A szolgáltató köteles a bejelentések intézésére, a panaszok kivizsgálására és orvoslására, az előfizetők és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtetni telefon hálózaton történő eléréssel, lehetőleg internetes eléréssel, valamint – ha az előfizetők száma az ezret meghaladja – az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben is.