A szerződéssel kapcsolatban a telefonos ügyfélszolgálatra érkező megkereséseket, panaszokat, a felek közötti telefonos kommunikációt a szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon legalább egy évig meg kell őriznie.

A szolgáltató az ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani a belföldi hálózatokból indított hívások esetében. A szolgáltató a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén saját hálózatából díjmentesen biztosítja az ügyfélszolgálatának elérhetőségét.