória	2025
10% alatt	59%
10-30%	34%
30% feletti	0%
nem tudja, nem válaszol	6%
Bázis: ahol áremelkedést érzékeltek (1,144 millió HT, n=811)

A helyhez kötött internetet használók összességében elégedettek a szolgáltatással: 2025-ben az átlagos elégedettség 4,4, a „teljesen elégedettek” aránya 49%, a legjobb értékelést az internet sebessége (4,5 átlag, 55% teljesen elégedett) és a szolgáltatás folyamatossága kapta (4,4 átlag, 53%), míg a leggyengébb pont az előfizetési díj (4,2 átlag, 41%). A 2024-es adatokhoz képest kismértékű javulás látszik az ár megítélésében (4,1 → 4,2 átlag, 36% → 41% teljesen elégedett), miközben a sebesség és a szolgáltatás folyamatossága már 2024-ben is magas szinten volt, így inkább stabilan jó teljesítményről beszélhetünk.

Az árpercepció 2025-ben érezhetően enyhült: míg 2024-ben az előfizetők 51%-a érzékelt áremelkedést, 2025-ben már „csak” 37%, és 60% szerint változatlanok maradtak az árak.

Az érzékelt áremelkedés mértéke is jellemzően mérsékelt: 59% 10% alatti, 34% 10–30% közötti áremelkedést érzékelt, 30% feletti drágulást gyakorlatilag senki nem említ, ami inkább fokozatos, „csúszó” áremelkedést, semmint sokkoló áremelés érzetet jelez.

Jelentősen emelkedett azoknak a háztartásoknak az aránya, hol mind helyhez kötött, mind pedig kisképernyős mobilinternet előfizetés megtalálható

Internetszolgáltatások előfizetőinek alakulása 2017–2024 5

Év	Csak helyhez kötött internet	Csak kisképernyős mobilinternet	Mindkettő	Egyik sem
2017	19%	7%	46%	28%
2018	17%	7%	51%	25%
2019	13%	8%	55%	23%
2020	12%	9%	59%	20%
2021	11%	9%	63%	17%
2022	10%	10%	65%	15%
2023	9%	11%	64%	16%
2024	9%	9%	66%	16%
2025	5%	8%	71%	16%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020 HT)

Az 5G-vel sem történt még meg az áttörés a mobilinternet használatában – a nagy adatmennyiséget igénylő tevékenységek inkább vezetékes technológiát használva történnek

Internetes tevékenységek preferált platformjai a mindkét fajta internetet használók körében

Tevékenység	Otthoni interneten	Mobilinterneten	Mindkettőn	Egyiken sem
online filmnézés	49%	5%	24%	21%
nagyméretű fájlok le- vagy feltöltése, küldése	45%	6%	20%	29%
online zenehallgatás	23%	14%	45%	18%
online játék/gaming, e-sport	23%	8%	23%	46%
távoli hozzáférés létesítése, pl. munkahelyi számítógéppel	22%	6%	19%	53%
online konferencián való részvétel	21%	6%	23%	51%
videótelefonálás	16%	25%	42%	17%
online telefonálás	14%	26%	45%	15%
Bázis: helyhez kötött és mobilinternetet is használók (N=2,634 millió HT, n=1871)

A streaminghasználatot erősen befolyásolja a háztartásban lévő helyhez kötött internet sebessége és a fogyasztó által használt mobilinternet adatforgalmi kerete.

Streaminghasználók aránya a hk internet sávszélességében függvényében

• 30Mb/s alatt: 12%
• 30-99 Mb/s: 31%
• 100Mb/s+: 37%
  

Streaminghasználók aránya az ssmi adatkorlát függvényében

kategória	10Gb alatt	10Gb+ korlátos	korlátlan
csak ssmi van	3%	7%	41%
ssmi és hki is van	32%	35%	58%

Streaminghasználók aránya a csak mobilinternettel rendelkezők körében

Életkori kategóriák szerint

kategória	30 alatt	30-49 év	50-65 év	65+ év
csak ssmi van	19%	21%	9%	2%
ssmi és hki is van	48%	41%	28%	21%

Vagyoni harmadok szerint

kategória	alsó	középső	felső
csak ssmi van	5%	18%	18%
ssmi és hki is van	27%	28%	48%

A helyhez kötött internettel rendelkező háztartások felében már legalább 500 Mb/sec a sávszélesség, és mindössze ötödük kénytelen megelégedni max. 100 Mb/sec sávszélességgel

A helyhez kötött internet sávszélessége

• <30 Mbit/s: 2%
• 30-99 Mbit/s:17%
• 100-499 Mbit/s: 30%
• 500-999 Mbit/s: 26%
• 1 Gbit/s vagy több: 25%
  

Bázis: aki tudja, hogy mekkora a sávszélessége (N=2,254 millió HT, n=1593)

*Az érték a megkérdezettek becslésein alapul.

Sávszélesség	Átlagos havidíj
1 Gbit/s vagy több	5900 Ft/hó
500-999 Mbit/s	5850 Ft/hó
100-499 Mbit/s	5700 Ft/hó
100 Mbit/s alatt	5700 Ft/hó

2025-ben a háztartások 71%-ában mind helyhez kötött, mind kisképernyős mobilinternet jelen van, 8%-nál csak mobil, 5%-nál csak helyhez kötött, míg 16% egyik szolgáltatást sem használja. Az idősor 2017–2025 között egyértelmű konvergenciát mutat: a mindkettő szolgáltatást használó háztartások aránya 46%-ról 71%-ra nőtt, miközben a csak vezetékes internetet használók (19%→5%) és a csak mobilinternet használók aránya is mérséklődik. A vizsgált időszakban a kombinált használat vált normává.

A nagy adatforgalmat igénylő tevékenységek (online filmnézés, nagy fájlok le-/feltöltése, online játék, távoli hozzáférés, online konferencia) döntően otthoni, helyhez kötött interneten zajlanak, vagy a két technológia vegyes használatával. Ezzel szemben a videótelefonálás és az online telefonálás esetében erősebb a mobilorientáció, de itt is sokan kombinálják a két platformot, ami azt mutatja, hogy a háztartások a feladat jellegéhez igazítják a technológiaválasztást.

2025-ben a háztartások fele legalább 500 Mbit/s sávszélességű csomagot használ (26%: 500–999 Mbit/s, 25%: 1 Gbit/s vagy több), és mindössze kb. 19% marad 100 Mbit/s alatti kategóriában. 2022-höz képest csökkent az alacsony sebességű csomagok aránya (<100 Mbit/s: 24% → 19%), miközben a legalább gigabites előfizetések részesedése stabilan magas. A különböző sávszélesség-sávok átlagos havidíjában (kb. 5700 – 5900 Ft) nincs lényeges különbség, tehát a magasabb sebességért a háztartások nem, vagy csak csekély felárat fizetnek. Ez a költségszerkezet hozzájárul ahhoz, hogy a sávszélesség emelkedése nem húzza felfelé a költést, inkább értéknövekedést eredményez hasonló havidíj mellett.

A fogyasztók többsége nem ellenőrzi az internet kapcsolata sebességét

Az internet kapcsolat sebességének ellenőrzése

Kategória	HK internet	mobil internet
előfordult	18%	9%
nem fordult elő	81%	89%
nem tudja, nem válaszol	1%	1%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

Nagyon kevés háztartás változtatott bármilyen módon az otthonában lévő helyhez kötött internet szolgáltatásán

A helyhez kötött internettel rendelkező háztartások 4%-a hajtott végre az előfizetéshez kapcsolódó változtatást az elmúlt évben.

A helyhez kötött internethez kapcsolódó változtatások – az adott dologban váltó háztartások aránya

kategória	volt ilyen
otthoni internetszolgáltató váltása	1,40%
kisebb havidíjú otthoni internet csomagról nagyobb havidíjú csomagra váltása	2,10%
nagyobb havidíjú otthoni internet csomagról kisebb havidíjú csomagra váltás	1,20%
vezetékes otthoni internet technológiát váltása	0,90%
vezetékes otthoni internetről vezeték nélküli, de helyhez kötött internetre váltás	0,60%
Bázis: helyhez kötött internetet használók (N=3,067 millió HT, n=2209)

A háztartások döntő többsége nem tervez változtatni a jelenlegi helyhez kötött internet előfizetésén

A helyhez kötött internet tervezett lemondása

• lemondják a HK internetet, és legfeljebb a meglévő mobilnetet használják: 0%
• lemondják a HK internetet, és új mobilnetet fizetnek elő vagy a meglévőt bővítik: 2%
• szolgáltatóváltást terveznek: 1%
• nem tervezik lemondani a HK internetet: 94%
• nem tudja, nem válaszolt: 2%

Bázis: helyhez kötött internetet használók (N=3,067 millió HT, n=2209)

Minden tizedik vásárló a helyhez kötött internet reális alternatívájának tartja a mobilinternetet

Összességében egy ilyen helyzetben a helyhez kötött internetet használó háztartások

• 17% lemondaná a szolgáltatást (530 ezer HT)
• 9% mobilnetre váltana (265 ezer HT)

Helyhez kötött internet 10% áremelésének hatása

• lecserélné mobilnetre: 9%
• lemondaná a szolgáltatást: 9%
• kedvezőbb csomagot keresne: 28%
• kifizetné az emelt díjat: 44%
• nem tudja: 10%

Bázis: helyhez kötött internetet használók (N=3,067 millió HT, n=2209)

Ha nem találna kedvezőbb díjcsomagot?

• kifizetné az emelt díjat: 55%
• lemondaná a szolgáltatást: 29%
• nem tudja, nem válaszolt: 16%

Bázis: kedvezőbb díjcsomagot keresők (N=854 ezer HT, n=613)

A háztartások 3% -nak van nyaralója, hétvégi háza, és a legtöbben a telefonjukon elérhető mobilinternetet használják a hétvégi házukban/nyaralójukban internetezésre

Hogyan interneteznek a hétvégi házban/nyaralóban?

• mobiltelefonos mobilinternettel: 58%
• vezetékes internettel: 15%
• vezeték nélküli, de helyhez kötött internettel: 7%
• nem szoktunk ott internetezni: 21%

Bázis: ahol van hétvégi ház, nyaraló (N=116 ezer HT, n=66)

A sebesség ellenőrzése ritka: a helyhez kötött internetet használók mindössze 18%-nál fordult elő, hogy mérték a kapcsolat sebességét, mobilnál még alacsonyabb ez az arány (9%). Ezt (részben) magyarázza, hogy a vásárlók többsége elégedett a szolgáltatás által biztosított és érzékelt sebességgel, ezáltal szükségtelen számukra a kapcsolat sebességének további ellenőrzése.

A tényleges változtatási aktivitás nagyon alacsony: 2025-ben a helyhez kötött internettel rendelkezők 4%-a hajtott végre szolgáltatásán valamilyen változtatást, a háztartások döntő többsége semmilyen módon nem módosította az előfizetését. A közeljövőben is erős stabilitás várható, minimális a szolgáltató- és/vagy technológiaváltási hajlandóság: 94% nem tervezi a helyhez kötött internet lemondását, 1% szolgáltatóváltást tervez, 2% gondolkodik azon, hogy mobilnetre vált vagy bővíti a meglévő mobilnetet.

Egy hipotetikus 10%-os áremelés érdemi, de nem drámai kockázatot jelez: a helyhez kötött internetet használók 9%-a lecserélné a szolgáltatást mobilnetre, további 9% lemondaná a szolgáltatást, 28% kedvezőbb csomagot keresne, és 44% kifizetné az emelt díjat. Azok körében, akik először kedvezőbb díjcsomagot keresnének, ha nem találnának ilyet, 55% végül kifizetné az emelt díjat, 29% pedig lemondaná a szolgáltatást, ami összességében azt mutatja, hogy az árérzékeny szegmens jelentős, de a piac gerince még ilyen emelés mellett is megtartható, feltéve, hogy vannak ésszerű alternatív csomagok.

A hétvégi házzal, nyaralóval rendelkező háztartások (a teljes populáció 3%-a) internethasználata egyértelműen mobilfókuszú: 58% mobiltelefonos mobilinternetet használ, 7% vezeték nélküli, de helyhez kötött internetet, 15% klasszikus vezetékes internetet, 4% nagyképernyős mobilnetet, míg 21% egyáltalán nem internetezik a nyaralóban. Ez a mintázat azt mutatja, hogy a második ingatlanokban a rugalmasság, az időszakos használat és a költséghatékonyság miatt a mobilmegoldások a dominánsak, a vezetékes helyhez kötött internet itt csak szűkebb rétegnél jelenik meg.

Helyhez kötött telefon

Az elmúlt időszakban nem csökkent a háztartásokban a helyhez kötött telefonok száma, azonban a következő időszakban további csökkenés várható.

HK telefon-elterjedtség

Év	Elterjedtség
2020	50%
2021	46%
2022	42%
2023	31%
2024	27%
2025	28%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

A szolgáltatás lemondása

év	tervezik egy éven belül lemondani	nem tudja
2023	10%	5%
2024	7%	4%
2025	6%	5%
Bázis: HK telefonnal rendelkező HT (N=1,129 millió HT, n=815

A többség hívások kihasználja a háztartásban lévő helyhez kötött telefon előfizetést

A háztartásban lévő helyhez kötött telefon használata

kategória		Az adott használat melletti havi költség az esetleges kedvezmények figyelembe vétele nélkül
nincs készülék	21%	1340 Ft/hó
hívások indítására, fogadására is	62%	2940 Ft/hó
csak hívások fogadására	11%	2060 Ft/hó
van készülék, de nem használják	6%	2200 Ft/hó

2025-ben a helyhez kötött telefon penetrációja 28%, vagyis a háztartások kevesebb mint egyharmadában van vezetékes telefon, ami 2020-hoz képest (50%) markáns, folyamatos csökkenést jelent, és a trend alapján várhatóan tovább zsugorodik ez a piac. A lemondási szándék ugyanakkor nem drámai, de jól látható: 2023-ban a vonalas telefonnal rendelkezők 10%-a, 2024-ben 7%-a, 2025-ben 6%-a tervezte egy éven belül lemondani a szolgáltatást, vagyis a penetráció esése mögött részben a fokozatos, de tartós lemondási szándék áll.

A helyhez kötött telefonnal rendelkező háztartások 62%-ában aktívan használják a szolgáltatást hívások indítására és fogadására is, 11%-nál csak hívásfogadásra használják, 6%-nál van készülék, de nem használják, és 21%-nál már nincs is készülék a vonalhoz. A költés szorosan követi a használati intenzitást: a havi költés kedvezmények figyelembe vétele nélküli összege ott, ahol hívást indítanak és fogadnak, a legmagasabb (kb. 2940 Ft), csak hívásfogadás esetén alacsonyabb (kb. 2060 Ft), míg ahol nincs készülék vagy alig használják, ott a költség 1340–2200 Ft körül alakul, ami arra utal, hogy a kevésbé használt vonalaknál a háztartások hajlamosak olcsóbb csomagokra vagy minimális szolgáltatásra váltani.

Televízió, streaming, online TV

Kiemelkedően elégedettek a vásárlók a szolgáltatók által biztosított fizetős televízió szolgáltatással

Elégedettség a szolgáltatással - fizetős televízió (2025)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	44%	4,2
Szolgáltatás folyamatossága	56%	4,4
Csatornakínálat	54%	4,4
Összességében	51%	4,4
Bázis: ahol van fizetős televízió szolgáltatás (3,474 millió HT, n=2610)

Elégedettség a szolgáltatással (2024)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	41%	4,1
Szolgáltatás folyamatossága	56%	4,4
Csatornakínálat	57%	4,4
Összességében	53%	4,4
Bázis: ahol van fizetős televízió szolgáltatás (3,474 millió HT, n=2610)

A fizetős TV szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettség kiemelkedően magas: átlagosan 4,4-es értékeléssel, 51% teljesen elégedett, ahol a legjobb értékelési dimenzió a szolgáltatás folyamatossága (4,45 átlag, 56% teljesen elégedett), a leggyengébb pedig az előfizetési díj (4,21 átlag, 44% teljesen elégedett). 2024-hez képest enyhe javulás következett be az ár megítélésében (41% → 44% teljesen elégedett, 4,1→4,21 átlag), miközben a többi dimenzió stabilan magas szinten maradt.

Tovább növekedett a streaminget használó háztartások száma

A streaming-szolgáltatásokra előfizetők (pl. Netflix, HBO Max, Disney+)

Év	Arány
2021	14%
2022	21%
2023	24%
2024	26%
2025	30% - 1182 ezer háztartás
Bázis: Adott évben minden HT

A streaming-szolgáltatásokra előfizetők (YouTube Premium nélkül)

Év	Arány
2021	14%
2022	21%
2023*	24%
2024*	25%
2025*	29%
Bázis: Adott évben minden HT

*Youtube Premium használata nélkül

A streaminghasználat a háztartásban – döntési fa

I. van streaming 29,8%
háztartásfő gazdasági aktivitása adj P:0,00 chi sq: 424013

1. inaktív vagy eltartott (34,6%) van streaming: 9,4%
   vagyoni harmad adj P:0,00 chi sq: 180952
1. felső vagyoni harmad (5,4%) van streaming: 33,9%
2. közép vagyoni harm. (12,1%) van streaming: 5,0%
3. alsó vagyoni harmad (17,2%) van streaming: 4,8%
2. foglalkoztatott (65,4%) van streaming: 40,6%
   vagyoni harmad adj P:0,00 chi sq: 126879
1. felső vagyoni harmad (29,1%) van streaming: 52,7% 30 év alatti a háztartásban adj P:0,00 chi sq: 30750
1. van (18,7%) van streaming: 58,7%
2. nincs (10,4%) van streaming: 41,8%
2. közép vagyoni harm. (20,6%) van streaming: 31,6% 30 év alatti a háztartásban adj P:0,00 chi sq: 20616
1. van (11,1%) van streaming: 38,4%
2. nincs (9,5%) van streaming: 23,7%
3. alsó vagyoni harmad (15,7%) van streaming: 30,1%

A modell szempontjából azt a háztartást tekintjük streaminghasználónak, ahol bármely háztartástag használja valamelyik streaming platformot.

A streaminghasználat a háztartásban

A modell szempontjából azt a háztartást tekintjük streaminghasználónak, ahol bármely háztartástag használja bármely streaming platformot.

A legerősebb választóvonal

• A háztartásfő gazdasági státusza: ha aktív, 41% a streaming-használat, ha inaktív, 9%

Jelentős a vagyoni korlát

• Még a foglalkoztatottak körében is jelentős a különbség: a felső vagyoni harmadban 53%-nál van streaming, az alsó vagyoni harmadban ez 30%

A legaktívabb csoport

• Foglalkoztatott háztartásfő, a háztartás a felső vagyoni harmadban, és van a háztartásban 30 év alatti fiatal.
• Itt a legmagasabb a penetráció: 59%, ez majdnem a duplája az országos 30%-os átlagnak.

A leginkább kimaradók

• Mindössze 5% a streaming-használó.
• A háztartás az alsó vagyoni harmadban inaktív háztartásfővel.

Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

A legtöbb háztartásban továbbra is csak egyetlen streamingszolgáltatót használnak

A háztartásban használt streaming- szolgáltatók száma

kategória	2023	2024	2025
egyféle	73%	70%	74%
kétféle	20%	20%	18%
három vagy többféle	7%	10%	8%
A háztartás átlagos költése a fizetett szolgáltatások bázisán	5100 Ft/hó	4600 Ft/hó	4680 Ft/hó
Bázis: ahol van streaming szolgáltatás (1,182 millió HT, n=791)

Növekszik a streaming szerepe, de nem helyettesítő, hanem kiegészítő szolgáltatásként - emelkedik azoknak a háztartásoknak a száma, ahol egyszerre van fizetős tv és streamingszolgáltatás is

A háztartásban használt streaming és televíziós szolgáltatások

kategória	2023	2024	2025
csak fizetős TV szolgáltatás van	68%	65%	61%
csak ingyenes MindigTV van	4%	6%	3%
fizetős TV és streaming is van	20%	23%	26%
csak streaming van	4%	3%	4%
streaming van és ingyenes MindigTV	0%	0%	0%
nincs se fizetős TV, se streaming, se ingyenes MindigTV	4%	3%	6%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

A streaminget használó háztartások nagy többsége közvetlenül a streaming szolgáltatónak fizeti a díjat.

Miként fizetnek a streamingszolgáltatásért (Egy háztartás több módon is előfizethet)?

Hogyan fizet?	Arány
Telekommunikációs szolgáltatójának fizet	16%
Streaming szolgáltatónak fizet	70%
Nem fizet -ingyenes szolgáltatást használ vagy másét	16%
Bázis: ahol van streaming szolgáltatás (1,182 millió HT, n=791)

A streamingszolgáltatások penetrációja folyamatos növekedést mutat. A 2021-es 14%-ról 2025-ben 30%-ra növekedett (Youtube Premium nélkül 29%), ami 1,182 millió háztartást érint.

A streaminghasználat magasabb a nagy létszámú (3+ fős: 41–45%), gyerekes (46%), budapesti/megyei jogú városi (37–40%), magasabb végzettségű (érettségi+: 36–43%) és jobb vagyoni helyzetű (felső harmad: 50%) háztartásokban, míg alacsonyabb az egyszemélyes (17%), vidékies, alacsony státuszú csoportokban (10–23%).

A háztartások által használt streamingszolgáltatások átlagos száma stabil: 74% egy szolgáltatást használ, 18% kettőt, 8% hármat vagy többet, ami 2023–2025 között kiegyensúlyozott maradt, miközben a fizetett szolgáltatások átlagos havi díja 5 100 Ft-ról (2023) 4 680 Ft-ra mérséklődött.

A TV-streaming kereszthasználat erősödik: 2025-ben a háztartások 26%-ában van mind fizetős TV, mind streaming (2023: 20%, 2024: 23%), miközben a csak fizetős TV aránya 61%-ra csökkent (2023: 68%), a csak streaming pedig stabil 4%.

A streaminget használó háztartások 70%-a közvetlenül a streamingszolgáltatónak fizet, 16% a telekommunikációs szolgáltatónak (pl. bundle-ben), 16% pedig ingyenesen vagy másét használja.

Kevesen használnak online tv-t

A háztartások 4%-ban (közel 143ezer HT-ban) használnak valamilyen online TV szolgáltatást.

• a használók 31%-a ingyenes szolgáltatást használ
• a fizetett szolgáltatásokért átlagosan 2940 Ft/hó díjat fizetnek
• a szolgáltatások 62%-a egy csomag részeként van a háztartásban

Fizetős tv és online tv szolgáltatás a háztartatásokban

• csak TV szolgáltatás van 84%
• TV és online TV is van 3%
• csak online TV van 0%
• nincs se TV, se online TV 13%

Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020)

A fogyasztók többsége továbbra sem tervez változtatni a fizetős televízió szolgáltatásán

Terveznek-e változtatni a TV-előfizetésükön?

kategória	2023	2024	2025
lemondják a TV-t, és nem néznek TV-t	1%	0%	0%
lemondják, és streamingre vagy online TV-re váltanak	3%	3%	2%
szolgáltatóváltást terveznek	3%	3%	3%
nem tervezik lemondani a TV-t	92%	91%	93%
nem tudja, nem válaszolt	1%	3%	1%
Bázis: ahol van fizetős televízió szolgáltatás (3,474 millió HT, n=2610)

2025-ben is alacsony az online TV használata: a háztartások kb. 4%-ában (143 ezer HT) használnak ilyen szolgáltatást, ahol a fizetett szolgáltatásokért átlagosan 2 940 Ft/hó díjat fizetnek. Ezen szolgáltatások 62%-a csomag részeként érhető el.

Az online tv szolgáltatást használó háztartásokban a fizetős TV és online TV kereszthasználata a domináns, gyakorlatilag nincs csak online TV-t használó háztartás. A háztartások 84%-a csak fizetős TV-t használ, 3% mindkettőt, 13%-uk egyiket sem. Ez jól mutatja, hogy az online TV kiegészítő, nem helyettesítő szerepet tölt be a hagyományos fizetős TV mellett.

A hagyományos tv-szolgáltatáshoz kapcsolódó váltási tervekből úgy tűnik, hogy a fogyasztók lojálisak maradnak a fizetős TV-hez, ahol a stabilitás és a megszokott kínálat felülírja a digitális alternatívák vonzerejét. Stabilak a fizetős TV piacának kilátásai, mert a fogyasztók nem terveznek jelentős változtatásokat ezen a téren (sem): a fizetős TV-vel rendelkezők 93%-a nem tervez változtatni a szolgáltatásán, 3% szolgáltatóváltást fontolgat, 2% streamingre vagy online TV-re váltana.

Sok háztartás kihasználja az ingyenes Mindig TV biztosította lehetőséget

A háztartások 10%-a szokta otthon vagy máshol nézni az ingyenes földfelszíni Mindig TV-t.

Fizetős tv szolgáltatást nem használók jelentős hányada (63%) a Mindig TV-vel helyettesíti a fizetős tv szolgáltatást.

Nagyon kevesen változtatták meg valamely helyhez kötött szolgáltatásuk szolgáltatóját

Helyhez kötött szolgáltatás szolgáltatóját az elmúlt 12 hónapban megváltoztatók – 2023-2025

kategória	2023	2024	2025
váltott	3%	3%	2%
Bázis: HK szolgáltatással rendelkező HT (N=3,779 millió HT, n=2819)

A váltás folyamata… - 2025

• 31% gyorsnak, könnyűnek,
• 51% még elfogadhatónak ítélte a váltás folyamtát.

A váltás okai - 2025:

• Elégedetlenek voltunk az előző szolgáltatóval 37%
• Jobb ajánlatot kaptunk a másik szolgáltatótól 33%
• Költözés miatt 18%
• Az előző szolgáltató drága volt 17%
• Az előző szolgáltató megszűnt / átalakult 11%
• Szerettük volna, ha egy szolgáltatónál van minden előfizetésünk 8%

Bázis: HK szolgáltatást váltó HT (N=57 ezer HT, n=45)

A helyhez kötött szolgáltatások (TV, internet, telefon) szolgáltatóját váltók aránya nagyon alacsony: 2023-ban 3%, 2024-ben 3%, 2025-ben 2% (57 ezer HT).

A váltás oka elsősorban az előző szolgáltatóval való elégedetlenség (37%), a jobb ajánlat (33%), költözés (18%), az előző szolgáltató drágasága (17%), esetleges megszűnés/átalakulás (11%) vagy a fogyasztó részéről felmerülő egyszolgáltatós igény (8%). A váltás menete zömében elfogadható vagy gyors/egyszerű volt (összesen kb. 82%), csak 16% találta bonyolultnak/hosszadalmasnak, ami azt mutatja, hogy maga a váltás menete és az ügyfél-átjárhatóság megfelelő.

Fogyasztói tudatosság

Minden második háztartásban bele sem néznek a számlákba

A távközlési szolgálató számláinak áttekintése

Válaszkategória	Arány
alaposan megnézi	11%
csak felületesen nézi meg	38%
nem szokta megnézni	50%
nem tudja	1%
Bázis: valamely távközlési szolgáltatásra előfizető HT (N=3,985 millió HT, n=2997)

A számlák áttekinthetősége

Válaszkategória	Arány
könnyen eligazodik a számlákon	41%
kis nehézséggel, de eligazodik a számlákon	42%
nehezen, de eligazodik a számlákon	14%
nem tud eligazodni a számlákon	3%
nem tudja	1%
Bázis: akik megnézik a számlát (N=1,940 millió HT, n=1436)

Továbbra is a szolgáltatók honlapja és a személyes ismeretséghez kapcsolódó tájékozódás a legnépszerűbb a távközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos információszerzés során

A tájékozódás platformjai

Kategória	2023	2024	2025
Ismerősöktől, barátoktól	26%	27%	24%
A szolgáltató honlapjáról	25%	21%	27%
Személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán	25%	20%	21%
Telefonon a szolgáltatótól	18%	14%	15%
Számlalevélből, szolgáltatói hírlevélből	16%	15%	16%
Internetes hírportálokról	16%	16%	19%
Tévé-, rádió-, sajtóreklámokból	11%	12%	14%
Közösségi oldalakról	11%	11%	12%
Szolgáltatók mobilalkalmazásán keresztül	9%	7%	10%
Szórólapokról, plakátokról	6%	6%	7%
Távközlési árakat összehasonlító internetes oldalakról	6%	6%	6%
Az NMHH oldaláról	3%	3%	3%
Sehonnan sem tájékozódnak	17%	21%	21%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3020 HT)

Csak kevesen használják az NMHH tájékozódást segítő alkalmazásait

Hallott-e már a távközlésicsomag-választást segítő független weboldalakról, alkalmazásokról?

Kategória	2022	2023	2024	2025
Átlagos havi költségmutató	12%	13%	13%	15%
Szélessáv.net	16%	16%	16%	16%
Kisokos	11%	15%	13%	15%

Használta már az alkalmazást? – akik használták az adott alkalmazást

Kategória	2022	2023	2024	2025
Átlagos havi költségmutató	4%	3%	3%	5%
Szélessáv.net	6%	4%	4%	5%
Kisokos	4%	3%	2%	4%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Sokan nem fordítanak időt a távközlési számláik megnézésére.

A fogyasztók mindössze egytizede (11%) nézi át tüzetesen a számláit, további 38% átfutja ezeket; minden második azonban egyáltalán nem néz bele a távközlési szolgáltatóktól kapott számlákba. A számlákat áttekintők 41%-a könnyen, további 42%-a kisebb erőfeszítéssel át tudja tekinteni a számláit.

A telekommunikációs szolgáltatásokat igénybe vevő háztartások elsősorban a szolgáltatók nyújtotta lehetőségeket használják a távközlési kérdésekben történő tájékozódásaik során. Elsősorban a szolgáltatók különböző ügyfélkapcsolati csatornáin keresztül: weboldal 27%, személyes ügyfélszolgálat 21%, telefonos ügyfélszolgálat 15%. Jelentős szerepet játszanak a tájékozódásban az informális csatornák: ismerősöktől, barátoktól a fogyasztók 24% tájékozódik.

Az NMHH által fejlesztett és üzemeltetett megoldásoknak összességben mérsékelt az ismertsége, és a használata. Az „Átlagos havi költségmutató”-t 15% ismeri, és 5% használta már. A „Szélessáv.net” ismertsége 16%, és 5% használta már valaha. A „Kisokos”-ról 15% hallott már, és 4% használta valaha.

Minden negyedik háztartásban kerestek információt a helyhez kötött internet szolgáltatás szerződésében – az ügyfelek többsége kisebb-nagyobb erőfeszítéssel meg is találta a dokumentumban a keresett információt

Informálódás a HK internet-előfizetési szerződésből

év	többször is előfordult	egyszer fordult elő
2023	10%	21%
2024	10%	20%
2025	8%	18%
Bázis: helyhez kötött internetet használók (N=3,067 millió HT, n=2209)

Mennyire volt könnyű megtalálni a keresett dolgot a szerződésben?

Válaszkategória	Arány
Könnyen megtaláltam	43%
Nehezen, de megtaláltam	44%
Nem találtam meg	12%
Nem tudja, nem válaszol	1%
Bázis: a szerződésből informálódók (N=1,0 millió HT, n=703)

Sokan kerestek a mobilnet szolgáltatásukkal kapcsolatos információ a szolgáltatási szerződésben – a többségük meg is találta a keresett információt

Informálódás a mobil előfizetési szerződésből

év	többször is előfordult	egyszer fordult elő
2023	8%	18%
2024	7%	15%
2025	9%	13%
Bázis: Ssc mobilinternetet használók (N=2,973 millió HT, n=2148)

Mennyire volt könnyű megtalálni a keresett dolgot a szerződésben?

Válaszkategória	Arány
könnyen megtaláltam	44%
nehezen, de megtaláltam	41%
nem találtam meg	15%
nem tudja, nem válaszol	0%
Bázis: a szerződésből informálódók (N=614 ezer HT, n=419)

A Telekom ügyfelei találták meg a mobilos szerződésben a legegyszerűbben a keresett információt

Az ssc mobilnet csomaggal rendelkezők 22%-a keresett szolgáltatásukkal kapcsolatos információt a szolgáltatási szerződésben.

Informálódás a mobil előfizetési szerződésből – szolgáltatónként 2025

kategória	könnyen megtaláltam	nehezen, de megtaláltam	nem találtam meg	nem tudja, nem válaszol
Total	44%	41%	15%	0%
Telekom	53%	37%	10%	0%
One	42%	40%	18%	0%
Yettel	30%	49%	20%	1%
Bázis: a szerződésből informálódók (N=614 ezer HT, n=419)

Az elemszám miatt csak a három nagy szolgáltató adatait részleteztük.

2025-ben a helyhez kötött internetes szerződésből a háztartások negyede tájékozódott: 8% több alkalommal, 18% egyszer, ami enyhe csökkenés 2023-hoz képest (10% és 21%). Azok közül, akik belenéztek a szerződésbe (kb. 1 millió háztartás), 43% könnyen, 44% némi erőfeszítéssel találta meg, amit keresett, és csak 12% nem talált rá az információra. Ez azt jelzi, hogy a dokumentumok többsége alapvetően értelmezhető, de nem feltétlenül „felhasználóbarát”: kb. minden második ügyfélnek már komolyabban kell bogarásznia a szöveget. Összességében nem látszik áttörés az átláthatóságban 2023 óta, inkább stabil, közepes szintű szerződés-érthetőségről beszélhetünk.

A mobilnet-szerződéseknél 2025-ben a felhasználók 22%-a nézte át a szerződését valamilyen információért (9% többször, 13% egyszer), ami nagyjából megegyezik a 2023–2024-es szinttel, legfeljebb kisebb hullámzással. A szerződésből tájékozódók 44%-a könnyen, 41%-a nehezen, de végül sikeresen megtalálta, amit keresett, 15% viszont egyáltalán nem jutott hozzá a kívánt információhoz. A mobil szerződések így valamivel „szétszórtabb” képet mutatnak: kicsivel többen akadnak el teljesen, mint a vezetékes internetnél, de a könnyen eligazodók aránya is hasonló. A számok alapján a mobil szerződések sem átláthatóbbak, sem rosszabbak érdemben a vezetékeseknél; a többség itt is elboldogul, de nem különösebb kényelemmel.

A Telekom ügyfelei vannak a legjobb helyzetben, hiszen a mobilinternet-szerződést információszerzési céllal átolvasók 53%-a könnyen, 37%-a nehezen ugyan, de sikeresen megtalálta a keresett információt a szerződésben. A Yettel ügyfelei között 30% találta meg könnyen, 49% nehezen a keresett információt. A One ügyfélkörében 42% könnyen, 40% nehezen, de sikeresen hozzájutott a szerződésből a keresett információhoz.

Problémásabbak a háztartások helyhez kötött szolgáltatásai

Az elmúlt 12 hónapban tapasztalt problémák a háztartásban található szolgáltatásokkal – 2025

kategória	mobil hang	ssc mobilnet	helyhez kötött internet	fizetős tv	helyhez kötött telefon
tapasztalt problémát	6%	8%	15%	10%	5%
fordult a szolgáltatóhoz	2%	3%	8%	7%	4%
további utána-járás után megoldódott	1%	1%	3%	3%	2%
nem oldódott meg	0%	0%	1%	0%	0%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

Hasonlóan teljesítettek a különböző mobilszolgáltatók az elmúlt év során a mobil szolgáltatások terén

Az elmúlt 12 hónapban tapasztalt problémák a háztartásban található mobil szolgáltatásokkal – szolgáltatónként 2025.

Mobil hang

kategória	Telekom	One	Yettel
volt probléma	6%	7%	5%
fordult a szolgáltatóhoz	2%	2%	1%
utánajárással oldódott meg	1%	1%	0%
nem oldódott meg	0%	0%	0%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

Ssc-mobilinternet

kategória	Telekom	One	Yettel
volt probléma	7%	8%	8%
fordult a szolgáltatóhoz	3%	2%	2%
utánajárással oldódott meg	1%	2%	1%
nem oldódott meg	0%	0%	0%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

A helyhez kötött szolgáltatások esetében jelentősen eltérő a különböző szolgáltatók teljesítménye

Az elmúlt 12 hónapban tapasztalt problémák a háztartásban található helyhez kötött szolgáltatásokkal – szolgáltatónként 2025.

HK internet*

kategória	Telekom	One	Yettel	PR Telecom	Tarr Kft.	egyéb
volt probléma	15%	13%	24%	5%	3%	18%
fordult a szolgáltatóhoz	9%	6%	14%	4%	3%	14%
utánajárással oldódott meg	3%	2%	8%	2%	2%	5%
nem oldódott meg	1%	1%	0%	0%	0%	0%
Bázis: az adott szolgáltatást használók

fizetős TV*

kategória	Telekom	One	Yettel	PR Telecom	Tarr Kft.
volt probléma	11%	9%	6%	2%	20%
fordult a szolgáltatóhoz	8%	4%	5%	0%	16%
utánajárással oldódott meg	3%	2%	0%	0%	9%
nem oldódott meg	0%	0%	0%	0%	1%
Bázis: az adott szolgáltatást használók

* Csak azok a szolgáltatók, ahol a súlyozatlan elemszán n>=50

2025-ben a legtöbb probléma a helyhez kötött internettel kapcsolatban jelent meg; a fogyasztók 15%-a tapasztalt valamilyen gondot az elmúlt 12 hónapban a háztartásában ennél a szolgáltatásnál.

Ezt követi a fizetős TV (10%), az SSC-mobilnet (8%), a mobil hang (6%), végül a helyhez kötött telefon (5%).

A szolgáltatóhoz fordulási arány is a vezetékes internetnél a legmagasabb (8%), majd a fizetős TV (7%), SSC-mobilnet (3%), helyhez kötött telefon (4%), mobil hang (2%) következik, ami azt mutatja, hogy a vezetékes internetnél a problémák nemcsak gyakoribbak, hanem nagyobb eséllyel „ügyfélszolgálat-kompatibilisek” is.

A megoldás minősége szolgáltatásonként viszonylag hasonló: további utánajárás után 2–3% körül oldódnak meg az ügyek, és csak a helyhez kötött internetnél jelenik meg kimutatható, de alacsony arányban (1%) a tartósan meg nem oldott probléma. Az idősor (2023–2025) alapján a helyhez kötött internet problémaszintje következetesen a legmagasabb, míg a mobilhang és a vezetékes telefon esetében végig alacsony, stabil szint látszik, azaz a hálózati alapfunkciók jellemzően megbízhatóbbak, mint a nagy sávszélességet igénylő vezetékes adatkapcsolat.

A mobil szolgáltatások kapcsán nincs jelentős eltérés a három nagy szolgáltató teljesítményében – mindhárom szolgáltató ügyfelei hasonló mértékben szembesültek problémával a hang- és sms-szolgáltatásuk, illetve az ssc mobilinternet szolgáltatásuk kapcsán.

A helyhez kötött szolgáltatások esetében azonban jelentős különbségek vannak a problémák előfordulásában. A Yettel helyhez kötött internet szolgáltatását használó ügyfelek egynegyede (24%) találkozott 2025-ben valamilyen szolgáltatási problémával. A Telekom és a One ügyfélkörében is jelentős a HK internet szolgáltatással kapcsolatos problémát érzékelők köre – az előbbi szolgáltató esetében 15%, a One esetében 13% tapasztalt problémát.

A fizetős TV szolgáltatás esetében a legnagyobb szolgáltató – Telekom - ügyfeleinek valamivel több mint egytizede (11%) szembesült 2025 során valamilyen szolgáltatást érintő problémával. Hasonló az arány (9%) a One ügyfelei között is.