kezdő ikon

Az érdeksérelem megelőzésétől annak kezeléséig minden egy helyen!

Segítségre van szüksége?

Ha szolgáltatója nem megfelelően kezelte ügyét, akkor panaszával hozzánk fordulhat.

Hírközlési panaszok

A szolgáltató magatartása miatt olyan jelentős súlyú érdeksérelem érte vagy érheti Önt, amely számos fogyasztót is érinthet.

Tovább a részletekhez Hírközlési panasz beadása

Médiapanaszok

Többször, vagy több helyen megjelenő médiatartalom esetén, amely Önön kívül akár számos fogyasztót is érinthet.

Tovább a részletekhez Médiapanasz beadása

Beszámolók, jelentések, ajánlások

Jelentés a Média- és Hírközlési Biztos Hivatalánál a BH/21307/2025. ikt. sz. alatt nyilvántartott panaszügyben lefolytatott egyeztetési eljárásról

A Panaszos – aki az ügy irataiból kitűnően a Yettel Magyarország Zrt. elektronikus hírközlési szolgáltatótól (Székhely: 2045 Törökbálint, Pannon út 1.; a továbbiakban: Szolgáltató) utólagos díjfizetésű (ún. számlás) előfizetői szerződés keretében mobiltelefon-szolgáltatást vesz igénybe – a Biztos Hivatalánál 2025. szeptember 4-én panaszt terjesztett elő a Szolgáltatóval szemben, annak érdeksérelmet okozó magatartása miatt.

A média- és hírközlési biztos elvi ajánlása az elektronikus hírközlési szolgáltatók részére a személyes ügyfélszolgálati ügyintézés körében egységes és méltányos gyakorlat kialakítására
Közzétéve:
2024. 07. 19.
pdf

Egyeztetés a hírközlési szolgáltatókkal a 2023. évi tapasztalatokról

A 2023. év panaszkezelési gyakorlatának és tapasztalatainak áttekintése céljából a Biztos egyeztetést folytatott a nagyobb hírközlési szolgáltatókkal.

A Biztos médiatartalom-szolgáltatásokkal összefüggő tevékenységéről szóló 2023. évi beszámolója

A Média- és Hírközlési Biztos a médiaszolgáltatást igénybe vevőket megillető, méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre.

A Média- és hírközlési biztos hivatalának 2021. évi tapasztalatai

Az I. negyedévben a panaszok számában a megelőző negyedévhez viszonyítva 12%-os, az előző év azonos időszakához képest 65%-os növekedés mutatkozott. Az előző negyedévhez képest a hírközlési panaszok körében nagyobb mértékben nőtt a számlázást, kis mértékben az ügyfélszolgálatot és a szerződés témakörét érintő beadványok aránya, illetve felére csökkent a szolgáltatásminőséget érintő panaszoké.

A hírközlési szolgáltatók panaszkezelési gyakorlata 2021-ben

A nagyobb, többmilliós előfizetői körrel rendelkező szolgáltatókhoz tízezres számban érkeznek panaszok, míg a kisebb szolgáltatóknál a panaszok nagyságrendje évi többszáz, illetve több tucat.

A Média- és hírközlési biztos hivatalának 2021. félévi tapasztalatai

Az I. negyedévben a panaszok számában a megelőző negyedévhez viszonyítva 12%-os, az előző év azonos időszakához képest 65%-os növekedés mutatkozott. A II. negyedévben 92 db hírközlési tárgyú panasz érkezett a biztosi hivatalhoz.

A Média- és hírközlési biztos hivatalának 2020. évi tevékenysége – panaszstatisztika

A biztos hivatalához 2020-ban 373 panasz érkezett, 357 hírközlési tárgyban és 16 médiatartalommal kapcsolatos tárgyban.

A médiatartalom-fogyasztók jelzései és a médiatartalom piac helyzete 2019-ben és 2020. I. félévében

A tapasztalatok szerint a hazai médiatartalom fogyasztás az elmúlt időszakban – különösen az idei járványhelyzetben – komoly átalakulásokon ment át, ugyanakkor a televíziózásnak még mindig van létjogosultsága, hiszen egy fogyasztói réteg aktív kötődést mutat iránta. Legalábbis erre következtethetünk a szakmai hírek, valamint a fogyasztói visszajelzésekről adott médiaszolgáltatói tájékoztatás alapján.

A hírközlési szolgáltatók panaszkezelése 2019-ben

A média- és hírközlési biztos hivatala a nagyobb, és néhány kisebb hírközlési szolgáltató tájékoztatása alapján a 2019. évi panaszkezelési gyakorlatról az alábbi összefoglaló anyagot állította össze.

Az egyeztetési eljárások tapasztalatai a járványhelyzetben

A média- és hírközlési biztos hivatalához címzett hírközlési panaszok száma a veszélyhelyzet eddig eltelt ideje alatt a tavalyi év azonos időszakával egybevetve bő 20%-os emelkedést mutat. A panaszok tárgyát az esetek közel negyedében az előterjesztők – legalábbis részben – a járvánnyal összefüggő kérdésben jelölték meg.

A Média- és hírközlési biztos hivatalának 2019. évi tevékenysége

2019-ben 251 hírközlési tárgyú panasz érkezett a biztosi hivatalhoz. 227 esetben indult eljárás. A hivatal az eljárásokat írásban folytatta le, személyes, szóbeli egyeztetés kezdeményezése nem volt indokolt. Csökkent az eljárások időtartama, azok átlagosan 15 napon belül lezárultak.

Médiatartalommal kapcsolatos fogyasztói jelzések 2018-ban

A Média- és hírközlési biztos hivatalához évente néhány tucat panasz, jelzés érkezik médiatartalom tárgykörében. A hivatal idén is megkereste a nagyobb médiatartalom-szolgáltatókat, hogy tájékozódjon a hozzájuk érkező fogyasztói kifogásokról, panaszokról, valamint jelzésekről, észrevételekről, javaslatokról.

A Média- és hírközlési biztos hivatalának 2018. évi tevékenysége

A Média- és Hírközlési Biztos (a továbbiakban: biztos) a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 139–143. §-ainak megfelelően közreműködik az elektronikus hírközlési szolgáltatást és a médiatartalom–szolgáltatást igénybe vevőket a szolgáltatásokkal kapcsolatosan megillető méltánylást érdemlő érdekek érvényesítésében.

Az elektronikus hírközlési- és médiatartalom-szolgáltatással kapcsolatos panaszok, fogyasztói és szolgáltatói vélemények 2017-ben

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 2017-ben piackutatás keretében vizsgálta a távközlési szolgáltatások használatát a lakossági felhasználók körében.

Panaszeljárások és tapasztalatok a 2017. évben

A 2017. évben 520 panasz érkezett a Biztos Hivatalához és 462 esetben került sor eljárás megindítására. Hatáskör hiányára tekintettel nem indult eljárás 58 esetben, a panaszosok ennek okáról értesítést, indokolt esetben egyben tájékoztatást kaptak a számukra nyitva álló eljárási, jogorvoslati lehetőségekről.

Tájékoztató a Média- és Hírközlési Biztos panaszeljárásairól 2017 I. félév

A Média- és Hírközlési Biztos olyan méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének az elősegítésében működik közre, amelyek az elektronikus hírközlési szolgáltatást illetve a médiatartalom-szolgáltatást igénybe vevőket e szolgáltatásokkal összefüggésben megilletik.

Panaszeljárások és tapasztalatok a 2016. évben

A Média-és Hírközlési Biztos a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény értelmében, a méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítése céljából eljár az elektronikus hírközlési szolgáltatással, illetve a médiatartalom-szolgáltatással kapcsolatos panaszok esetében. A 2016. évben beérkezett panaszokkal kezdeményezett eljárásokkal összefüggő tapasztalatokat a jelen tájékoztató tartalmazza.

Tájékoztató a Média- és Hírközlési Biztos panaszeljárásairól 2016 I. félév

A Média- és Hírközlési Biztos közreműködik olyan méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének az elősegítésében, amelyek az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevőket e szolgáltatásokkal, illetve a médiatartalom-szolgáltatást igénybe vevőket a médiatartalom-szolgáltatásokkal összefüggésben megilletik. A Biztos Hivatala 2016 első félévéről az alábbi összefoglalót teszi közzé.

Ajánlás méltányossági szempontok figyelembevételére a határozott idejű, ún. hűségidős hírközlési előfizetői szerződésekkel kapcsolatos előfizetői panaszok és kérelmek kezelése körében

A Hivatal tapasztalatai szerint a panaszügyek kezelése során a szolgáltatók nem egységesen járnak el. Egyes szolgáltatók gyakorlata kifejezetten pozitív, szinte valamennyi méltánylást érdemlő esetben teljesítik az előfizető kérését. Más szolgáltató az esetek több, mint felében intézkedik a panaszos kérésének megfelelően.

A Média- és Hírközlési Biztos hivatalának panaszügyekkel kapcsolatos gyakorlata és tapasztalatai 2015-ben

A Média- és Hírközlési Biztos közreműködik olyan méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének az elősegítésében, amelyek az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevőket ezekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatosan, illetve a médiaszolgáltatást igénybe vevőket a médiaszolgáltatásokkal, valamint a sajtótermékekkel kapcsolatos szolgáltatásokkal összefüggésben megilletik.

Kisokos

Az alábbiakban a leggyakoribb kérdésekre kaphat választ, illetve további hasznos információkat találhat az előfizetői szerződésével kapcsolatban.

Ha nem tudja pontosan mit keres, akkor a varázsló kérdésekkel segít megtalálni az Önt érdeklő információt.
varázsló indítása

Jelzések, észrevételek

Fontos számunkra, hogy értesüljünk a sérelmesnek tartott szolgáltatói magatartásokról, intézkedésekről, piaci jelenségekről abban az esetben is, amennyiben nem kíván panaszt tenni. Ha észrevétele van, vagy pedig egy története, amit elmesélne nekünk, írjon bátran!

Az így megosztott információ nem minősül panasztételnek, nem kerül iktatásra. Hatásköri okokból külön nem tudunk válaszolni e jelzésekre.

üzenet küldése

MÉDIA- ÉS HÍRKÖZLÉSI BIZTOS HIVATALA

1088 Budapest, Reviczky u. 5.
Levélcím: 1433 Budapest, Postafiók 198.
Tel: (06 1) 429 86 44 (Hétköznap 09:00-15:00 között)