Hatósági eljárás elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály megsértése miatt kérelemre
Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 138.§-a értelmében a panaszok és bejelentések kivizsgálása elsődlegesen a szolgáltató feladata. A szolgáltatónak az írásban benyújtott bejelentés, panasz kivizsgálására 30 nap áll a rendelkezésére. A kivizsgálás eredményét köteles az ügyfél részére írásban megküldeni, és a panasz elutasítását indoklással ellátni.
Abban az esetben, ha a szolgáltató valószínűsíthetően megsértette az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályokat vagy nem tartotta be az általános szerződési feltételeket, akkor az Eht. 32.§-a értelmében a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz meghatározott formai és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem nyújtható be, mely alapján panaszát a hatóság felügyeleti eljárásban kivizsgálja.
A kérelem benyújtása esetén az eljárásért fizetendő díj összege 6000 Ft, amelyet a kérelem benyújtását megelőzően, átutalással kell megfizetni, a Hatóság Magyar Államkincstárnál vezetett 10032000-00300939-00000017 számú pénzforgalmi számlájára. Az eljárási díj megfizetéséhez előzetesen – az úgynevezett „BA-űrlap” segítségével – befizetési azonosítót kell igényelni.
A díj megfizetése során a közlemény rovatban fel kell tüntetni az igényelt befizetési azonosítót NMHH-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX formátumban. Kérjük a befizetési azonosítót a kérelemben is tüntesse fel. A befizetési azonosító igényléséhez szükséges űrlap az alábbi linken érhető el.
A kérelem formai és tartalmi követelményei
- A kérelmet írásban, az azonosító adatok (név, lakcím) és a közvetlen jogos érdek, illetve ezen érdek sérelmének valószínűségét alátámasztó dokumentumok megadásával kell benyújtani a hatósághoz. Amennyiben a meghatalmazott képviselője útján kíván eljárni, a beadványhoz csatolni kell az aláírt meghatalmazást.
- Megfelelően benyújtott kérelem esetén a hatóságnál a közigazgatási eljárás szabályai szerint elsőfokú eljárás indul, mely során a kérelmező ügyfélnek tekintendő, így megilletik az ügyfél jogai és terhelik annak kötelezettségei.
- A kérelmét az alábbi módokon nyújthatja be:
- postai úton: 1525 Budapest Pf. 75.
- e-papíron:
Tovább az e-Papír felületére (új ablakban nyílik) Az e-Papír egy ingyenes, hitelesített üzenetküldő alkalmazás, amely internetkapcsolaton keresztül, elektronikus úton összeköti az Ügyfélkapuval rendelkező ügyfeleket a szolgáltatáshoz csatlakozott intézményekkel.
- személyesen a Hatóság ügyfélszolgálatain nyitvatartási időben:
Az NMHH-ügyfélszolgálatok elérhetőségei és nyitvatartási rendje A budapesti központi, illetve a vidéki telephelyek és ügyfélszolgálatok kapcsolati adatai.