Erre gondolt: ?
A választómező megváltoztatása azonnal és automatikusan elindítja a rendezést.
109 találat
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. május
A biztosi hivatalhoz májusban 28 panasz érkezett hírközlési tárgyban. Ezek 44%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Yettel, a Telekom, a DIGI, és az Antenna Hungária magatartását kifogásolta. A beadványok jellemzően a szolgáltatás nem megfelelő minőségét, illetve a számlázást érintették.
Tovább fejleszti a személyes ügyfélkiszolgálás minőségét a Vodafone Magyarország
Megállapodást kötött a Vodafone Magyarország és a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság média- és hírközlési biztosa. Ennek célja, hogy a szolgáltató tovább fejlessze személyes ügyfélszolgálati tevékenységét – ezáltal támogatva a hatóság fogyasztóvédelmi törekvéseit.
Megállapodás a biztos és a Vodafone között
A megállapodást 2024. május 15-én írta alá dr. Kastory Edina a szolgáltató illetékes vezetőivel közösen.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. április
A biztosi hivatalhoz áprilisban 46 panasz érkezett hírközlési tárgyban. Ezek 60%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Telekom, a Yettel, a DIGI, és a Netfone magatartását kifogásolta. A beadványok jellemzően a szolgáltatásminőséget, illetve a számlázást: a számlaküldés elmaradását, a szerződés megszüntetését követő tovább-számlázást érintették.
Egyeztetés a hírközlési szolgáltatókkal a 2023. évi tapasztalatokról
A 2023. év panaszkezelési gyakorlatának és tapasztalatainak áttekintése céljából a Biztos egyeztetést folytatott a nagyobb hírközlési szolgáltatókkal.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. március
A biztosi hivatalhoz márciusban 27 panasz érkezett hírközlési tárgyban, melyeknek 59%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Telekom, a DIGI, a Direct One és a Drávanet magatartását kifogásolta. A beadványok javarészt a szolgáltatók számlázásával kapcsolatban érkeztek, e körben a panaszosok sérelmezték a szerződés megszüntetését követő tovább-számlázást, a számlaküldés elmaradását és az érvényesített díjkorrekciót.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. február
A biztosi hivatalhoz februárban 33 panasz érkezett hírközlési tárgyban, melyeknek 36%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Telekom, a Yettel, a DIGI és a Netfone Kft. és a Direct One magatartását kifogásolta. A beadványok jellemzően az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban érkeztek. Többen sérelmezték a szolgáltatások csökkent minőségét és a szolgáltatók számlázását.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. január
A biztosi hivatalhoz januárban 33 panasz érkezett hírközlési tárgyban, ezek 60%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Telekom, a Yettel, a DIGI és a VidaNet Zrt. magatartását kifogásolta. A beadványok jellemzően a számlázással és az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban érkeztek. Többen sérelmezték, hogy követeléskezelői felszólítást kaptak olyan tartozás rendezésére, amelyről nem volt tudomásuk, illetve a szolgáltatótól sem kaptak értesítést.
A Biztos hírközlési szolgáltatásokkal összefüggő tevékenységéről szóló 2023. évi beszámolója
A Média- és Hírközlési Biztos (a továbbiakban: biztos) az elektronikus hírközlési szolgáltatással összefüggő, érdeksérelmet okozó jogsértő szolgáltatói magatartások, intézkedések, illetve ezek elmulasztása miatt előterjesztett panaszok alapján indokolt esetben egyeztetési eljárást folytat le az érintett szolgáltatóval, akivel az adott panaszügy rendezésén túl megállapodást köthet a hasonló esetek megelőzése céljából.
A Biztos médiatartalom-szolgáltatásokkal összefüggő tevékenységéről szóló 2023. évi beszámolója
A Média- és Hírközlési Biztos a médiaszolgáltatást igénybe vevőket megillető, méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre.