Mit szabályoz a DSA, és miért fontos ez Önnek?

A 2022-ben elfogadott, 2024. február 17-től teljeskörűen alkalmazandó digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) célja, hogy biztonságosabb, átláthatóbb és kiszámíthatóbb online környezetet teremtsen az Európai Unióban.

A rendelet egyik legfontosabb törekvése, hogy az illegális tartalmakkal és termékekkel szembeni fellépés online környezeteben is hatékonyabbá váljon, illetve, hogy az uniós polgároknak megfelelő eszközöket biztosítson annak érdekében, hogy az online környezetben is szabadabban gyakorolhassák az olyan alapvető jogaikat, mint pl. a véleménynyilvánításhoz való jog. Ennek érdekében a DSA előírja, hogy a platformoknak átlátható módon kell eljárniuk a tartalommoderálás során, és biztosítaniuk kell a belső panaszkezelés lehetőségét.

Fontos kiemelni, hogy tartalommoderálás továbbra is az online platform szolgáltatók feladata, ennek során ugyanakkor be kell tartaniuk egyrészt a saját maguk által a szerződési feltételeikben lefektetett szabályokat, másrészt az eljárásukra vonatkozó DSA rendelkezéseket. Azt is érdemes szem előtt tartani, hogy a DSA nem határozza meg, mi számít illegális tartalomnak, viszont kötelezi a szolgáltatókat arra, hogy a bejelentéseket kivizsgálják, és szükség esetén intézkedjenek.

Mit tehet, ha a platform korlátozta a fiókját vagy a tartalmát?

Ha a fiókját törölték, felfüggesztették, vagy az Ön által közzétett tartalmat korlátozták, és Ön nem ért egyet a döntéssel, első lépésként a platform belső panaszkezelési rendszerét kell igénybe vennie.

Panasz benyújtása a platform felé

• A panaszt a döntéstől számított 6 hónapon belül nyújthatja be
• Fontos a teljes panaszbejelentési folyamat minden lépését – így a panasz benyújtását és a kapott válaszokat is – dokumentálni (például képernyőképek készítésével, amelyen látható a feladó, a címzett, a dátum és a levelek tartalma is)
• A platform köteles indokolni a döntését, és tájékoztatni Önt a további jogorvoslati lehetőségekről

A platformoknak a DSA alapján olyan belső panaszkezelési rendszert kell működtetniük, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználók vitassák a tartalommoderálási döntéseket (például egy fiók korlátozását vagy egy tartalom törlését).

Mi történik, ha nem kap megfelelő választ?

Előfordulhat, hogy a platform belső panaszkezelési rendszere szerinti eljárási és jogorvoslati lehetőségek nem vezetnek eredményre, mert például a platform nem válaszol, vagy a válasz nem felel meg a DSA követelményeinek. Ilyen esetben több további lehetőség is rendelkezésére áll.

Bírósági és alternatív vitarendezés

A platform döntésével szemben bírósági eljárást kezdeményezhet, emellett lehetőség van peren kívüli vitarendezésre is.

Magyarországon az Online Platform Vitarendező Testület (OPVT) biztosít ilyen lehetőséget, mint tanúsított peren kívüli vitarendező testület. Az eljárás gyorsabb lehet a bírósági útnál, ugyanakkor az OPVT – a platform hozzájárulása nélkül – nem hozhat kötelező érvényű döntést.

Panasz benyújtása a hatósághoz

Amennyiben úgy véli, hogy a platform eljárása nem felel meg a DSA követelményeinek, panaszt nyújthat be a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökéhez, aki Magyarországon digitális szolgáltatási koordinátorként jár el.

Fontos tudni, hogy az NMHH elnöke nem minden esetben jogosult közvetlenül eljárni. Ha az Elnök az érintett online platformot üzemeltető szolgáltató vonatkozásában nem rendelkezik joghatósággal és hatáskörrel (mint például a közösségimédia-platformok esetében), és a panasz alapján a DSA megsértése valószínűsíthető, akkor továbbítja azt a platformszolgáltató letelepedési helye szerinti digitális szolgáltatási koordinátornak.

Mit tehet a problémák megelőzéséért?

A fiókkal kapcsolatos problémák jelentős része tudatos, felelősségteljes online jelenléttel megelőzhető.

Érdemes minden tartalom közzététele előtt ellenőrizni, hogy az megfelel-e a platform felhasználási feltételeinek és közösségi irányelveinek, amelyek időről időre változhatnak.

Kerülni kell az olyan tartalmak megosztását, amelyek gyűlöletkeltőek, zaklatóak, diszkriminatívak vagy erőszakosak, valamint külön figyelmet kell fordítani a kiskorúak védelmére és a szerzői jogok betartására.

Emellett fontos az online biztonság is: javasolt elkerülni a gyanús linkekre való kattintást, és nem megosztani kétes eredetű vagy kártékony tartalmakat.

Amennyiben konkrét, gyakorlati tanácsokra van szüksége, mert közösségimédia-fiókját törölték, felfüggesztették, vagy az Ön által közzétett tartalmat korlátozták, akkor érdemes erre a cikkre kattintania. Ebben összegyűjtöttük az öt legnépszerűbb közösségimédia-platform fenti eljárásaihoz kapcsolódó teendőket.