Erre gondolt: ?
A választómező megváltoztatása azonnal és automatikusan elindítja a rendezést.
112 találat
Biztosi ajánlás a szolgáltatóknak a személyes ügyfélszolgálat működéséről
Sok panasz kifogásolta, hogy az ügyintézői tájékoztatás nem teljes, nem kellően részletes, sokszor félreérthető, megtévesztő. Sérelmezték, hogy az ügyletkötés során nem volt lehetőség a feltételek alapos mérlegelésére, illetve azt, hogy a szerződés mégsem a személyesen egyeztetett tartalommal jött létre.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. június
Júniusban 27 panasz érkezett a biztosi hivatalhoz; ezek közül 26 hírközlési, 1 pedig média tárgyban. A beadványok 42%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Yettel, a Magyar Telekom, a DIGI, és a Vidanet magatartását kifogásolta.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. május
A biztosi hivatalhoz májusban 28 panasz érkezett hírközlési tárgyban. Ezek 44%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Yettel, a Telekom, a DIGI, és az Antenna Hungária magatartását kifogásolta. A beadványok jellemzően a szolgáltatás nem megfelelő minőségét, illetve a számlázást érintették.
Tovább fejleszti a személyes ügyfélkiszolgálás minőségét a Vodafone Magyarország
Megállapodást kötött a Vodafone Magyarország és a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság média- és hírközlési biztosa. Ennek célja, hogy a szolgáltató tovább fejlessze személyes ügyfélszolgálati tevékenységét – ezáltal támogatva a hatóság fogyasztóvédelmi törekvéseit.
Megállapodás a biztos és a Vodafone között
A megállapodást 2024. május 15-én írta alá dr. Kastory Edina a szolgáltató illetékes vezetőivel közösen.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. április
A biztosi hivatalhoz áprilisban 46 panasz érkezett hírközlési tárgyban. Ezek 60%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Telekom, a Yettel, a DIGI, és a Netfone magatartását kifogásolta. A beadványok jellemzően a szolgáltatásminőséget, illetve a számlázást: a számlaküldés elmaradását, a szerződés megszüntetését követő tovább-számlázást érintették.
Egyeztetés a hírközlési szolgáltatókkal a 2023. évi tapasztalatokról
A 2023. év panaszkezelési gyakorlatának és tapasztalatainak áttekintése céljából a Biztos egyeztetést folytatott a nagyobb hírközlési szolgáltatókkal.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. március
A biztosi hivatalhoz márciusban 27 panasz érkezett hírközlési tárgyban, melyeknek 59%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Telekom, a DIGI, a Direct One és a Drávanet magatartását kifogásolta. A beadványok javarészt a szolgáltatók számlázásával kapcsolatban érkeztek, e körben a panaszosok sérelmezték a szerződés megszüntetését követő tovább-számlázást, a számlaküldés elmaradását és az érvényesített díjkorrekciót.
Panaszok, egyeztetési eljárások a biztosi hivatalban – 2024. február
A biztosi hivatalhoz februárban 33 panasz érkezett hírközlési tárgyban, melyeknek 36%-a a Vodafone-t érintette, a többi a Telekom, a Yettel, a DIGI és a Netfone Kft. és a Direct One magatartását kifogásolta. A beadványok jellemzően az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban érkeztek. Többen sérelmezték a szolgáltatások csökkent minőségét és a szolgáltatók számlázását.