Fontos tudni, hogy a szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán az ügyintézés során nem készül hangfelvétel, így az ott elhangzottak később nem rekonstruálhatók, szemben pl. a telefonos ügyfélszolgálat esetével. A tableten történő aláírás, vagy a „tovább” gomb megnyomása is a szerződés megkötését/módosítását jelenti.