Vezetői összefoglaló

A kutatás 3005 fős háztartási mintán készült számítógéppel támogatott (CAPI) lekérdezéssel. A minta a magyar háztartásokat régió, a lakott település típusa, a háztartás mérete és életkor szerinti összetétele, valamint a háztartásfő iskolai végzettsége alapján reprezentálja.

A háztartások 99%-a használ valamilyen telekommunikációs szolgáltatást. A legmagasabb a mobiltelefon-szolgáltatás elterjedtsége, a háztartások 95%-ban van mobiltelefon-előfizetés. A háztartások többsége használ fizetős TV- (88%) vagy helyhez kötött internetszolgáltatást (75%). Folyamatosan csökken a helyhez kötött telefonszolgáltatást használó háztartások aránya (27%).

Folyamatosan növekszik a streamingszolgáltatást használó háztartások aránya – 2024-ben a háztartások 26%-a, több mint 1 millió háztartásban van streaming.

Visszaesett valamelyest a bundled-előfizetések aránya, köszönhetően a vezetékes telefonpiac szűkülésének. Így is a helyhez kötött szolgáltatásokat a háztartások 63%-a összecsomagolva veszi igénybe. Egyre elterjedtebb a mobiltelefonok csomagba kerülése.

A társadalom egy jelentős hányada (16%) továbbra sem használja az internetet – elsősorban a 70 év felettiek.

Tovább növekedtek a háztartások telekommunikációs költései, az egy háztartásra jutó átlagos havi költés 2024-ben meghaladta a 23 ezer forintot, ami az előző évhez képest 12%-os növekedés.

Jelentősen emelkedett a háztartások telekommunikációs költése, ami havi szinten meghaladja a 93 Mrd Ft-ot. Ez az előző évhez képest 9 Mrd forint emelkedést jelent.

Romlott a szubjektív árérzet is mind a mobilszolgáltatás, mind a helyhez kötött internetszolgáltatás esetében. Sokan érzik úgy, hogy az elmúlt 12 hónapban jelentősen nőttek az árak.

Továbbra is a Telekom a legnagyobb szolgáltató, amely a háztartások csaknem kétharmadában jelen van valamelyik szolgáltatásával. Az összes vizsgált telekommunikációs részpiacon piacvezető.

A mobiltelefon-piacot a növekvő költségek mellett a stabilitás jellemzi. A Telekom továbbra is a legnagyobb szolgáltató (a háztartások 44%-ban van jelen mobilszolgáltatással; mellette a Vodafone (29%) és a Yettel (29%) a jelentős szolgáltatók.

A mobilhang-előfizetések 75%-a mellé kapcsolódik mobilinternet-szolgáltatás.

A háztartások háromnegyedében (75%) van helyhez kötött internet-szolgáltatás. Növekedett azoknak a háztartásoknak az aránya, ahol van helyhez kötött internet és kisképernyős mobilnet-szolgáltatás – 2023: 64%, 2024: 66%. A mindkét technológiájú internettel rendelkezők a nagy adatforgalmat generáló, illetve a nagy stabilitást igénylő tevékenységeket inkább a helyhez kötött internetet használva végzik.

Minden második háztartásban (48%) 500 Mbit/sec-et meghaladó az internet sebessége.

Nem jellemző, hogy a fogyasztók ellenőrizzék az internetkapcsolatuk sebességét. Ennek valószínűleg az az oka, hogy a többség úgy érzékeli, a szolgáltatók biztosítják a szerződés szerint sávszélességet.

Folyamatosan nő az okostévé-elterjedtség: 2023-ban a háztartások 45%-ban, 2024-ben a háztartások 49%-ban találunk ilyen eszközt.

Nem jellemző a szolgáltatóváltás. Helyhez kötött szolgáltatásoknál a fizetős tévé vagy helyhez kötött internet-, telefon-előfizetéssel rendelkező háztartások 3%-a váltott az elmúlt időszakban szolgáltatót. A mobilszolgáltatások esetében a háztartások 2%-ban váltottak szolgáltatót.

Sokan nem nézik (47%) meg a szolgáltatótól kapott számláikat – akik viszont átnézik a számlát, azok összességében könnyebben-nehezebben eligazodnak (81%) rajta.

A válaszadók 13% hallott a távközlési csomagok közti eligazodást segítő alkalmazásokról, weboldalokról, és 15% az NMHH tájékozódást segítő alkalmazásairól.

A legtöbb problémát a helyhez kötött szolgáltatásokkal kapcsolatban tapasztalták a fogyasztók. A helyhez kötött internettel kapcsolatban 16%, a fizetős televíziószolgáltatással kapcsolatban 10% érzékelt problémát. Közülük sokan fordultak a probléma miatt a szolgáltatójukhoz, és ennek hatására a szolgáltatók nagy többségben megfelelően kezelték a problémákat – összességében a háztartások kevesebb, mint 1%-a találkozott olyan problémával, ami a szolgáltató felé történt jelzés után sem oldódott meg.

A kutatás háttere

Súlyozás: Háztartások esetében: a háztartás mérete, a háztartás korösszetétele, háztartásfő iskolai végzettsége, településtípus, régió

Alkalmazott eljárás: RIM weighting (többszempontú iterációs faktorsúlyozás) A súlyozáshoz a KSH 2022-es cenzusának adatait vettük alapul

Készült 2024-ban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság megbízásából Kutató: Szocio-Gráf Kft.

Módszer: Személyes megkérdezés standard kérdőívvel, CAPI módszerrel Mintanagyság: 3005 háztartás

Válaszadó: a háztartásban a telekommunikációs szolgáltatások igénybevételéről döntő háztartástag

Mintavételi hiba: a teljes mintát tekintve +/- 2,7%.

Kisebb elemszámú alminták esetében a mintavételi hiba magasabb.

Minta: a kutatás során csak háztartási mintavétel történt; az egyénre vonatkozó kérdések a háztartás telekommunikációs szolgáltatásainak igénybevételéről döntő személy válaszait tükrözik.

A riportban használt rövidítések, szakkifejezések magyarázata

Jelölések, rövidítések

• „Large Screen” (LSc) internet: hangszolgáltatáshoz nem kapcsolódó mobilinternet- szolgáltatás, jellemzően nagy képernyőn (PC-n vagy tableten) használt internetkapcsolat
• „Small Screen” (SSc) internet: hangszolgáltatáshoz kapcsolódó, kis képernyőn (mobiltelefon kijelzőjén) használt internetkapcsolat
• HK internet:  helyhez kötött internetelérési technológia
• Bundled: több vezetékes szolgáltatás vagy legalább egy vezetékes és egy mobilszolgáltatás igénybevétele ugyanannál a szolgáltatónál közös számlával
• NT/NV: nem tudja, nem válaszol
• n: mintabeli létszám
• N: becsült létszám az alapsokaságban
• HT: háztartás

Áttekintés

Tovább csökken a helyhez kötött telefon-előfizetések száma

Szolgáltatások elterjedtségének alakulása 2014–2024

Szolgáltatás	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024
Fizetős TV	88%	88%	88%	89%	89%	90%	91%	91%	91%	88%	88%
Helyhez kötött internet	57%	59%	62%	65%	68%	68%	71%	74%	75%	73%	75%
Helyhez kötött telefon	48%	46%	47%	49%	49%	49%	50%	46%	42%	31%	27%
Nagyképernyősmobilinternet	9%	10%	6%	7%	8%	7%	6%	6%	6%	7%	6%
Kisképernyősmobilinternet	32%	39%	40%	53%	58%	64%	68%	72%	74%	75%	75%
Mobiltelefon	91%	92%	92%	93%	94%	93%	94%	95%	96%	96%	95%
Streaming								14%	21%	24%	26%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Tovább bővült az okostévével rendelkező háztartások száma, az egyéb infokommunikációs eszközök elterjedtsége nem változott

Infokommunikációs eszközök elterjedtségének alakulása 2014–2024

Infokommunikációs eszköz	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024
desktop	48%	46%	46%	41%	43%	36%	38%	35%	34%	37%	35%
laptop	35%	39%	40%	44%	46%	53%	56%	59%	62%	65%	66%
tablet	9%	12%	14%	15%	18%	19%	25%	26%	27%	37%	37%
okostévé	11%	14%	16%	18%	25%	27%	29%	38%	43%	45%	49%
okostelefon	39%	48%	52%	63%	67%	74%	75%	79%	83%	82%	82%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

A háztartásfő iskolázottsága, a háztartás jövedelme befolyásolja leginkább az infokommunikációs eszközökkel való ellátottságot

Infokommunikációs eszközökkel és szolgáltatásokkal rendelkezők profilja (Többváltozós regresszió alapján az adott eszköz vagy szolgáltatás igénybevételét szignifikánsan befolyásoló tényezők)

Az adott eszközzel rendelkezők demográfiai jellemzői:

• Asztali PC Közepes vagyoni helyzet, 14-17 éves gyerek a HT-ban,
• budapesti lakosok, közepes iskolai végzettség
• Laptop Magas HT jövedelem és jó vagyoni helyzet, 14-17 éves gyerek a HT-ban, magas iskolai végzettség, nem egy fős HT, megyei jogú város lakója
• Tablet Magas HT jövedelem, 14-17 éves gyerek a HT-ban, fiatalabb,
• magasabb végzettségű háztartásfő
• Okostévé Jó és közepes vagyoni helyzet, kisvárosi lakosok, 6-13 éves gyerek a háztartásban
• Okostelefon 18-49 éves háztartásfő,14-17 éves gyerek a HT-ban, magas
• iskolai végzettség, nagyobb HT létszám

Az adott szolgáltatással rendelkezők demográfiai jellemzői:

• HK internet Közepes vagyoni helyzet, kisebb HT létszám, közepesen iskolázott aktív HT fő
• HK telefon Közepes vagyoni helyzet, községekben és a fővárosban élnek, egy fős háztartások,
• SSc mobilinternet Gazdaságilag aktív, 70 év alatti, magasabb iskolai végzettségű háztartásfő, fővárosi lakosok
• LSI mobilinternet 13 év alatti gyerek a háztartásban, közepes iskolai végzettség, kisebb létszámú háztartások
• Streaming Magas HT jövedelem, jó vagyoni helyzet, fiatalabbak, magasabb iskolai végzettség, nagyobb települések lakói, legalább két fős HT

A magyarországi háztartások csaknem mindegyikében (99%) találunk valamilyen telekommunikációs szolgáltatást.

A legmagasabb a mobiltelefon-elterjedtség (95%), majd a fizetős televízió (88%), a mobil hangszolgáltatáshoz kapcsolódó mobilinternet szolgáltatás (SSC, kisképernyős mobilinternet 75%), a helyhez kötött internet (75%). Tovább csökkent a helyhez kötött telefon-elterjedtség, így jelenleg a háztartások valamivel több mint egynegyede (27%) rendelkezik helyhez kötött telefon-szolgáltatással.

Tovább növekedett a streaming-szolgáltatást használó háztartások aránya, 2024- ben a háztartások 26%-a használta valamelyik streaming-szolgáltatást.

Továbbra is alacsony a hangszolgáltatáshoz nem kapcsolódó mobilinternet- szolgáltatás elterjedtsége; az előző évekhez hasonlóan a háztartások 6%-a rendelkezik ilyen szolgáltatással.

Az infokommunikációs eszközök közül az okostelefon-elterjedtség a legmagasabb – jelenleg a háztartások 82%-ában találhatunk valamilyen okostelefont. Növekszik az okostévék elterjedtsége – a 2023. évi 45%-ról, 2024-ben 49%-ra emelkedett az okostévét használó háztartások aránya. Okostévét elsősorban a jó és közepes vagyoni helyzetűek, illetve a 6-13 éves gyermekes háztartások használnak.

Ezzel szemben megállt a tabletek térnyerése – 2024-ben a tavalyihoz hasonlóan a háztartások 37%-ban találhatunk tabletet.

A háztartások jelentős hányada használ valamilyen számítástechnikai eszközt – jellemzően laptopot (66%), kisebb mértékben asztali számítógépet (35%).

Nem változott az előző év óta a bundled-előfizetések aránya

Bundled-előfizetések alakulása 2014-2024-ig

Év	Bundledcsomagra előfizetők
2014	52%
2015	53%
2016	57%
2017	58%
2018	59%
2019	64%
2020	66%
2021	67%
2022	68%
2023	63%
2024	64%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Kis mértékben csökkentek a csomagban igénybe vett szolgáltatások

A bundled arányának alakulása az egyes szolgáltatásokon belül 2014–2024-ig

Szolgáltatás	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024
fizetős tévé	53%	57%	61%	61%	61%	68%	70%	70%	72%	72%	69%
helyhez kötött internet	78%	79%	81%	80%	78%	85%	85%	84%	84%	83%	79%
helyhez kötött telefon	69%	70%	77%	79%	81%	82%	87%	83%	83%	89%	87%
mobiltelefon				2%	4%	7%	7%	13%	14%	22%	20%
streaming										20%	14%
Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások

Csökken a 3 helyhez kötött szolgáltatást tartalmazó, és növekszik az otthoni TV és internet + mobil csomagok aránya

Szolgáltatáskombinációk csomagban és külön

Szolgáltatás	2019	2020	2021	2022	2023	2024
nincs helyhez kötött szolgáltatás	7%	6%	4%	4%	7%	6%
egy helyhez kötött	17%	17%	16%	18%	20%	18%
több helyhez kötött nem bundled	12%	11%	13%	10%	10%	13%
egyéb bundled	1%	1%	1%	1%	1%	4%
TV+helyhez kötött telefon bundled	6%	6%	4%	4%	4%	4%
TV+helyhez kötött net bundled	19%	20%	23%	24%	27%	27%
3 helyhez kötött bundled	33%	34%	27%	26%	17%	13%
TV+helyhez kötött net+mobil bundled	2%	2%	5%	7%	8%	11%
3 helyhez kötött+mobil bundled	4%	4%	7%	7%	6%	4%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Csökkent a fizetős televízió használata az egy helyhez kötött szolgáltatást használó háztartások között

Helyhez kötött szolgáltatások az egy HK szolgáltatást használó háztartásokban

Év	Helyhez kötött telefon	Helyhez kötött internet	Fizetős televízió
2023	2%	22%	76%
2024	5%	24%	71%
Bázis: egy helyhez kötött szolgáltatást használó HT

A háztartások 64%-a veszi igénybe a telekommunikációs szolgáltatásait (vagy azok egy részét) csomagban. Ebben az előző évhez képest nem történt jelentős változás (2023-ban 63% volt ez az arány).

A leginkább csomagban igénybe vett szolgáltatás a hosszú múltra visszatekintő, de napjainkban visszaszoruló helyhez kötött telefon. Az erre előfizetők 87%-a egy csomag részeként kapja szolgáltatást. Hasonló a helyzet a helyhez kötött internet (79%) és a fizetős televíziószolgáltatás (69%) esetén. Az újabban bevezetett szolgáltatásoknál kisebb a csomagban való igénybevétel. A mobiltelefon- előfizetőknek csak 20%-a veszi azt csomagban igénybe, streamingnél pedig 14% ez az arány.

Az előző évhez képest kis mértékben emelkedett a televízió + helyhez kötött internet + mobilszolgáltatást tartalmazó csomagok aránya – 2023-ban 8% volt, 2024-ben 11%ra emelkedett. Ezzel párhuzamosan csökkent a csak három helyhez kötött szolgáltatást tartalmazó csomagok aránya: a 2023. évi 17%-ról 13%-ra.

Ezzel együtt nem változott érdemben a helyhez kötött internet és fizetős televízió tartalmú csomagok aránya – 2024-ben a 2023. évben mért aránnyal azonosan 27% volt.

Továbbra is jelentős a csak egyetlen helyhez kötött szolgáltatást használó háztartások aránya: 2024-ben a háztartások 18% mindössze egy ilyen szolgáltatást használt.

Ezekben a háztartásokban jellemzően (71%) a fizetős televízió az egyelten helyhez kötött szolgáltatás – ez kis mértékű csökkenést jelent az előző évhez képest, hiszen 2023-ban még 76% volt ez az arány.

Minden részpiacon emelkedtek a háztartások költései

Bundled-előfizetések alakulása 2014-2024-ig

Év	Fizetős tévé	HK internet	LSc MBB	HK telefon	Mobiltelefon
2012	3 462	4 562		3 233	7 941
2013	3 513	4 542		3 194	7 561
2014	3 599	4 212	4 300	3 066	7 894
2015	3 659	4 181	4 643	2 804	8 496
2016	3 873	4 194	4 634	2 527	8 670
2017	3 892	4 201	5 145	2 463	9 049
2018	4 002	4 057	6 104	2 398	9 530
2019	3 927	4 044	5 038	2 279	9 838
2020	3 934	4 083	4 842	2 106	10 050
2021	3 970	4 059	4 873	2 070	10 410
2022	4 160	4 450	4 710	1 980	11 010
2023	4 690	4 770	3 600	2 020	12 960
2024	5 376	5 578	4 201	2 259	14 300
Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások

Tovább emelkedtek a háztartások telekommunikációs kiadásai 2024-ben

A háztartások havi telekommunikációs összköltése

Jellemző	2022	2023	2024
költés	18 600 Ft	20 930 Ft	23 401 Ft
növekedés az előző évhez képest		12,50%	11,80%
infláció		17,60%	3,70%

A háztartások havi telekommunikációs összköltése – költéskategóriák

Költéskategóriák	2023	2024
nincs szolgáltatása	0%	1%
10 000 Ft alatt	12%	14%
10 000-14 999 Ft között	18%	12%
15 000-19 999 Ft között	20%	16%
20 000-24 999 Ft között	16%	16%
25 000 Ft vagy több	34%	41%

Sokat költenek távközlésre (bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005):

• Nagyobb létszámú háztartások
• Aktív szülős gyermekes háztartások
• Budapestiek
• Aktív, magas iskolázottságú háztartásfő
• Magas jövedelmű HT
• Közép-magyarországi és közép-dunántúli régióban lévő háztartások

Keveset költenek távközlésre (bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005):

• Alacsony jövedelmű háztartások
• Legalacsonyabb vagyoni harmadba tartozó háztartások
• Egy fős idős háztartások
• Inaktív, alacsony végzettségű háztartásfő Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Tovább nőttek a háztartások távközlési célú kiadásai 2024-ben. Az előző évben tapasztalt növekedéssel hasonló arányú költségnövekedés történt mindegyik részpiacon.

A mobiltelefonos költések átlaga – mobil hang és SSc-szolgáltatások költsége – az előző évhez viszonyítva 10%-kal emelkedett, és 2024-ben háztartásonként meghaladta a 14 ezer forintot. A helyhez kötött internet költsége az elmúlt időszakhoz képest 17 %-kal emelkedett, és megközelítette háztartásonként a 6 ezer forintot. Hasonló mértékű emelkedés volt tapasztalható a fizetős televízió részpiacon is, itt a költségek 15%-kal emelkedtek, és elérték az 5500 forintot. Növekedtek – legalacsonyabb elterjedtségű szolgáltatásként – a hangszolgáltatáshoz nem kapcsolódó mobilinternet költségei is. Ezen a területen az emelkedés mértéke 17% volt, és ezzel az emelkedéssel a költségek átlaga meghaladta a 4 ezer forintot (4200 Ft). A helyhez kötött telefonpiacon ennél mérsékeltebb emelkedés történt – itt a költségek 12 %-kal emelkedtek, és így az átlagos költés megközelítette a 2300 forintot.

Egy háztartás átlagos havi telekommunikációs célú költése 2024-ben meghaladta a 23 ezer forintot, ami az előző évben mért szintet valamivel több mint 12%-kal haladja meg. Ezzel az emelkedéssel a háztartások több mint 40%-nak a havi telekommunikációs költése meghaladja a 25 ezer forintot, szemben a 2023. évi 31%-kal. A legnagyobb költők a nagyobb létszámú háztartások, a budapestiek, az aktív, magas iskolázottságú háztartásfővel rendelkező, magas jövedelmű háztartások. Ezzel szemben az alacsony jövedelmű, egy fős idős háztartások képviselik a másik végletet, a kevesebbet költő háztartásokat.

A háztartások telekommunikációs költéseinek többségét a mobilos költések jelentik

A háztartások havi telekommunikációs költése havi szinten 93 Mrd Ft.

A háztartások telekommunikációs költésének összetétele (bruttó havi költés)

Szolgáltatás	Havi költés	Részesedés a teljes költésből
mobil hang és SSC	53,7 Mrd Ft	58%
LSI	1,1 Mrd Ft	1%
HK internet	16,7 Mrd Ft	18%
HK telefon	2,5 Mrd Ft	3%
TV	19,0 Mrd Ft	20%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

A háztartások mobil költéseinek több mint a felét a mobil hang- és SMS-költések teszik ki

A háztartások havi mobiltelefon-költése 58,0 Mrd Ft.

A háztartások mobiltelefonos költésének összetétele (bruttó havi költés)

Költségelem	Havi költés	Részesedés a teljes költésből
hanghívás- és SMS- szolgáltatás	30,6 Mrd Ft	53%
mobiltelefonos mobilinternet- szolgáltatás	23,1 Mrd Ft	40%
mobilfizetés	1,7 Mrd Ft	3%
készüléktörlesztés	2,6 Mrd Ft	5%
Bázis: mobiltelefont használó (N=3,857 millió HT, n=2889)

A legfelső jövedelmi osztályban jelentősen emelkedtek a költségek

A háztartások egy főre jutó havi telekommunikációs összköltése (Ft) a háztartás egy főre jutó jövedelme szerint (decilisek)

Decilisek	2022	2023	2024
1	5 580 Ft	7 330 Ft	7 600 Ft
2	6 480 Ft	8 250 Ft	8 197 Ft
3	6 780 Ft	9 080 Ft	9 277 Ft
4	7 500 Ft	9 100 Ft	9 513 Ft
5	8 320 Ft	9 650 Ft	10 490 Ft
6	7 920 Ft	10 260 Ft	11 354 Ft
7	9 230 Ft	10 660 Ft	13 139 Ft
8	10 440 Ft	12 650 Ft	14 079 Ft
9	11 680 Ft	13 670 Ft	15 140 Ft
10	14 090 Ft	15 490 Ft	19 872 Ft
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Egy főre jutó háztartásjövedelem-decilisek (1 legkisebb, 10 legnagyobb).

A magasabb jövedelmű háztartások költései magasabbak

Az egyes szolgáltatásokra előfizető háztartások havi költése szolgáltatásonként az egy főre jutó jövedelem szerint (decilisek)

Egy főre jutó háztartásjövedelem-decilisek (1 legkisebb, 10 legnagyobb)

Decilisek	Fizetős tévé	HK internet	HK telefon	Mobiltelefon
1	5 392 Ft	5 583 Ft	2 335 Ft	6 088 Ft
2	5 187 Ft	5 702 Ft	2 326 Ft	5 701 Ft
3	4 991 Ft	5 658 Ft	2 438 Ft	6 667 Ft
4	5 268 Ft	5 398 Ft	2 313 Ft	5 633 Ft
5	5 272 Ft	5 433 Ft	1 986 Ft	7 095 Ft
6	5 426 Ft	5 499 Ft	2 595 Ft	7 719 Ft
7	5 661 Ft	5 538 Ft	2 211 Ft	8 059 Ft
8	5 669 Ft	5 521 Ft	2 214 Ft	7 926 Ft
9	5 219 Ft	5 399 Ft	2 032 Ft	8 363 Ft
10	5 721 Ft	6 058 Ft	2 137 Ft	10 605 Ft
Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások

Sokan érzékelték a szolgáltatók által végrehajtott áremelést

Árváltozás-érzékelés

Hogyan változott az elmúlt egy évben a HK internet ára?

• növekedett 51%
• változatlan maradt 45%
• csökkent 1%
• nem tudja, nem válaszol 3%

Mekkora volt az emelkedés mértéke? – akik szerint növekedett az ár

• 10% alatt 43%
• 10-30% 50%
• 30% feletti 2%
• nem tudja, nem válaszol 5%

Hogyan változott az elmúlt egy évben a mobilszolgáltatás ára?

• növekedett 43%
• változatlan maradt 50%
• csökkent 1%
• nem tudja, nem válaszol 5%

Mekkora volt az emelkedés mértéke? – akik szerint növekedett az ár

• 10% alatt 45%
• 10-30% 49%
• 30% feletti 3%
• nem tudja, nem válaszol 4%

Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások.

A háztartások teljes telekommunikációs költése – online tv és streaming nélkül – a tavalyi 84 Mrd forintról 93 Mrd forintot meghaladó összegre nőtt. A költségek megoszlása a részpiacok között nem változott jelentősen 2023-hoz képest – a költségek legnagyobb hányadát továbbra is a mobil hang és a hozzá kapcsolódó mobilinternet (58%) jelenti. Jelentős részesedéssel bír a fizetős televízió (20%) és a helyhez kötött internet (18%). Az előző évivel azonos, továbbra is alacsony a helyhez kötött telefon (3%) és a mobil hangszolgáltatáshoz nem kötődő mobilinternet-szolgáltatás (1%) részesedése a háztartások teljes telekommunikációs célú költéseiben.

A teljes mobil költés – a készüléktörlesztés és mobilvásárlás nélkül – havi szinten megközelítette az 54 Mrd forintot; ez az előző évihez képest jelentős, közel 4 Mrd forint emelkedést jelent. Ezen belül a költségek nagyobb hányadát, közel 31 Mrd forintot a hangcsomagok jelentik, a kisebb hányadát a hangcsomagokhoz kapcsolódó mobilinternet-szolgáltatás díja teszi ki (23 Mrd forintot).

Az előzőekben részletezett mobilköltségeken kívül a mobilfizetés hozzávetőleg 2 Mrd forinttal, a készüléktörlesztés közel 3 Mrd forinttal egészíti ki ezt az összeget.

A fizetős televízió a 2023. évi 16,5 Mrd forintról 19,0 Mrd forintra, a helyhez kötött internet 14,0 Mrd forintról 16,7 forintra, a hangszolgáltatáshoz nem kapcsolódó mobilinternet-szolgáltatás (LSI) költsége havi szinten 1,0 Mrd forintról 1,1 Mrd forintra nőtt. A helyhez kötött telefonszolgáltatás 2023. évi 2,5 Mrd forintos költsége nem változott az idei esztendőben, a háztartások továbbra is hozzávetőleg két és fél Mrd forintot költenek a helyhez kötött telefóniára.

Érdekes az egy főre jutó havi költségek növekedése az egy főre jutó jövedelemdecilisei alapján. Az alsó jövedelemi osztályokban stagnáltak vagy csak kis mértékben nőttek a költések. Ezt nem az igénybe vett szolgáltatások számának csökkenése okozta, a magyarázatot inkább a jelenleg alacsonyabb költségű szolgáltatások irányába történő elmozdulásban kereshetjük. A magasabb jövedelemi osztályokban ezzel szemben jelentős költségnövekedést tapasztalhatunk – a két legfelső jövedelmi decilisben hozzávetőleg 20%-kal emelkedtek az egy főre jutó havi költségek. Ha a legfelső öt jövedelmi decilist nézzük, az emelkedés ezekben átlagosan megközelíti a 18%-ot.

A felső jövedelmi osztályokban a költségek emelkedésének okait elsősorban a mobiltelefon-szolgáltatásra fordított összegek növekedésében találjuk. Kiemelkedően magas az egy előfizetésre eső átlagos költés (közel 11 ezer forint) a legmagasabb egy főre jutó jövedelmi osztályban, ezzel szemben az alsó jövedelmi osztályokban mindössze ennek az összegnek valamivel több mint a fele, 6 ezer forint.

A szolgáltatók bevallott áremelését sokan érzékelték. A mobilszolgáltatást használó háztartások 43%-ban érzékelték az áremelkedést, aminek a mértékét 45% tíz százalék alattinak, 49% 10-30 százalék közöttire becsülte. A helyhez kötött internetet használó háztartások 51%-ban érzékelték az áremelkedést. Ennek a mértékét 43% tíz százalék alattinak, 50% 10-30 százalék közöttinek érzékelte.

A háztartások telekommunikációs szolgáltatói kapcsolatai

Szolgáltató	A háztartások hány százalékában van jelen?	Átlagosan hány szolgáltatással van jelen az adott szolgáltató a háztartásban
Telekom	62%	2,1
Vodafone	32%	1,6
Yettel	29%	1,1
Digi	24%	1,9
Tarr Kft.	4%
MindigTV Prémium	3%
Flip	2%
Vidanet	1%
PR Telecom	1%
Direct One	2%
Egyéb	6%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

A háztartások többségében két szolgáltató van jelen a szolgáltatásaival

Szolgáltatói konvergencia

Szolgáltató	2022	2023	2024
csak Telekom	18%	28%	27%
egy szolgáltató (nem Telekom)	10%	12%	12%
két szolgáltató	56%	56%	54%
három vagy több szolgáltató	16%	4%	6%
nincs szolgáltatásuk	0%	0%	1%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Növekedett az fizetős televíziószolgáltatással teljesen elégedettek aránya

A teljesen elégedettek arányának alakulása (1-5 skálán 5-ösre értékelők)

Év	Fizetős tévé		HK internet		SSc mobilinternet
	teljesen elégedett (%)	átlag	teljesen elégedett (%)	átlag	teljesen elégedett (%)	átlag
2020	53%		49%		52%
2021	52%	4,4	51%	4,4	54%	4,4
2022	50%	4,3	47%	4,3	52%	4,4
2023	49%	4,4	48%	4,4	47%	4,4
2024	53%	4,4	49%	4,4	49%	4,4
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők.

Nem változtak az előző évekhez képest a háztartások szolgáltatói kötődései. A Telekom továbbra is a legnagyobb súlyú szolgáltató, a háztartások csaknem kétharmadában (62%) jelen van valamilyen telekommunikációs szolgáltatással. Jól jelezi a Telekom súlyát a piacon, hogy a háztartások több mint egynegyedében (27%) a vizsgált szolgáltatások tekintetében egyedüli szolgáltatóként van jelen. Ezzel együtt azért azt láthatjuk, hogy 2024-ben is a háztartások többsége legalább két szolgáltatótól (60%) vásárolja a telekommunikációs szolgáltatásokat.

Három további jelentős szereplő van a piacon: a Vodafone márka a háztartások egyharmadában (32%), a Yettel a háztartások 29%-ban, a Digi pedig a háztartások egynegyedében (24%) érdekelt valamilyen szolgáltatással. A Vodafone-Digi összeolvadás viszont a jövőben csökkenti a kínálat sokszínűségét.

Összességében jól teljesítettek a szolgáltatók a vásárlók értékelési szerint. Minden második fogyasztó teljesen elégedett volt az igénybe vett szolgáltatással.

A fizetős TV-szolgáltatással a fogyasztók 53%-a, a hk internetszolgáltatással 49%,- a az ssc mobilinternet-szolgáltatással a fogyasztók 49%-a volt teljesen elégedett. A magas elégedettség mellett csekély az elégedetlen fogyasztók aránya.

Mobiltelefon

Változatlanul a Telekom a legtöbb háztartásban jelen lévő mobilszolgáltató

A háztartásokban található mobilszolgáltatók (hang és SSc szolgáltatás)

Szolgáltató	Részesedés	Részesedés Átlagos költése – hó / SIM
Telekom	44%	7 250 Ft
Vodafone	29%	7 600 Ft
Yettel	29%	7 600 Ft
Más szolgáltató	2%	5 000 Ft
Bázis: mobiltelefon-előfizetést használó HT (N=3,809 millió HT, n=2870)

Az érték a megkérdezettek becslésein alapul.

Valamelyest csökkent a belföldi, illetve EU-s korlátlanságot biztosító csomagok aránya

A postpaid mobil díjcsomagok hangszolgáltatás tartalmának alakulása 2019–2024-ig

Díjcsomag jellemző	2019	2020	2021	2022	2023	2024
EU-n belül korlátlan	13%	18%	24%	29%	27%	24%
belföldön korlátlan	28%	24%	28%	27%	30%	28%
hálózaton belül korlátlan	35%	37%	31%	26%	32%	33%
nem korlátlan	23%	19%	16%	17%	13%	15%
nem tudja	2%	2%	1%	1%	0%	0%
Bázis 2024: postpaid mobilelőfizetést használók (N= 2,666 millió HT, n=2026)

2023-as adatoktól az ábra a háztartás telekommunikációs kérdésekben döntéshozó személy (válaszadó) fő SIM kártyájának az adatait tartalmazza.

Emelkedett az egy SIM kártyára jutó költés

SSc internetet használó SIM-ek aránya

• 2022: 78%
• 2023: 78%
• 2024: 75%

A háztartások mobil költései, SSc szolgáltatással rendelkező SIM kártyái és költései

Év	Teljes mobil költés		HK internet
	Ft/hó/SIM	Növekmény az előző évhez képest	Ft/hó/SIM	Növekmény az előző évhez képest
2022	5 260		2 790
2023	6 670		3 450
2024	7 380	10%	3 870	12%
Bázis: az adott szolgáltatásra előfizető háztartások.

A mobil részpiacot növekvő költségek mellett a stabilitás jellemzi.

Ezen a részpiacon is a Telekom a legnagyobb szolgáltató – a háztartások 44%-ában találjuk ezt a márkát mobilszolgáltatóként. Az előző évben a háztartások 45%-ban volt jelen a Telekom mobilszolgáltatással.

A Telekom mellett továbbra is a Vodafone (29%) és a Yettel (29%) a piac két jelentős szolgáltatója. Egyéb szolgáltatók a háztartások 2%-ában vannak jelen.

A Telekomra jellemző egy előfizetésre vetített havi költés az előző évi 6500 Ft-ról 2024-ben 7250 Ft-ra növekedett. A Vodafone-nál 2024-ben a 2023. évi 6800 Ft költést 800 Ft-tal meghaladva 7600 Ft-ra emelkedett. A Yettel-nél a 2023. évi 6900 Ft-ról 7600 Ft-ra emelkedett. A kis szolgáltatóknál lényegesen alacsonyabb volt a fajlagos költés növekedése – 2023-ban 4900 Ft volt ez az érték, ez növekedett 2024-ban 5000 Ft-ra.

A mobil hangcsomagok nagy többsége tartalmaz valamilyen hívásirányú korlátlanságot. Az előző évhez képest kis mértékben csökkent az Eu-n belül (2023: 27%, 2024: 23%), illetve a belföldön bármely szolgáltató irányába (2023: 30%, 2024: 27%) korlátlanságot biztosító csomagok aránya. Ezzel együtt kis mértékben növekedett a saját hálózaton belül ingyenes hívásokat biztosító csomagok (2023: 32%, 2024: 34%), és a korlátlanságot nem tartalmazó csomagok (2023: 13%, 2024: 15%) aránya.

A mobil hang előfizetések háromnegyede (75%) mellé kapcsolódik mobilinternet- előfizetés is. Ez az előző évhez képest kismértékű csökkenést jelent (2023: 78%).

Az SSc – tehát a kisképernyős – mobilnet havi költsége az előző évi 3450 Ft / előfizetés összegről, 12%-os növekedés mellett 3870 Ft-ra nőtt.

Tovább csökkent a flottás előfizetések aránya

2024-ben közel 800 ezer flottás előfizetés van a háztartásokban.

Flottás előfizetés a háztartásban található összes SIM kártya alapján

Előfizetés	2022	2023	2024
van flottás a háztartásban	16%	14%	11%
nincs flottás a háztartásban	80%	82%	84%
nincs mobil	4%	4%	5%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Változatlanul elégedettek a fogyasztók a mobiljukon használt mobilinternet szolgáltatásukkal

Elégedettség a szolgáltatással (2024)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Szolgáltatás díja	41%	4,1
Mobilinternet szolgáltatás folyamatossága	52%	4,4
Mobilinternet gyorsasága	53%	4,4
Az adatforgalmi korlát mértéke	50%	4,3
Összességében	49%	4,4
Bázis: SSc mobilinternet előfizetést használó (N=2,863 millió HT, n=2144)

Elégedettség a szolgáltatással (2023)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Szolgáltatás díja	40%	4,1
Mobilinternet szolgáltatás folyamatossága	54%	4,4
Mobilinternet gyorsasága	54%	4,4
Az adatforgalmi korlát mértéke	53%	4,4
Összességében	47%	4,4
Bázis: SSc mobilinternet előfizetést használó (N=2,863 millió HT, n=2144)

A szolgáltatót váltók 65% gyorsnak, könnyűnek, 33% még elfogadhatónak, 2% bonyolultnak ítélte a váltás folyamatát. Bázis: szolgáltatót váltók HT (N=82 ezer HT, n=44)

Miért nem váltottak?

• időhiány 35%
• hűségszerződés miatt kötbér terhelte 25%
• nem talált jobb szolgáltatót 20%
• bonyolult a váltás 17%
• rendeződtek a problémák 17%

Bázis: akik gondolkodtak a váltáson HT (N=300 ezer HT, n=219)

Flottás mobil előfizetés minden tizedik háztartásban található. 2023-hoz képest (14%) kismértékben csökkent a flottás előfizetések aránya (2024: 11%).

Bár sokan gondolkodtak rajta, mégis csak kevesen váltottak mobilszolgáltatót. 2024-ben a mobil-előfizetők 10%-a jelezte, hogy felmerült benne a mobilszolgáltató-váltás. Azonban mindössze 2% esetében realizálódott ez a váltás, 8% maradt az addigi szolgáltatójánál – ők elsősorban az időhiánnyal (35%) magyarázták a maradást, illetve szerződési kötöttség (25%) és megfelelő alternatíva hiánya (20%) miatt maradtak a szolgáltatójuknál.

Internet

Legkevésbé az otthoni internet-szolgáltatás árával elégedettek a fogyasztók

Elégedettség a szolgáltatással (2024)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	36%	4,1
Szolgáltatás folyamatossága	55%	4,4
Intenet sebessége	56%	4,5
Összességében	49%	4,4
Bázis: HK internet előfizetést használó HT (N=2,977 millió HT, n=2271)

Elégedettség a szolgáltatással (2023)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	40%	4,1
Szolgáltatás folyamatossága	53%	4,4
Intenet sebessége	53%	4,4
Összességében	48%	4,4

A háztartások kétharmadában egyszerre van helyhez kötött internet és kisképernyős mobilnet is

Internetszolgáltatások előfizetőinek alakulása 2017–2024

Év	Csak helyhez kötött internet	Csak kisképernyős mobilinternet	Mindkettő	Egyik sem
2017	19%	7%	46%	28%
2018	17%	7%	51%	25%
2019	13%	8%	55%	23%
2020	12%	9%	59%	20%
2021	11%	9%	63%	17%
2022	10%	10%	65%	15%
2023	9%	11%	64%	16%
2024	9%	9%	66%	16%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005 HT)

A nagy adatforgalmat generáló online tevékenységet továbbra is helyhez kötött interneten intézi a többség

Helyhez kötött és/vagy mobilinterneten végzett tevékenységek a mindkét fajta internetet használók körében

Tevékenység	Otthoni interneten	Mobilinterneten	Mindkettőn	Egyiken sem
online filmnézés	45%	4%	27%	24%
nagyméretű fájlok le- vagy feltöltése, küldése	42%	4%	24%	30%
online zenehallgatás	24%	10%	45%	21%
online játék/gaming, e-sport	22%	5%	26%	47%
távoli hozzáférés létesítése, pl. munkahelyi számítógéppel	22%	4%	23%	51%
online konferencián való részvétel	18%	5%	26%	51%
videótelefonálás	17%	22%	41%	20%
online telefonálás	15%	24%	43%	18%
Bázis: akik használnak HK és mobilinternetet is (N=2,541 millió fő, n=1922 fő)

A háztartások 75%-ában van helyhez kötött, és 75%-ában van mobil hangszolgáltatáshoz tartozó mobilinternet-szolgáltatás (SSc). Továbbra is jelentős (16%) azon háztartások aránya, ahol nincs sem helyhez kötött internet szolgáltatás, sem SSc mobilinternet – ezek jellemzően az egy fős, idősebb, alacsony jövedelmű és iskolázottságú háztartások.

Az előző évhez képest növekedett azoknak a háztartásoknak az aránya, ahol kétfajta internet-szolgáltatást is találhatunk: 2023-ban a háztartások 64%-ban, 2024-ben 66%-ban volt jelen helyhez kötött internet és SSc mobilinternet is. A két net együttes jelenléte jellemzőbb azokban a háztartásokban, ahol 30-49 éves és felsőfokú iskolai végzettségű a háztartásfő, illetve a nagyvárosi, magas jövedelmű háztartásokra.

A hangszolgáltatáshoz nem kapcsolódó mobilinternet-szolgáltatást (LSc-t) a háztartások 6%-ában veszik igénybe. Jellemzően kiegészítő szerepet tölt be, hiszen az erre előfizető háztartások 92%-ában már helyhez kötött internet és mobiltelefonos mobilinternet is van, és csupán fél százalék az olyan háztartások aránya, ahol egyedül LSc internet érhető el.

A helyhez kötött internetet és SSc mobilnetet is használó háztartásokban a nagy adatforgalmat generáló, illetve a nagy stabilitást igénylő tevékenységekhez – filmnézés, nagyméretű állományok le- és feltöltése – inkább a helyhez kötött netet használják.

Az egyéb tevékenységek esetében – pl. online zenehallgatás, játék, online konferencia – a legtöbben nem tesznek különbséget, és mindkét technológiát használják adott esetben.

A háztartások közel felében már legalább 500 megás otthoni internet van

Elégedettség a szolgáltatással (2023)

Sávszélesség	2024	2023	2022
<30 Mbit/s	3%	2%	4%
30-99 Mbit/s	23%	20%	20%
100-499 Mbit/s	27%	28%	35%
500-999 Mbit/s	22%	26%	22%
1 Gbit/s vagy több	25%	24%	19%
2024 Bázis: aki tudja, hogy mennyi (N=2,027 millió HT, n=1518)

Mi a jellemző demográfiai profilja az egyes sávszélesség-tartományokat használóknak?

Sávszélesség	Átlagos költés	Demográfiai profil
1 Gbit/s vagy több	6 100 Ft	magas jövedelmű nagyvárosi háztartások, magas végzettségű háztartásfő, jó vagyoni helyzet, van a háztartásban bundling
500-999 Mbit/s	5 500 Ft	fővárosi, alsóközép és felsőközép jövedelem háztartások, van a háztartásban okos TV
100-499 Mbit/s	5 400 Ft	megyei jogú városban lévő és kisvárosi háztartások, kertvárosias környezet
100 Mbit/s alatt	5 300 Ft	község, kisvárosi háztartások, falusias környezet, alsó és alsó közép vagyoni helyzet

A fogyasztók többsége úgy értékeli, hogy a szolgáltatók betartják a sávszélességre vállalt szerződéses kötelezettségeiket

A helyhez kötött internet technológiája

• DSL 9%
• Kábeltévés internet 59%
• Optika 26%
• Vezeték nélküli 2%
• Más szélessáv 1%
• Nem tudja 3%

Bázis: HK internet előfizetést használó HT (N=2,866 millió HT, n=2171)

Biztosítja-e a szolgáltató a szerződésben rögzített sávszélességet?

Internet-technológia	Mindig biztosítja	Többnyire biztosítja
Minden helyhez kötött internetet használó HT	48%	39%
ADSL / VDSL	48%	44%
Kábeltévés internet	47%	40%
Optika	53%	34%

A fogyasztók kis hányada ellenőrzi az internetkapcsolata sebességét

Tesztelte-e már a(z) … internetkapcsolat sebességét?

Válasz	HK internet	Mobilinternet
előfordult	18%	10%
nem fordult elő	81%	88%
nem tudja, nem válaszol	1%	2%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

Minden második (47%) helyhez kötött internetet használó háztartásban már legalább 500 Mbit/s sávszélességű internetkapcsolat található. Ezek a háztartások átlagosan 5500 Ft-ot meghaladó összeget fizetnek havonta a szolgáltatásukért. A helyhez kötött internetet használó háztartások egynegyede (27%) 100-499 Mbit/s sávszélességgel rendelkezik, melyért átlagosan 5400 Ft-ot fizetnek havi szinten.

Sokan kénytelenek beérni ennél szerényebb sávszélességgel: 23% 30-99 Mbit/s, 3% 30 Mbit/s-nél alacsonyabb sávszélességű internetet használ. Ráadásul a lassú internet költsége alig marad el a jelentősen gyorsabb szolgáltatásétól, havi szinten átlagosan 5300 Ft-ot tesz ki.

A fogyasztók többsége nem panaszkodik a szolgáltatók által biztosított sebességre – 88% úgy érzi, hogy mindig vagy többségében megvan a szerződés által előírt sávszélesség. Érdekes, hogy a legnagyobb arányban a valamelyik DSL technológiát használó (92%) háztartások mondták, hogy többnyire vagy mindig biztosítja a szerződésben meghatározott sávszélességet a szolgáltató – valószínűleg ezeken a területeteken a szolgáltatók visszafogottak a szerződéskötések során, és a technikai lehetőségekhez igazítják a vállalásaikat az ígért sávszélesség tekintetében.

Ezzel együtt is kevesen ellenőrzik az internetkapcsolatuk sebességét – 2024-ben a helyhez kötött internet sebességét 18%, az SSc mobilnet sebességét 10% ellenőrizte. A tudatos internethasználatban ebben a tekintetben nem történt változás – 2023-ban a helyhez kötött internet sebességét 20%, a mobilinternet sebességét 10% ellenőrizte.

Tízből kilenc internetes háztartásban az internet eléréséhez használnak routert

Használnak-e a háztartásban router-t?

• Használnak: 87%
• Nem használnak: 12%

Bázis: HK internet előfizetést használó HT (N=2,866 millió HT, n=2171)

Jellemzően hány eszközzel kapcsolódnak rá?

• Egy: 34%
• Kettő: 25%
• Három: 17%
• Négy: 11%
• Öt vagy több: 11%
• Nem tudja nem válaszolt: 2%

Nagyon kevesen terveznek változtatni az otthoni internetelőfizetésükön

Terveznek-e változtatni a HK internetelőfizetésükön?

• Lemondják a HK internetet, és legfeljebb a meglévő mobilnetet használják: 1%
• Lemondják a HK internetet, és új mobilnetet fizetnek elő vagy a meglévőt bővítik: 1%
• Szolgáltatóváltást terveznek: 2%
• Nem tervezik lemondani a HK internetet: 94%
• Nem tudja, nem válaszolt: 2%

Bázis: HK internetelőfizetést használó HT (N=2,866 millió HT, n=2171)

A háztartások 2% -nak van nyaralója, hétvégi háza, és a legtöbben a telefonjukon elérhető mobilinternetet használják a hétvégi házukban/nyaralójukban internetezésre

Hogyan interneteznek a hétvégi házban/nyaralóban?

• Mobiltelefonos mobilinternettel: 63%
• Vezeték nélküli, de helyhez kötött internettel: 4%
• Vezetékes internettel: 2%
• Nagyképernyős mobilinternettel: 0%
• Nem szoktunk ott internetezni: 32%

Bázis: ahol van hétvégi ház, nyaraló (N=81 ezer HT, n=61)

A helyhez kötött internetet használó háztartások többsége routert használ (87%) az internetezéshez. A routerhez a háztartások többségében (59%) egy vagy kettő eszköz kapcsolódik.

A háztartások nagy többsége a jelenleg ismert körülmények között nem tervez változtatni a helyhez kötött internetszolgáltatásán – mindössze 2% tervez szolgáltatóváltást, 1% mobilinternetre váltást, 1% pedig helyhez kötött internetszolgáltatás lemondását tervezi.

A hétvégi házakban, nyaralókban többségükben a mobil hangszolgáltatáshoz kapcsolódó mobilnetet használnak az emberek.

A 70 év felettieket nem érte el még az internetezés – többségük továbbra sem használja az internetet

A nethasználatból kimaradók aránya – szociodemográfiai jellemzők szerint

A nethasználatból kimaradók aránya életkor szerint

Korcsoport	Arány
14-29 éves	0%
30-39 éves	0%
40-49 éves	0%
50-59 éves	1%
60-69 éves	22%
70+ éves	69%
Bázis: az adott csoportba tartozók

A nethasználatból kimaradók aránya iskolai végzettség szerint

Végzettség	Arány
Max. 8 általános	40%
Szakmunkásképző	14%
Érettségi	4%
Diploma	1%
Bázis: az adott csoportba tartozók

A nethasználatból kimaradók aránya a háztartás jövedelme szerint szerint

Jövedelmi kategória	Arány
1 – Legkisebb jövedelmű	38%
2	38%
3	17%
4	8%
5 – Legnagyobb jövedelmű	4%
Bázis: az adott csoportba tartozók

A 14 éven felüli lakosság 16 százaléka egyáltalán nem használ internetet – ez nem változott 2023 óta. Az internet használatából teljesen kimaradók aránya az alsó- középső jövedelemi decilisekben (legkisebb decilis: 43%, legnagyobb: 1%), illetve az idősek körében (50-59 évesek: 4%; 60-69 évesek: 21%; 70+ évesek: 63%) lényegesen magasabb. Valamint az átlagosnál magasabb az alacsonyabb iskolai végzettségűek körében (max. 8 általános: 49%).

Mivel vannak, akik csak mobilnetet használnak, a helyhez kötött internetet nem használók aránya kissé bővebb, 25 százalékos. Ők ezt elsősorban azzal magyarázzák, hogy nincs rá szükségük (48%), illetve egyáltalán nem interneteznek (50%). Elmondásuk szerint mobiltelefonról internetezik a helyhez kötött internetre nem előfizető háztartások 12%-a, a drágaságot 14% említi, és elhangzik az is, hogy „bonyolult, nem értenek hozzá” (17%).

Az SSc mobilnettől tartózkodók legtöbben ugyancsak a „nincs rá szükségük” (41%) és az „egyáltalán nem internetezünk” (36%) okokat említik. Ebben a szegmensben magas a „nem értek az internethez” válaszok aránya (29%). Wifin internetezik helyette 11%, illetve drágának ítéli 15%.

Helyhez kötött telefon

Tovább csökken a helyhez kötött telefonok száma. Az előfizetések 82%-hoz van készülék.

HK telefon-elterjedtség

Év	Elterjedtség
2020	50%
2021	46%
2022	42%
2023	31%
2024	27%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

A HK telefon szolgáltatója

Szolgáltató	Részesedés
Telekom	59%
Vodafone	8%
Digi	23%
Flip	2%
Tarr Kft.	4%
Más cég	5%
Bázis: HK telefonnal rendelkező HT (N=1,099 millió HT, n=900)

Átlagos havi költés

Az előfizetés jellemzője	Költés
teljes	2260 Ft / HT / hónap
ha csomagban van	2000 Ft / HT / hónap
ha nem csomagban van	3960 Ft / HT / hónap
ha van készülék	2400 Ft / HT / hónap
ha nincs készülék	1650 Ft / HT / hónap
Bázis: HK telefonnal rendelkező HT (N=1,099 millió HT, n=900)

Csomagköltések (csomagár Ft / HT / hónap)

• HK telefon + internet + TV egy csomagban: 11 800 Ft/hó
• HK internet + TV egy csomagban: 10 900 Ft/hó

Folyamatosan csökken a helyhez kötött telefon elterjedtsége – a 2020-as 50%-ról 2024-ben 27%-ra esett a helyhez kötött telefonnal ellátott háztartások aránya. Fontos itt megemlíteni, hogy vannak olyan háztartások, ahol nem is tudnak a helyhez kötött telefonszolgáltatás jelenlétéről, mert azt egy csomagajánlat részeként a szolgáltató által kommunikált csomagár-kedvezmény miatt veszik igénye, és a háztartás nem is rendelkezik a szolgáltatás használatához szükséges telefonkészülékkel.

A továbbiakban is várhatóan csökkenni fog a szolgáltatást igénybe vevő háztartások száma – 7% tervezi a szolgáltatás lemondását az elkövetkező időszakban.

A helyhez kötött telefonnal rendelkező háztartások havonta átlagosan közel 2300 Ft-ot fizetnek a szolgáltatásért – érdekes a csomagban igénybe vett, és a csomagon kívüli szolgáltatás ára közötti különbség. Míg a szolgáltatást az előbbi konstrukcióban igénybe vevő háztartások havi szinten 2000 Ft-ot fizetnek a szolgáltatásért, addig a helyhez kötött telefonszolgáltatást csomagon kívül vásárlóknak közel 4000 Ft költséget kell viselniük.

Televízió, streaming, online TV

Továbbra is növekszik az okostévék száma a háztartásokban

A hagyományos tévénézésre használt eszközök a háztartásban

Tévézésre használt eszköz	2019	2020	2021	2022	2023	2024
Hagyományos tévé	25%	20%	13%	12%	10%	10%
Lapostévé (okos vagy hagyományos)	81%	82%	89%	89%	88%	88%
Okostévé	27%	29%	38%	43%	45%	49%
TV okosító				1%	2%	1%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005 HT)

A TV-szolgáltatás előfizetési díjával a legkevésbé elégedettek a fogyasztók

Elégedettség a szolgáltatással (2024)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	41%	4,1
Szolgáltatás folyamatossága	56%	4,4
Csatornakínálat	57%	4,4
Összességében	53%	4,4
Bázis: TV előfizetést használó HT (N=3,531 millió HT, n=2670)

Elégedettség a szolgáltatással (2023)

Elégedettségi dimenzió	Teljesen elégedett	Átlag
Előfizetési díj	42%	4,2
Szolgáltatás folyamatossága	55%	4,4
Csatornakínálat	57%	4,4
Összességében	49%	4,4
Bázis: TV előfizetést használó HT (N=3,531 millió HT, n=2670)

Folyamatosan bővül a streaming használata

A streaming-szolgáltatásokra előfizetők (pl. Netflix, HBO Max, Disney+)

Év	Arány
2021	14%
2022	21%
2023	24%
2024	26%
Bázis: Adott évben minden HT

A streaming-szolgáltatásokra előfizetők (YouTube Premium nélkül)

Év	Arány
2021	14%
2022	21%
2023	24%
2024	25%
Bázis: Adott évben minden HT

A többszemélyes, a vagyonosabb és a nagyvárosi háztartások elsősorban a streaming-használók

A streaming-szolgáltatásokra előfizetők (pl. Netflix, HBO Max, Disney+) a háztartás vagyoni helyzete szerint

Vagyoni helyzet	Arány
Alsó	15%
Közép	20%
Felső	44%
Bázis: az adott csoportba tartozók

A streaming-szolgáltatásokra előfizetők (pl. Netflix, HBO Max, Disney+) a háztartás településtípusa helyzete szerint

Településtípus	Arány
Község	21%
Város	24%
Megyei jogú város	33%
Budapest	30%
Bázis: az adott csoportba tartozók

A streaming-szolgáltatásokra előfizetők (pl. Netflix, HBO Max, Disney+) a háztartás létszáma helyzete szerint

A háztartás létszáma	Arány
1 fős	12%
2 fős	21%
3 fős	34%
4+ fős	67%
Bázis: az adott csoportba tartozók

Még kevés helyen váltotta ki teljesen a streaming a hagyományos tévézést

26 százalékra emelkedett a streaming használó háztartások száma (több mint 1 millió HT-ban) használnak valamilyen streaminget szolgáltatást. A streaming havi átlagos költsége 4 600 Ft (csak azok a szolgáltatások, amiért a háztartás díjat fizet).

TV-szolgáltatás vs. streaming a háztartásban

Mi van a háztartásban?	Arány
Csak fizetős TV szolgáltatás van	65%
Csak ingyenes mindigtv van	6%
Fizetős TV és streaming is van	23%
Csak streaming van	3%
Nincs se fizetős TV, se streaming, se ingyenes mindigtv	3%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Miképpen fizetnek elő (Egy háztartás több módon is előfizethet)?

Hogyan fizet?	Arány
Telekommunikációs szolgáltatójának fizet	27%
Streaming szolgáltatónak fizet	60%
Nem fizet -ingyenes szolgáltatást használ vagy másét	17%
Bázis: ahol van streaming-szolgáltatás (N=1040 ezer HT, n=742)

Továbbra is a Netflix a piacvezető streaming-szolgáltató

Használt streaming-szolgáltatók

Szolgáltató	2023	2024
Netflix	80%	80%
(HBO) MAX	18%	19%
Disney+	15%	17%
RTL +	9%	6%
Youtube Premium	6%	6%
Sky Showtime	2%	6%
Amazon Prime Video	2%	2%
egyéb szolgáltató	4%	4%
Bázis: streaminget használó HT N=1040 ezer HT, n=742)

A háztartásban használt streamingszolgáltatók száma

Használt streamingszolgáltatók száma	2023	2024
egyféle	73%	70%
kétféle	20%	20%
három vagy többféle	7%	10%
Bázis: streaminget használó HT N=1040 ezer HT, n=742)

Továbbra sincs áttörés az online TV használatában

A háztartások 6%-ban (közel 250 ezer HT-ban) használnak valamilyen online TV-t szolgáltatást.

Az online TV szolgáltatást a használók 75%-a csomagban veszi igénybe. Havi átlagos költés (csak azok a szolgáltatások, amiért a háztartás díjat fizet) 3 090 Ft.

Az online TV szolgáltatást a használók 76%-a fizet díjat a szolgáltatásért.

Fizetős TV-szolgáltatás vs. online TV a háztartásban (streaming és Mindig TV nélkül)

Mi van a háztartásban?	Arány
csak TV szolgáltatás van	83%
TV és online TV is van	5%
csak online TV van	1%
nincs se TV, se online TV	11%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Online TV: online bárhonnan elérhető TV-szolgáltatások (pl. Telekom GO, Vodafone TV, DIGI online, stb.).

A Telekom TV GO szolgáltatása a piacvezető az online TV-k piacán.

Használt online TV-szolgáltatók

Szolgáltató	Arány
Telekom TV GO	64%
Vodafone TV	4%
Yettel TV	8%
DIGI Online	12%
MindigTV GO	8%
Egyéb	5%
Bázis: online TV-t használó HT (N=246 ezer HT, n=158)

A háztartások jelentős hányada kihasználja az ingyenes Mindig TV szolgáltatást A háztartások 7%-a szokta otthon nézni az ingyenes földfelszíni mindig tv-t.

Azokban a háztartásokban, ahol van tv készülék, de nincs előfizetés 83% nézi az ingyenes földfelszíni Mindig Tv-t. Bázis: ahol van TV készülék, de nincs előfizetés (N=326 ezer HT, n=235).

Csak kevés háztartás tervez a következő 12 hónapban változtatni a TV előfizetésén

Terveznek-e változtatni a TV-előfizetésükön?

Válaszkategória	2023	2024
lemondják a TV-t, és nem néznek TV-t	1%	0%
lemondják, és streamingre vagy online TV-re váltanak	3%	3%
szolgáltatóváltást terveznek	3%	3%
nem tervezik lemondani a TV-t	92%	91%
nem tudja, nem válaszolt	1%	3%
Bázis: TV előfizetést használók (N=3,531 millió HT, n=2670)

Nem jellemző a szolgáltatóváltás – csak kevés háztartás váltott szolgáltatót az elmúlt 12 hónap során

Váltottak TV, HK internet- vagy telefon-szolgáltatót az elmúlt 1 évben?

Váltott/nem váltott	Arány
váltott	3%
nem váltott	96%
nem tudja / nem válaszolt	1%
Bázis: HK szolgáltatással rendelkező HT (N=3,784 millió HT, n=2863)

A szolgáltatót váltók 23% gyorsnak, könnyűnek, 52% még elfogadhatónak ítélte a váltás folyamatát.

A váltás okai

A váltás oka	Fő	Arány
Egy szolgáltatóhoz vitték a szolgáltatásokat	16	21%
Költözés miatt	19	24%
Jobb ajánlatot kaptak	16	21%
Elégedetlenek voltak a szolgáltatóval	16	21%
Megszűnt / átalakult a szolgáltató	10	13%
Ár miatt	13	17%
Bázis: szolgáltatót váltók HT (N=106 ezer HT, n=78)

A háztartások nagy többségében (96%) használnak valamilyen tévézésre alkalmas eszközt.

A háztartások döntő többségében (88%) már lapostévét találunk. A hagyományos képcsöves tévét használók száma folyamatosan csökken, 2024-ben már csak a háztartások tizedében van ilyen készülék. Az okostévék száma ezzel párhuzamosan folyamatosan emelkedik – 2023-ban a háztartások 45%-ában, 2024-ben már 49%- ában van okostévé.

2021 óta folyamatosan emelkedik a streamingszolgáltatást használó háztartások aránya. Míg 2021-ben a háztartások „mindössze” 14%-ában volt streamingszolgáltatás, addig 2024-ben már minden negyedik (26%), háztartásban találhatunk valamilyen streaminget. Streaminget elsősorban a felső vagyoni harmadban, a nagyvárosi és a nagyobb létszámú háztartások használnak.

A streaminget használók elsősorban a Netflix (80%) szolgáltatását használják, de erős az (HBO) MAX (19%) és a Disney+ (17%) is. Streamingszolgáltatásra havi szinten átlagosan 4600 Ft-ot fordítanak azok a háztartások, amelyek fizetnek a szolgáltatásért.

Összességében a háztartások kétharmadában (65%) csak fizetős TV szolgáltatást találunk, azonban magas azoknak a háztartásoknak az aránya is, amelyekben egyszerre használnak fizetős TV és streaming-szolgáltatást is (23%). Kevés háztartásban váltotta ki teljesen a televíziószolgáltatást a streaming – a háztartások 3%-ban, 120 ezer háztartásban van kizárólag streaming.

Az online TV, azaz az interneten elérhető lineáris (azaz nem streaming) TV használatában nem történt áttörés. Online TV-szolgáltatást közel 250 ezer háztartásban használnak, a háztartások 6%-ában, és jellemzően a „hagyományos” TV-szolgáltatás mellé vásárolják az előfizetők. A legtöbben a Telekom TV GO (64%) szolgáltatását használják.

A háztartások 7%-a használja a Mindig TV ingyenes adását. Azokban a háztartásokban, amelyekben van TV-készülék, de nincs TV-előfizetés, 83% nézi az ingyenes földfelszíni Mindig TV-t. A háztartások 6%-ban nincs sem fizetős TV szolgáltatás, sem streaming-előfizetés, és csak ingyenes Mindig TV-t néznek.

Kevesen kívánnak változtatni TV-előfizetésükön: mindössze a TV-előfizetést használók 6%-a tervez változtatni. A háztartások 3%-a tervez szolgáltatóváltást, és további 3% gondolkodik a streamingre vagy online TV-re váltáson.

A múltban sem volt jellemző a szolgáltatóváltás – kevesen váltottak szolgáltatót a tévé vagy helyhez kötött internet-, telefon-előfizetéssel rendelkező háztartásokban. 2024-ben mindössze az ezen szolgáltatások bármelyikével rendelkező háztartások 3%-a váltott.

A váltást elsősorban a szolgáltatások egy szolgáltatónál koncentrálása (27%), egy esetleges költözés (26%), vagy jobb ajánlat felbukkanása (23%), illetve a volt szolgáltatóval kapcsolatos elégedetlenség (23%) okozta.

A váltás módját 23% gyorsnak, könnyűnek, 52% még elfogadhatónak ítélte.

Fogyasztói tudatosság

Minden második fogyasztó nem nézi meg a távközlési számláit

Megnézi-e a távközlési szolgálató számláit?

Válaszkategória	Arány
alaposan megnézi	10%
csak felületesen nézi meg	42%
nem szokta megnézni	47%
nem tudja	1%
Bázis: valamely távközlési szolgáltatásra előfizető HT (N=3,973 millió HT, n=2985)

El tud-e igazodni a távközlési szolgálató számláin?

Válaszkategória	Arány
könnyen eligazodik a számlákon	45%
kis nehézséggel, de eligazodik a számlákon	36%
nehezen, de eligazodik a számlákon	16%
nem tud eligazodni a számlákon	3%
nem tudja	1%
Bázis: akik megnézik a számlákat (N=2,068 millió HT, n=1564)

Sokan a szolgáltatók ügyfélkiszolgáló és online platformjairól tájékozódnak, de jelentős szerepet játszanak az informális csatornák

Honnan tájékozódnak a távközlési szolgáltatók kínálatáról, ha új csomagra szeretnének előfizetni?

Honnan tájékozódik?	2022	2023	2024
Ismerősöktől, barátoktól	17%	26%	27%
A szolgáltató honlapjáról	26%	25%	21%
Személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán	21%	25%	20%
Telefonon a szolgáltatótól	16%	18%	14%
Számlalevélből, szolgáltatói hírlevélből	24%	16%	15%
Internetes hírportálokról	19%	16%	16%
Tévé-, rádió-, sajtóreklámokból	17%	11%	12%
Közösségi oldalakról	13%	11%	11%
Szolgáltatók mobilalkalmazásán keresztül	3%	9%	7%
Szórólapokról, plakátokról	11%	6%	6%
Távközlési árakat összehasonlító internetes oldalakról	5%	6%	6%
Az NMHH oldaláról	2%	3%	3%
Sehonnan sem tájékozódnak	16%	17%	21%
Bázis: valamely távközlési szolgáltatásra előfizető HT (2024-ben N=3,974 millió HT, n=2985)

Mérsékelt a távközlésicsomag-választást segítő site-ok, alkalmazások ismertsége

Hallott-e már a távközlésicsomag-választást segítő független weboldalakról, alkalmazásokról?

Válaszkategória	Arány
hallott róla	13%
nem hallott róla	85%
nem tudja, nem válaszol	1%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Hallott-e már az NMHH távközlésicsomag-választást segítő alkalmazásairól?

Válaszkategória	Arány
hallott róla	15%
nem hallott róla	84%
nem tudja, nem válaszol	1%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Mérsékelt az NMHH alkalmazások ismertsége, és kevesen használják ezeket Összességében 20% hallott valamelyik alkalmazásról.

Összességében 5% használta valamelyik alkalmazást.

Hallott már a következő NMHH-s alkalmazásokról? – akik hallottak az adott alkalmazásról

Alkalmazás	2021	2022	2023	2024
Átlagos havi költségmutató	10%	12%	13%	13%
Szélessáv.net	17%	16%	16%	16%
Kisokos		11%	15%	13%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Használta már az alkalmazást? – akik használták az adott alkalmazást

Alkalmazás	2021	2022	2023	2024
Átlagos havi költségmutató	3%	4%	3%	3%
Szélessáv.net	6%	6%	4%	4%
Kisokos		4%	3%	2%
Tantusz	2%
Bázis: összes háztartás (N=4,009 millió HT, n=3005)

Az otthoni internetet használók egyharmada utánanézett már az előfizetői szerződésben kérdéses tartalmaknak

Informálódás a HK internet-előfizetési szerződésből

Válaszkategória	Arány
Többször is előfordult	10%
Egyszer fordult elő	20%
Még soha nem fordult elő	69%
Nem tudja, nem válaszol	1%
Bázis: HK internetet használók (N=2,977 millió HT, n=2271)

Mennyire volt könnyű megtalálni a keresett dolgot a szerződésben?

Válaszkategória	Arány
Könnyen megtaláltam	54%
Nehezen, de megtaláltam	39%
Nem találtam meg	7%
Nem tudja, nem válaszol	1%
Bázis: a szerződésből informálódók (N=896 ezer HT, n=628)

Sokan informálódtak a mobil hang csomagjukhoz tartozó mobilinternet előfizetésükről az előfizetői szerződésből

Informálódás a mobil előfizetési szerződésből

Válaszkategória	Arány
többször is előfordult	7%
egyszer fordult elő	15%
még soha nem fordult elő	77%
nem tudja, nem válaszol	1%
Bázis: mobiltelefonos mobilinternettel rendelkező HT (N=2,863 millió HT, n=2144)

Mennyire volt könnyű megtalálni a keresett dolgot a szerződésben?

Válaszkategória	Arány
könnyen megtaláltam	42%
nehezen, de megtaláltam	43%
nem találtam meg	15%
nem tudja, nem válaszol	0%
Bázis: a szerződésből informálódók (N=622 ezer HT, n=444)

Sokan meg sem nézik a szolgáltatótól kapott számlákat – mindössze a háztartások 10%-ban tekintették át részletesen, 42%-ban nézték meg felületesen a kapott számlákat.

Akik megnézték a számlákat, közülük minden második válaszadó (45%) számára könnyen áttekinthetők azok; 36% számára kis nehézséggel ugyan, de áttekinthetők, 16% számára nehezen áttekinthetők a számlák; 3% jelezte, hogy egyáltalán nem tud eligazodni a kapott számlákon.

A távközlési szolgáltatásokra előfizető háztartások jellemzően a szolgáltató ügyfélkiszolgáló – személyes ügyfélszolgálaton 20%, telefonos ügyfélszolgálaton 14% – csatornáin, valamint a szolgáltatók online platformjain – honlap 21%, mobilalkalmazás 7% – tájékozódnak a szolgáltatók ajánlatiról. Jelentős szerepet játszanak továbbá az informális csatornák az ilyen jellegű tájékozódásban – ismerősöktől, barátoktól 27% tájékozódik. De a háztartások egyötödében (21%) egyáltalán nem szoktak tájékozódni a szolgáltatók ajánlatairól.

A kérdezettek 13%-a hallott a távközlési csomagok közötti eligazodást segítő alkalmazásokról, weboldalakról. Körülbelül ugyanennyien (15%) tudnak az NMHH tájékozódást segítő alkalmazásairól. Nem változott ezeknek az alkalmazásoknak az ismertsége: a legismertebb a „Szélessáv.net” (16%), amit a „Kisokos” és az „Átlagos havi költségmutató” követ 13%-os ismertségekkel. Összességében 5% használta is valamelyik alkalmazást.

A helyhez kötött internetet használók közel egyharmada (30%) nézett már valamilyen információ után a szolgáltatási szerződésben – 54% nyilatkozott úgy, hogy könnyen megtalálta a keresett információt. A mobil hangszolgáltatáshoz kapcsolódó mobilinternet-szolgáltatással (SSc) kapcsolatosan a fogyasztók negyede (25%) tájékozódott a szolgáltatási szerződésből – 42% ítélte úgy, hogy könnyen megtalálta a keresett információt.

Problémásabbak a háztartások helyhez kötött szolgáltatásai.

Fizetős televíziószolgáltatás

Válaszkategória	2022	2023	2024
Tapasztaltak problémát az elmúlt egy évben	15%	13%	10%
Fordultak emiatt a szolgáltatóhoz	9%	8%	5%
Nem oldódott meg azonnal	3%	4%	2%
Nem oldódott meg	1%	0%	0%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

Mobiltelefon

Válaszkategória	2022	2023	2024
Tapasztaltak problémát az elmúlt egy évben	7%	6%	6%
Fordultak emiatt a szolgáltatóhoz	3%	3%	3%
Nem oldódott meg azonnal	1%	1%	2%
Nem oldódott meg	1%	0%	0%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

Mobiltelefonos mobilinternet

Válaszkategória	2022	2023	2024
Tapasztaltak problémát az elmúlt egy évben		10%	9%
Fordultak emiatt a szolgáltatóhoz		4%	4%
Nem oldódott meg azonnal		1%	2%
Nem oldódott meg		0%	0%
Bázis: az adott szolgáltatást igénybe vevők

A legtöbb problémát a helyhez kötött szolgáltatásokkal kapcsolatban tapasztalták a fogyasztók. A helyhez kötött internet szolgáltatáshoz kapcsolódó problémával az elmúlt 12 hónapban a szolgáltatást használó háztartások 16%-a szembesült. Az előző évhez képest csökkent ez az arány, 2023-ban még 20% volt.

A hagyományos TV-előfizetéssel rendelkező háztartások 10%-a találkozott valamilyen szolgáltatással kapcsolatos problémával. Ennél a szolgáltatásnál is csökkent a problémák aránya: 2023-ban a szolgáltatást használó háztartások 13%- a találkozott ilyen jellegű problémával.

A mobiltelefonos hangszolgáltatást használók 6%-a (2023: 6%) észlelt problémát a szolgáltatással kapcsolatban, míg a mobiltelefonos mobilinternetszolgáltatás esetében 9%-nak voltak gondjai a szolgáltatással.

A problémát észlelők nagy hányada fordult a szolgáltatójához panasszal. Legtöbben (56%) a helyhez kötött internet problémájával keresték a szolgáltatót.

A teljes mintára vetítve a helyhez kötött internet esetében 9%, a fizetős televízió esetében 5% kényszerült a szolgáltatóhoz fordulni. A mobil hangszolgáltatás miatt 3%, mobilinternet szolgáltatás miatt 4% fordult a szolgáltatójához.

Gyakorlatilag minden esetben megoldódik a probléma – egyedül a helyhez kötött internet esetében jelezte néhány háztartás – a szolgáltatást használó háztartások 1%-a -, hogy a probléma a szolgáltató megkeresését követően sem oldódott meg.