Az előfizető a szerződés tartama alatt, vagy annak megszűnését követő 1 éven belül, évente 1 alkalommal kérheti a szerződés hatályos állapotát rögzítő dokumentum átadását, az aktuális, vagy egy általa megjelölt időpontra vonatkozóan. A szolgáltató ezt köteles 8 napon belül ingyenesen átadni vagy megküldeni internet szolgáltatás esetében tartós adathordozón, egyéb szolgáltatások esetében az előfizető választása szerint nyomtatott formában, tartós adathordozón (pl.: USB, memóriakártya, merevelemez, CD, DVD), vagy elektronikus levélben (továbbiakban: dokumentum).

A szerződéskötést megelőző tájékoztatási kötelezettség részletei a következő részben olvashatók: A szerződéskötést megelőző előzetes tájékoztatás

A szolgáltató a végfelhasználó kérésére telefonos és személyes ügyfélszolgálatán, elektronikus úton történő megkeresésre elektronikus úton az alternatív, kedvezményes díjakkal kapcsolatos tanácsadást biztosít, amely igény esetén kiterjed a fogyasztási szokásokon alapuló, a korábbi igénybevétel paramétereihez összességében leginkább hasonló, kedvezőbb árú szolgáltatáscsomagok ismertetésére.